Как сломать подобные привычки? Первый шаг – это собственное осознание. Вы должны сами увидеть и понять, как ваше поведение выглядит со стороны. Самое ценное в таких случаях: сделать скрытую видеосъемку во время вашей встречи или даже случайной беседы с кем-либо. Когда начнете потом смотреть ролик, лучше прокрутить первые несколько минут записи, поскольку все это время вы, наверное, вспоминали о наличии камеры, и ваши движения не были до конца свободными и естественными. Сначала отключите звук и просто сравните свой язык тела (кивание головой, жестикуляцию и т. д.) с тем, как вел себя самый старший по должности или статусу из тех, кто участвовал в общении. Затем просмотрите запись снова, но уже с включенным звуком и сравните то, что произносили вы, с тем, как реагировали и что отвечали другие люди. Хотя такой опыт может оказаться довольно удручающим, но он весьма поучителен и зачастую неоценим. Поймите: все, что вы видите на экране, видят и другие. Никогда об этом не забывайте.
С таким вновь обретенным пониманием вы можете в течение дня несколько раз ловить себя на мысли, сколько лишних слов вы произносите во время общения с теми или иными людьми, сколько делаете лишних, ненужных движений, сколько раз поддакиваете, киваете и переспрашиваете. Вы будете не на шутку встревожены такими открытиями. Однако это абсолютно нормально. Многие из клиентов рассказывают мне, что первые несколько дней чувствуют себя невероятно расстроенными, замечая, как часто и как нетерпеливо они кивают головой во время разговора.
Дайте себе передохнуть. Все проходят через подобный период расстройства, но от описанных привычек вполне можно избавиться. Клиентка, которая называет это «покачиванием кисточек», гордо сообщила: «Иногда я все еще киваю головой, но теперь делаю это преднамеренно, тщательно подбирая момент».
Стремитесь замечать свои «грехи»: когда киваете или произносите слова-паразиты. Попытайтесь заменить их спокойствием и тишиной. Научитесь получать комфорт от молчания, вставляя паузы между своими предложениями или даже посередине некоторых предложений. Если вы хотите ускорить процесс, попросите, чтобы друг или коллега всякий раз, когда заметят, как вы киваете, поддакиваете или произносите другие лишние слова, напоминали бы вам об этом. Есть еще один весьма эффективный способ: принести пачку однодолларовых банкнот и разрывать по одной всякий раз, когда вы совершаете подобный промах. Для максимальной эффективности попросите друга, супруга или коллегу помочь вам в этом деле.
Не забывайте, однако, что, чрезмерно демонстрируя силу и влияние, вы можете произвести на некоторых людей впечатление человека высокомерного или внушающего опасение. Здесь могут пригодиться методики, направленные на усиление теплоты (сохранение мягкого фокуса), с которыми мы уже ознакомились ранее в этой же главе. Можно также попытаться опустить подбородок немного ниже (представьте, как король благосклонно приветствует важного иностранного посланника). Здесь заключена двойная выгода. Вы не создаете впечатления, что высокомерно взираете на кого-то (это происходит в том случае, когда ваша голова откинута назад), и одновременно кажетесь со стороны более вдумчивым, внимательным и осмотрительным, поскольку ваши глаза автоматически открываются шире обычного.
Знать о том, что и когда сделать
Одно и то же количество невербальной информации и слов-паразитов может пригодиться в одном контексте, но навредить – в другом. Например, если вы хотите, чтобы застенчивый коллега или подчиненный почувствовали себя комфортно и искренне поговорили с вами, то разумно в процессе общения использовать и невербальные (кивание), и вербальные («угу») сигналы поддержки.
Если собеседник выглядит неуверенным и вы считаете, что его следует поддержать, постарайтесь увеличить количество проецируемой в его направлении теплоты. Используйте любую методику визуализации, направленную на усиление теплоты, с которой вы познакомились в главе 5, либо вербальные методики из главы 8, и адаптируйте к ним язык тела.
Однако, если вы хотите выглядеть уверенным коллегой или уважаемым боссом, сосредоточьтесь на самообладании и сдержанности и резко ограничьте поток слов-паразитов. Вместо того чтобы синхронизировать свой язык тела с поведением собеседника (если только он не демонстрирует ту самую уверенность, которую вы и сами стремитесь проявить), придерживайтесь собственных ритмов и будьте решительны и сдержанны.
Теперь у вас есть основы для демонстрации присутствия, силы и теплоты путем как вербальной, так и невербальной коммуникации.
Вы сначала узнали, как построить твердый внутренний фундамент для харизмы, а затем – как подарить ее окружающим. Теперь вы готовы научиться применять эти инструменты в трудных жизненных ситуациях. Следующая глава поможет вам оставаться харизматичными, когда это необходимо во что бы то ни стало.
Ключевые выводы
• В то время как наши слова воздействуют на логику человека, невербальная коммуникация влияет на его эмоции.
• Невербальная коммуникация при должном совпадении усиливает вербальное воздействие.
• Когда вербальные и невербальные послания противоречат друг другу, мы склонны больше доверять тому, что говорит нам язык тела другого человека, нежели его словам.
• Через эмоциональное заражение ваши эмоции могут передаваться другим людям. Если вы руководитель, то эмоции, переданные вашим языком тела даже во время краткого, порой случайного общения, могут оказать волновой эффект на вашу команду или даже на всю компанию.
• Чтобы передать теплоту, постарайтесь заставить других людей почувствовать себя комфортно: уважайте их личное пространство, отражайте их язык тела, смягчайте свой взгляд.
• Когда люди обращаются к вам за поддержкой, сначала скопируйте язык их тела, а затем добейтесь более спокойного, открытого и уверенного состояния.
• Когда собеседник занимает защитную позу, раскрепостите его, сломайте невидимый замок на языке его тела, вручив какой-нибудь предмет для ознакомления, чтобы он мог наклониться и взять эту вещь.
• Чтобы продемонстрировать силу и влияние, займите побольше места (станьте «большой гориллой») и произносите как можно меньше слов (примите королевскую позу).
• Сократите частоту употребления вербальных и невербальных сигналов-паразитов: частое кивание головой, чрезмерные «гм», «ха!» и т. д.
10. Трудные ситуации
В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ мои клиенты сообщают об успехах, когда применяют методики, способствующие росту харизмы, во время повседневных социальных и деловых контактов. Но, как вы хорошо представляете, определенные обстоятельства могут потребовать более «тонкого» подхода. В этой главе вы научитесь, демонстрируя максимум харизмы, управлять такими ситуациями, как контакты с неконтролируемыми, неуживчивыми и капризными людьми, сообщение дурных вестей, критика и извинения. На самом деле из каждой ситуации можно найти достойный выход, причем не ухудшив отношения с человеком, а в ряде случаев даже их укрепив.
