Предположим, что первоначальная концепция клиенту не понравилась. Тогда он просит аккаунта подумать еще и прислать новое предложение. В этой ситуации у аккаунта появляется второй шанс – возможность пересмотреть и концепцию, и смету.
Как ни парадоксально, но гораздо хуже, когда концепция сразу нравится клиенту и он просит выслать смету. Чтобы переслать данный документ, требуется какое-то время. Клиент потратит его на то, чтобы прикинуть в уме, сколько бы все это могло стоить. И чем больше он думает, тем больше убеждается, что концепция ему нравится. Причем настолько, что, не дожидаясь сметы, показывает концепцию своему руководству, ориентируясь исключительно на собственные представления о затратах на реализацию. Теперь и руководство пребывает в полном восторге, но тут… приходит смета с указанием истинной стоимости проекта (естественно, выше той, что предполагал клиент)! Дальнейший сценарий развития отношений с клиентом может быть каким угодно – вплоть до полного прекращения сотрудничества!
Так что клиент должен сразу увидеть оба документа, чтобы соотнести понравившуюся идею с ее стоимостью и только после этого принять решение. Пусть смета сразу вызовет вопросы до того, как клиент успеет привыкнуть к понравившейся концепции. Другое дело, что вы должны быть готовы к этим вопросам и суметь обосновать каждую позицию.
«Правильно ли я понимаю?»
Это волшебная фраза, которая помогает избежать огромного количества проблем и спасти ваши деньги. Пока клиент рядом с вами и готов общаться, уточните у него все, что только возможно. Не стесняйтесь спрашивать о том, что кажется очевидным, или повторяться. Конечно, не стоит проявлять навязчивость и переспрашивать по несколько раз. Достаточно пару раз устно зафиксировать ваши договоренности, а после встречи выслать для подтверждения резюме в письменном виде.
Все люди отличаются друг от друга и мыслят по-разному. Поэтому мы иногда неправильно понимаем клиента. Это нормально, но этого необходимо избегать.
Не беритесь за проект, если не можете его реализовать
Для достижения успеха все, что вы делаете, должно быть высшей пробы. Потому не стоит браться за проект, если вы не в состоянии обеспечить должный уровень сервиса и качества.
Случаются очень соблазнительные предложения, когда клиент готов отдать вам проект с огромным бюджетом без тендера. Но прежде чем согласиться, спросите себя и своих коллег, справитесь ли вы.
Не надо жадничать и брать на себя непосильную ношу. Лучше позаботьтесь о своей репутации. Если все сделаете правильно, то она в дальнейшем позволит вам заработать еще больше.
Мы не призываем избегать сложностей и браться только за то, что вы уже делали не раз. Конечно, иногда стоит рисковать, принимать вызовы судьбы и преодолевать собственные слабости. В преодолении трудностей и заключается суть роста и развития. Однако есть вещи, которые вам не под силу. Возможно, вы дорастете до них через несколько лет, упорно работая над собой, но то, что пока не по зубам, лучше оставить настоящим специалистам.
Кто переживает за проект?
Любой проект связан с определенным напряжением, как физическим, так и эмоциональным. Но не стоит допускать ситуацию, при которой каждое проведенное вами мероприятие сродни подвигу. Проекты, требующие настоящего героизма, случаются постоянно, но их число должно быть ограничено. Ведь стоит закончить один проект, как тут же может появиться следующий, и вы должны быть готовы к нему.
Избегайте постоянного надрыва. Достигнуть этого возможно за счет грамотного планирования и эффективного тайм-менеджмента, занятий спортом, помогающих быть в хорошей форме, правильного питания. Умейте отдыхать и расслабляться без последствий для здоровья. Одно-единственное похмелье может выбить вас из колеи на несколько дней. Старайтесь соблюдать режим, высыпайтесь.
Движение к своей мечте – не спринт, а марафон, очень длинная дистанция, требующая особой подготовки.
Быть вовремя
Пунктуальность – признак профессионализма и хорошего тона. Соблюдайте дедлайны, а еще лучше – выполняйте работу раньше срока.
Время – самый ценный ресурс, но его никогда не бывает много. Так же как почти не бывает задач, которые по-настоящему невозможно выполнить в кратчайшие сроки. Все зависит от вашего желания и целеустремленности.
Если вы все же нарушили дедлайн или понимаете, что не уложитесь в сроки, то необходимо своевременно сообщить об этом клиенту. Не допускайте ситуаций, когда клиент целыми днями разыскивает вас. Позвоните ему первым, он должен быть в курсе!
Репетируйте
Прежде чем идти к клиенту со своим предложением, проведите в офисе вместе с коллегами репетицию. Расскажите о проекте людям, которые ничего о нем не знают. Их свежий взгляд поможет вам взглянуть на проект по-новому, заметить упущенные нюансы, предвидеть реакцию клиента, подготовиться к вопросам, которые могут у него возникнуть. Иногда во время репетиции вы сами, без посторонней помощи, находите слабые места своего предложения, просто проговаривая его вслух.
Такая подготовка увеличивает шансы на победу примерно на 30 %.
Однако реальная встреча будет отличаться от репетиции. Всегда! Клиент в любой момент может внести элемент хаоса в вашу презентацию. Какие формы приобретет этот хаос, заранее не знает никто. К нему просто нужно быть постоянно готовым.
Освободите сознание
Перед встречей нет необходимости делать какие-либо предположения. Встреча пройдет так, как пройдет. Освободите свое сознание от ложных ожиданий, как положительных, так и отрицательных. Никогда не знаешь наверняка, что ждет впереди.
Конечно, важно подготовиться к встрече, понимать, кто будет вести с вами переговоры. Но все люди разные. Будьте готовы к восприятию инаковости, к чему-то неожиданному. Ваше главное оружие – способность быть гибкими, меняться вместе с ситуацией, находить подход к любому клиенту.
«Ты» или «вы»
Как обращаться к клиенту – это очень важный вопрос. Поначалу, естественно, только на «вы». Как в устной, так и в письменной речи. Перейти на «ты» можно только в том случае, если этого хочет сам клиент. Но все равно нужно быть внимательным и осторожным. Например, вы можете смутить клиента, обратившись к нему на «ты» в присутствии его руководителей.
