Завершение.
Попросите кандидата на протяжении всего интервью записывать любые вопросы, которые приходят ему в голову; пообещайте, что ответите на них позже. В заключительной части собеседования обязательно предоставьте ему возможность задать их. Не менее важно и то, чтобы прозвучали все ваши вопросы. Ни одно темное пятно не должно остаться незамеченным. Если вам нужна еще какая-то информация, напомните кандидату, чтобы он прислал дополнительные документы по электронной или обычной почте. Не забудьте сказать, когда ему ждать от вас известий.
В конце собеседования еще раз проверьте, всю ли информацию вы собрали, чтобы обосновать перед вашими коллегами каждую поставленную оценку. Вы должны быть абсолютно уверены как в положительном, так и в отрицательном решении. Будьте готовы объяснить ваши выводы другим сотрудникам компании, которым предстоит проводить собеседование с теми же кандидатами.
Характеристики, на которые следует обращать особое внимание
Вот список характеристик, которые нужно постараться отметить в человеке в ходе беседы. Выберите десять самых важных для вас Чтобы помочь вам, я отметил звездочкой те, на которые всегда обращаю внимание сам.
— Умение достигать поставленной цели. *
— Умение принимать решения.
— Самоанализ. *
— Лидерские качеств. *
— Организационные способности. *
— Навыки общения. *
— Стрессоустойчивость. *
— Умение продавать (убеждать).
— Сила воли. *
— Ценности. *
— Настойчивость.
— Умение обучать других.
— Умение улаживать конфликты. *
— Умение обслуживать клиентов.
— Эмоциональный интеллект. *
— Терпение.
— Аналитические способности.
— Умение выражать мысли (устно и письменно).
— Дипломатичность.
— Умение слушать.
— Умение вести переговоры.
— Точность/внимание к деталям. *
— Умение решать проблемы. *
— Находчивость.
— Готовность идти на риск.
— Способность работать в команде.
— Владение технологиями. *
— Умение сочетать работу и личную жизнь.
— Умение делегировать полномочия.
— Знание своей профессии.
— Управление изменениями.
— Умение стратегически мыслить.
— Творческие способности.
— Воображение.
— Изобретательность.
Руководство по выставлению баллов
По статистике, в каждой интервьюируемой группе из десяти человек только один получит 5 баллов по всем пунктам, выбранным вами для оценки, и только у одного будут везде стоять единицы (низший балл). (Заметьте: полбалла не допускаются.). В среднем двое из десяти получат по 2, еще два — по 4 балла. Большинство — четверо из десяти — проявят себя на «троечку». Если вы обнаружите, что поставили всем кандидатам одинаковые оценки, тщательно пересмотрите их, чтобы они были ближе к реальности, тогда вы не позволите проскользнуть посредственным кандидатам из-за ошибочно завышенной оценки
Увольнение не менее важно, чем наем
Когда-то один мой наставник спросил у меня:
— У вас в компании есть не те люди?
— Да, есть один, — ответил я.
— И давно тебе известно, что он не тот, кто вам нужен?
— Примерно полгода.
— Почему же ты его до сих пор не уволил?
— Потому что он обеспечивал нам хороший PR, потому что он очень хорошо себя проявлял последние пару лет, потому что он мне нравится и ему не все равно.
— Тогда почему ты хочешь, чтобы он ушел?
— Ну, в эмоциональном плане он настоящая развалина… Я выпалил на одном дыхании все причины, объяснявшие, почему он не нужен компании, и, когда закончил, наставник посмотрел на меня и сказал:
— Назови дату, когда ты его уволишь.
— Хорошо, я уволю его к пятнице. — Было утро вторника, мы сидели в ресторане Denny’s на Бродвее в Ванкувере.
— Так ты уволишь его к пятнице?
— Да, к пятнице.
— Это не лучший вариант.
— Ладно, уволю его в среду.
Тогда он внимательно посмотрел на меня и сказал:
— Мямля!
— Ну ладно, я сделаю это сегодня.
— Хорошо. Во сколько?
Было 7:30 утра. Я только что передвинул увольнение с «когда-нибудь» на пятницу, затем на среду, затем на тот же день, а теперь он хочет знать во сколько? Я ответил:
— К двенадцати.
Мой консультант кивнул и закончил разговор.
— Хорошо. Позвони мне в 12:05, и я буду к твоим услугам Но, черт возьми, ты должен позаботиться об этом парне Убедись, что, высаживая его из своего автобуса, ты проявляешь уважение к нему и его честности У тебя есть обязательства перед ним, потому что ты должен был отпустить его еще полгода назад, а ты украл у него эти полгода. Он хотел честно работать на тебя, а ты из-за своей трусости, вместо того чтобы уволить, украл у него полгода жизни. Ты должен о нем позаботиться.
Это был один из сложнейших и лучших уроков, полученных мною в бизнесе. Я откладывал разговор со своим приятелем и оправдывал замешательство всеми возможными отговорками. После пинка от своего консультанта я все понял. Что ж! Трудно выслушать — легко выполнить. Я встретился с сотрудником после завтрака. Мы оба плакали, когда я его увольнял.
Сейчас, пять лет спустя, я все еще получаю от него письма и сообщения в Facebook: «Надеюсь, у тебя все хорошо. Как дети? Как твои поездки?»
Мораль этой истории в том, что для построения мощной культуры вы просто обязаны убрать «не тех» людей из своей организации, но сделать это надо подобающим образом. Если вы увольняете людей неправильно, то разрушаете свою культуру. Правильный подбор персонала и еще более правильное увольнение позволят вам собрать команду, способную поддержать рост компании.
* * *
Итак, команда в сборе. Чтобы она начала работать, вам понадобятся коммуникации.
Глава 5
Целенаправленные коммуникации
Самая большая проблема в общении — это иллюзия, будто оно происходит.
Джордж Бернард Шоу
Коммуникация — вещь сложная. В доказательство прочтите следующее предложение пять раз и каждый раз делайте акцент на новом слове:
