— Расскажите о ситуации, когда вам приходилось убеждать кого-нибудь в правильности своей идеи.
— Что вам нравится делать больше всего?
— Расскажите о ситуации, когда вам приходилось делать доклад или презентацию перед большой группой людей. Как вы чувствовали себя и насколько удачно все прошло?
Эффективное сотрудничество
— Насколько хорошо вы умеете работать с другими людьми?
— Каковы плюсы и минусы командной работы над проектом?
— Когда вы руководили командой, перед которой стояла конкретная цель? Каковы результаты?
— Что вас восхищало в ваших прежних начальниках? Что в них вам не нравилось?
— Как бы вы разрешили конфликт в группе?
Творчество и инновации
— Какие изменения вы внесли бы в учебный план вашего университета?
— Расскажите о том времени, когда вы нашли новый и более легкий способ что-то сделать.
— Из проектов, в которых вы участвовали, какой самый крупный и самый творческий?
— Расскажите о самом необычном решении проблемы, которое вам когда-либо удавалось найти.
— Расскажите о том времени, когда вам пришлось стимулировать творческое мышление в других.
Принятие решений
— Расскажите, пожалуйста, о каком-нибудь конфликте и как вы уладили его.
— Расскажите о том, как вам пришлось принять важное решение, имея ограниченные данные.
— Расскажите о каком-нибудь своем непопулярном решении.
— Расскажите о каком-нибудь неверном решении и о том, что бы вы сделали не так, если бы могли.
Делегирование и организация
— Как вы организуете свой день?
— Расскажите о своем успешном опыте делегирования проекта.
— Опишите ситуацию, когда начальник делегировал вам какую-то задачу при вашей полной загруженности. Как вы вышли из ситуации?
— Опишите, как выглядят ваш шкаф и гараж в данный момент.
Обслуживание клиентов и продажи
— Какие личные качества вы привнесете в нашу компанию?
— Расскажите мне о ситуации, когда вы имели дело с разъяренным клиентом.
— Что значит для вас понятие «клиент всегда прав»?
— Приведите лучший пример того, как замечательно вы обслуживали клиентов.
Общие сведения
— Какую стартовую зарплату вы ожидаете?
— Какие факторы при сравнении двух вакансий разных компаний будут самыми важными для вас, кроме зарплаты?
— Как вы охарактеризовали бы себя?
— Назовите трех человек, которые вас вдохновляли, и объясните почему.
— Что вы знаете о нашей компании?
— Почему вы пришли на собеседование именно к нам?
— Почему вы хотите работать именно в этой должности?
— Чего вы ждете от нас?
— Почему вы нас выбрали?
Приложение 2
Определение целей и анализ их достижения
Цель
Как уже говорилось в главе 6, определение целей и анализ их достижения, по сути, представляет собой встречу тет-а-тет с каждым вашим непосредственным подчиненным. Цель этого процесса — сфокусироваться на достижении задач и обеспечить сотрудников необходимыми инструкциями, обучением и поддержкой.
Подготовка сотрудника
Чтобы процесс постановки целей и анализа их достижения шел гладко, каждый сотрудник должен быть готов заблаговременно предоставить вам данные по своей части работы. Совсем несложно потратить 15–30 минут на подготовку к этому еженедельному совещанию и собрать всю информацию за прошедшую неделю Кроме того, сотрудники должны подготовить списки тем для обсуждения проблем, вопросов, идей и т. п.
Подготовка лидера
Для руководителя совещание по постановке целей и обзору их достижения — одно из самых значительных событий за неделю, поэтому нужно хорошо подготовиться Первый шаг — анализ ключевых показателей сотрудников и подотчетных им аспектов деятельности, после чего у вас должны появиться вопросы для обсуждения. Как справляется конкретный сотрудник? Какие тревожные сигналы вы видите в его показателях?
Отойдите на шаг назад и спросите себя, как этот сотрудник чувствует себя в данный момент. Какова степень его преданности делу и как это соотносится с каждым из ключевых проектов, над которыми он работает сейчас или будет работать вскоре? Какой стиль «ситуационного руководства» вы могли бы применить в проектах, которые собираетесь обсудить?
Начало разговора
С самого начала прислушайтесь к состоянию сотрудника. Не раз мне удавалось провести разговор исключительно удачно, угадав настроение сотрудника и задав правильный тон разговора, чтобы продемонстрировать свое желание поддержать человека. Когда же я пропускал этот шаг, разговор быстро уходил совсем не в то русло. Наиболее типичная фраза для начала встречи: «Ну, Боб, как ты поживаешь?» Ответ сразу же подскажет вам, в каком он настроении, если вы внимательно выслушали его и он действительно интересует вас как личность.
Этим навыком особенно важно овладеть, если вы руководите людьми, работающими на дому или в других офисах, поскольку вы не видите их жестов и мимики.
Если реакция на ваш первый вопрос удовлетворительная, например «отлично!» или «хорошо!», приступайте к анализу предыдущих целей и постановке новых. Однако в некоторых случаях возможен неблагоприятный ответ: «не очень хорошо» или «ужасно». Тогда нужно тут же выяснить, в чем дело, и разрядить обстановку.
Анализ работы над предыдущими целями
Анализ достижения предыдущих целей крайне важен. Как руководитель вы хотите, чтобы ваши сотрудники учились достигать поставленных целей. Это способствует формированию приверженности делу и повышает дисциплину Если человек достигает своих целей, необходимо похвалить его. Если нет — разберитесь, задавая как можно больше наводящих вопросов, чтобы понять причины и помочь ему сдвинуться с места и не завалить проект.
Решение проблем
Часть вашей работы как руководителя — развивать и совершенствовать навыки своих сотрудников в решении проблем. Вы не отвечаете за решение самих проблем, но обязаны направлять и развивать команду людей, способных решить эти проблемы.
Когда у сотрудника не получается достичь цели, спросите почему. Вопросы такого плана приведут к поиску потенциальных решений. Помогите сотруднику составить план действий по достижению или даже перевыполнению поставленных задач.
