• избегать монотонной речи;
• использовать эмоциональный, описательный и позитивный язык: «Вы отлично выглядите!», «Это прекрасный рисунок!»;
• говорить энергично и уверенно;
• использовать модуляции голоса.
Попросите коллег, членов семьи или друзей подсказать вам, когда в вашем голосе и словах они чувствуют воодушевление. Через некоторое время вы привыкнете ощущать это сами. Предложите на следующей встрече каждому участнику команды коротко, но с энтузиазмом рассказать о своей работе.
Улыбайтесь и смейтесь
С доисторических времен смех считается созидателем энтузиазма. Он стимулирует выделение эндорфина, который создает позитивное физическое возбуждение, или имеет эффект «внутренней стимуляции». Улыбка – еще один источник энтузиазма. Вы можете увеличить количество поводов для смеха, обращая внимание на забавные или нелепые события в жизни или вспоминая смешные случаи из прошлого. Взрослея, мы становимся очень серьезными, поскольку сталкиваемся с нескончаемым психологическим напряжением на работе и дома. Позволяя себе чаще смеяться, вы испытываете прилив энтузиазма и позитивных ощущений. Помните, что именно действие создает эмоции. Исследования, объектами которых были студенты, сотрудники служб клиентского обслуживания и выздоравливающие после операций пациенты, показали, что чем чаще и дольше смеялись участники, тем меньше дискомфорта испытывали окружающие. Те, с кем вы рядом работаете или живете, будут благодарны вам за такое поведение.
Вспоминайте позитивные моменты
Используйте воспоминания о прошлом энтузиазме, чтобы усиливать свою энергию сегодня. Многие консультанты по брачным отношениям отмечают: если попросить клиентов вспомнить позитивные моменты их совместной жизни, люди вновь начинают испытывать интерес друг к другу. Выпишите на лист бумаги ваши позитивные воспоминания. Держите этот список на рабочем столе. Он будет напоминать о хорошем, когда наступят трудные времена.
Хлопайте в ладоши
Помните фильм «Верзилы»? Эта история о школьной баскетбольной команде из маленького городка, которая выиграла чемпионат штата Индиана в 1952 году. Обладатель премии «Оскар» Джин Хэкмен играет тренера команды. Перед каждой игрой он собирает своих баскетболистов в кружок и заставляет их очень быстро хлопать в ладоши. И потом они выходят на площадку с огромным энтузиазмом! Обратите внимание, что сейчас все перерывы в баскетбольных матчах заканчиваются хлопаньем в ладоши «а-ля Хэк».
Хлопанье – это перкуссионный звук. Он происходит от удара ладонью о ладонь. Наряду с голосом перкуссионный звук считается одним из самых древних производимых человеком. Это естественный генератор энтузиазма, который объединяет звук и движение, принося людям положительные эмоции. Мы хлопаем в ладоши, когда видим замечательное выступление или узнаем волнующую новость. Хлопки в ладоши издревле использовались для передачи известия об успехе (ведь мы не хлопаем, когда испуганы или когда наша команда играет плохо). Звук распространяется очень быстро. Чем лучше мы себя чувствуем, тем чаще хлопаем, и эта физическая активность повышает уровень нашего позитивного возбуждения. Чем громче хлопок, тем сильнее наше воодушевление. (Мы редко громко аплодируем чему-то посредственному.)
В напряженных ситуациях энтузиазм играет важнейшую роль, помогая нам «держаться». Уровень энтузиазма способен расширить перспективы. Это позволяет выявить большее число вариантов и лучше использовать наши ресурсы, помогает быть стойкими и быстрее оправляться от неудач. Мы должны понимать, что сами выбираем уровень энтузиазма. От нас зависит то, на чем мы хотим сконцентрировать свое внимание. Когда мы сосредотачиваемся на цели, испытываем сопричастность и используем некоторые методы по укреплению своего энтузиазма, мы начинаем контролировать свой выбор. Так мы не только обеспечиваем себе прилив воодушевления, но и позитивно влияем на окружающих.
Берегите свой «рыцарский щит»
Не будем подытоживать все основные положения предыдущих глав. Вместо этого перечислим четыре простых действия, которые нужно совершать каждый день, чтобы ваш «рыцарский щит» всегда блестел. Они как бы аккумулируют те качества и навыки, которые мы описали. Помните: если вы не будете осуществлять эти действия ежедневно, ваш щит покроется ржавчиной.
Самоутверждайтесь.
Ищите позитивные моменты каждый день.
Возьмите за правило всегда действовать на максимуме своих возможностей.
Отмечайте свои успехи.
Эти четыре действия значительно улучшат вашу жизнь.
Приложение А
В течение последних десяти лет Институт здоровья и развития человека, который возглавляет Дж. П. Полив-Фрай, провел много исследований, чтобы лучше понять те факторы, которые влияют на поведение человека и его деятельность. В экспериментах приняли участие более 250 000 человек из 75 стран. Институт организует свою работу так, что в ней присутствует серьезная научная база и одновременно исследования ученых помогают людям преодолеть проблемы и вызовы, с которыми каждый из нас сталкивается на работе и в личной жизни. Цель – помочь и человеку, и организациям добиться более высоких результатов в условия психологического напряжения, когда им необходимо показать максимум своих возможностей.
Одно из исследований проводилось на протяжении семи лет. Оно должно было объяснить, что отличает людей, которые справляются с эмоциональным напряжением, от тех, кто этого сделать не может. Полученные данные позволили сделать некоторые важные выводы. Некоторые из них в обобщенном виде вошли в данную книгу.
Методика исследования
Благодаря использованию разработанного в институте многофакторного инструмента оценки человека, который мы называем «круговая оценка 360°»
[34], было изучено 12 256 человек из разных стран.
Объектами изучения стал в основном персонал наших клиентских организаций в двадцати пяти государствах, включая американскую армию и военно-морской флот, кабельную и спутниковую сеть HBO, банк Credit Suisse, компании Merck и Johnson & Johnson, госпиталь New York Presbyterian Hospital, группу отелей Marriott и баскетбольную команду Orlando Magic.
При помощи этого инструмента проводился опрос близкого окружения человека (на каждого приходилось около шестнадцати участников). Они анонимно оценивали объект по целому ряду параметров, связанных с его манерой поведения, личными и профессиональными качествами. Каждый из 12 256 наших объектов был оценен своим менеджером, подчиненными, коллегами, клиентами и даже членами семьи и друзьями. То есть это были люди, составлявшие основной круг общения изучаемого человека. Они оценивали то, как он справляется с напряженными ситуациями и своим сложным психологическим состоянием. Каждый объект изучения также оценивал себя, используя те же параметры.
