Если вы – руководитель, то в обычные времена язык вашего тела проявляется в эффекте домино. В сложные периоды такой эффект лишь усиливается, потому что кризис ставит лидеров в центр всеобщего внимания, и люди с тревогой следят за каждым их движением. Все находятся в состоянии стресса и постоянной тревоги; активизируются основные, самые примитивные функции головного мозга, и все это приводит к тому, что люди начинают реагировать на язык вашего тела намного сильнее, чем на произносимые слова. Он приобретет еще больший эмоционально-заразительный эффект, чем обычно. Для вас становится особенно важно поддерживать нужное душевное состояние, чтобы вы могли демонстрировать правильный язык тела. Чтобы сохранить хладнокровие, используйте все внутренние инструменты – вот где они раскроются по-настоящему. Я особенно рекомендую следующие методы.
• Почаще проверяйте свое физическое состояние – ради собственной же пользы (оно напрямую затрагивает вашу психологию) и в немалой степени ради других людей (которые моментально выхватят малейшие изменения в вашем внешнем виде и передадут свои впечатления «по цепочке»).
• Научитесь контролировать внутренний негатив: обуздайте свои эмоции, не драматизируйте ситуацию и нейтрализуйте отрицательное восприятие, которое может переполнять ваш разум.
• Переосмыслите реальность до той степени, которую посчитаете необходимой. Чтобы выйти из пессимистического состояния, отыщите несколько различных способов взглянуть на ситуацию с позитивной стороны.
• Чтобы поддержать себя в правильном состоянии, используйте визуализацию. Например, для уменьшения волнений может оказаться полезной методика делегирования полномочий.
Обращайтесь как можно чаще к контрольному списку корректив, вносимых по ходу развития ситуации (см. главу 11), с помощью которого вы поэтапно управляете критическими моментами. Тренируйтесь на примере не очень сложных ситуаций, чтобы в случае серьезного кризиса не спасовать и подойти к его решению во всеоружии.
Во-вторых, выражайте высокие ожидания. Иногда даже отнести человека к определенной категории, в которой ему приятно себя ощущать, вполне достаточно, чтобы добиться желаемой цели. Так, услышав, что их теперь считают активными участницами благотворительной кампании, домохозяйки Нью-Хейвена передали сборщику пожертвований из Ассоциации больных рассеянным склерозом гораздо больше денег, чем когда-либо прежде. Иными словами, простое осознание своего нового и, с их точки зрения, весьма важного статуса заставило этих женщин действовать в соответствии с тем, как их воспринимают в обществе.
После анализа результатов более чем трех десятков исследований харизматичного лидерства профессор Роберт Хауз из Школы бизнеса Уортона пришел к выводу, что «ожидание высоких результатов» от людей в сочетании с «высокой степенью уверенности» в их способности оправдать эти надежды является признаком харизматичного лидерства.
Думайте о людях, на которых вы хотите оказать воздействие своей харизмой. Каким критериям, согласно вашим представлениям, они должны соответствовать? Выразите это ожидание, как будто вы абсолютно уверены, что они могут соответствовать таким стандартам. А еще лучше – действуйте так, будто эти люди уже им соответствуют.
В-третьих, отчетливое видение. Видение – это то, что придаст вашей харизме стойкость, когда критический период закончится. Вспомните о Нельсоне Манделе, чье видение единства и модернизма оказалось настолько сильным, что спустя многие годы после падения апартеида и даже после окончания срока его президентства в ЮАР он продолжал восприниматься как межнациональный лидер для всей Южной Африки, имеющий весьма влиятельный голос в международной политике.
Есть и другой пример. Джордж Буш-старший, действия которого, согласно проведенным опросам, во время Войны в Заливе получили одобрение 90 % американцев, на следующий год провалил президентскую гонку. Его харизма резко усилилась во время кризиса в Персидском заливе, но он (по его же собственным словам) пренебрег «такой штукой, как видение».
Если вы хотите стать харизматичным, ваше видение должно ярко иллюстрировать различие между тем, как обстоят дела сейчас, в данный момент, и как все может измениться в будущем. Харизматичные лидеры часто указывают на недостатки или пороки существующего положения вещей, противопоставляя эту не слишком радужную картинку великолепному будущему, а затем показывают, как они намерены этого добиться. Даже продавцы заинтересованы в наличии определенного дефицита у своих потенциальных клиентов (который, естественно, будет устранен покупкой их товаров или услуг).
Наличия одного только видения недостаточно; вы должны быть также в состоянии передать его окружающим. Используйте инструменты, которые мы изучили в предыдущей главе, чтобы составить харизматическое послание и транслировать его наиболее харизматичным способом.
Как только вы сформулировали свое видение, будьте смелы и решительны.
В 1814 г. Наполеон, разгромленный и униженный, был осужден и сослан на остров Эльбу. Человек, который еще совсем недавно вел за собой победоносную французскую армию и короновал себя императором, был теперь жив только потому, что не смог совершить самоубийство. В последние дни февраля 1815 г. Наполеон бежал с острова и прибыл к берегам Франции. Однако он не имел ни власти, ни денег и потерпел унизительное поражение.
И все же сила его вдохновляющей харизмы снова привлекла к нему людей. Демонстрируя полную уверенность в своих силах, Наполеон вернул себе власть. Он дал людям ни с чем не сравнимое видение страны, свободной от столь ненавистного им правящего класса.
У него не было ничего, кроме видения и харизмы, но этого оказалось достаточно. Происходило невероятное: хотя у него не было денег, чтобы платить жалованье солдатам, и даже необходимого количества пищи, чтобы их прокормить, Наполеон все-таки собрал армию и объявил о своих притязаниях на трон.
Французский суд пришел в негодование. Маршалу Нею приказали выступить навстречу и разбить негодяя раз и навсегда. В день отъезда Ней сделал публичное заявление в суде и пообещал «привезти узурпатора в клетке». Затем он отправился из Парижа во главе королевских армий навстречу Наполеону, который шел к столице с намного уступающими по численности силами. На рассвете 7 марта две армии встретились.
На одной стороне стояли мощные французские полки, на другой – довольно скудные силы Бонапарта. Наполеон явился в одиночестве, без сопровождения. Он пересек условный рубеж и, находясь на расстоянии выстрела, остановился перед войсками, которыми когда-то командовал. Потом он крикнул: «Вот и я. Неужели вы хотите убить своего императора? Что ж, тогда вперед».
Солдаты, которых переполняли эмоции, ответили восторженными криками: «Да здравствует император!» – и дружно перешли на его сторону. Ней тоже отказался от своей миссии и присоединился к Наполеону, после чего обе армии двинулись маршем на Париж.
Исследования неизменно показывают, что в критические периоды люди инстинктивно обращаются к тем, кто смел, уверен в себе и решителен. Кризис создает неуверенность, которая порождает тревогу, и люди будут цепляться за того, кто, по их ощущениям, ее уменьшает. Вот почему вера, проницательность и власть обладают такой силой в трудные, критические времена.
