Ведь нужно не просто «рисовать схемы», но и «зажигать» коллег, вовлекать их в развитие бизнеса, помогать им договариваться, предотвращать и преодолевать сопротивление людей. Организовывать эту работу, в том числе внедрение новшеств.
В микробизнесе иногда на первых порах архитектор – это сам владелец. Хотя такая ситуация вынужденная: лучше, если он будет играть роль Заказчика
[398]. Постепенно он делегирует бóльшую часть этой работы своим сотрудникам.
Но при этом сам продолжает регулярно проявлять к ней интерес, поддерживать ее своей волей. В крупных организациях – тоже. Как я уже говорил, развитие бизнеса нужно в первую очередь его собственнику.
Пример 107. Василий Торопин, менеджер компании «ВымпелКом» («Билайн»): «Ключевой момент – спонсорство (поддержка) главного руководителя. Если менеджер процесса этого не чувствует и этого не чувствуют участники процесса – ничего не получится.
Есть такое понятие – социальный контракт (что на самом деле люди думают, готовя совместные бумаги). Если они настроены всерьез упорядочить работу и поднять эффективность – результат один. Если написание процессов и процедур – способ ведения военных действий между подразделениями в большой фирме – результат другой»
[399].
Хочу заметить, что «главный архитектор» не должен сам выполнять работу по структурированию бизнеса. Описывая и улучшая бизнес «в одно лицо», он создает мертворожденные модели. Которые, возможно, и обойдутся дешевле, чем таковые, созданные внешними консультантами, но пользы от них также будет немного.
Задача такого человека – организовывать и координировать работу по наведению порядка в компании. Создавать документы должен не он, а участники рабочих групп – руководители и ключевые сотрудники различных подразделений, включенные в ту или иную группу. Утверждать – высшее руководство, причем осознанно, не автоматически.
«Главный архитектор» должен помогать рабочим группам: своим весом в компании, широким видением и методиками работы.
Важно, чтобы Заказчик, «архитектор» компании и лидеры рабочих групп глубоко понимали технологию наведения порядка в бизнесе. Как минимум – пусть детально изучат наши книги
[400]. Лучше, если помимо изучения теории они пройдут Основной бизнес-лагерь «Как навести порядок в бизнесе», который мы проводим дважды в год
[401]. Это сильно помогает в отладке бизнеса, повышает шансы на ее успех. Иначе можно впустую потратить годы.
Г. Эмерсон (1911 год): «Занесение новых правил в свод следует поручить квалифицированному и интересующемуся такой работой сотруднику, к которому должны поступать все предложения. По существу, свод создается не этим сотрудником, а коллективным опытом всего предприятия, коллективным учетом производственных потребностей. Подписывается свод главным руководителем дела. Кроме того, могут потребоваться и дополнительные визы начальников частей. Так, например, правила установки и ухода за приводными ремнями должны составляться заведующим ремонтной частью; сводка и редакция выпадают на долю «кодификатора», а затем правила передаются на подпись не только председателю и директору-распорядителю, но и управляющему, заведующим цехами и мастерскими и даже мастеру по уходу за ремнями. Если этому мастеру правила не понравятся, то он может не подписывать их, пока не добьется своего или пока ему не докажут, что он не прав, но уж раз правила подписаны, отступать от них он не смеет. Естественная склонность всегда влечет нас к анархии и индивидуальному произволу, но надо помнить, что анархия ни к чему хорошему не приводит.
Так постепенно вырастет настоящий кодекс стандартных писаных инструкций, в большей части предложенных и разработанных самими рабочими и служащими»
[402].
Практическое задание 113
Как происходит управление архитектурой бизнеса и соответствующей документацией в вашей компании? Есть ли система? Удобно ли ей пользоваться? Кто главный архитектор? Есть ли рабочие группы? Люди включены в развитие бизнеса? Вы довольны результатами?
Создайте эффективную систему управления архитектурой своего бизнеса.
7.3. Как навести порядок в своем бизнесе
Дорогу осилит идущий
[403].
И все-таки, что именно вам делать? С чего начать, как организовать работу? Я расскажу алгоритм, который мы наработали за прошедшие годы – если его придерживаться, вероятность успеха максимальна.
[404]
1. Первичное знакомство с методикой, принятие решения.
2. Бизнес-лагерь – погружение собственников и топов в методику.
3. Предварительная сессия с совладельцами.
4. Запуск наведения порядка в компании: стартовая стратегическая сессия с командой.
5. Самостоятельная работа команды.
6. Поддерживающие сессии по мере необходимости.
7. Индивидуальная поддержка ключевых людей.
А теперь подробнее.
1. Первичное знакомство с методикой, принятие решения.
Наведение порядка в бизнесе – серьезное изменение, «капитальный ремонт бизнеса». Причем на ходу – ежедневную работу никто не отменял.
Поэтому лучше прежде «семь раз отмерить», хотя резать потом и не нужно – мы с вами договорились двигаться эволюционно, без хирургии
[405].
Естественно, в первую очередь навести порядок важно владельцам бизнеса. Для вас в этом максимальная выгода, но и самые серьезные риски. Поэтому я рекомендую все хорошенько взвесить и морально созреть, прежде чем бросаться в бурные воды перемен. Заодно и накопить финансовую подушку безопасности: в период изменений на какое-то время результаты бизнеса могут стать хуже, чем прежде, когда компания работала как всегда, как повелось исторически. Пока человек обучается печатать на клавиатуре слепым 10-пальцевым методом, в первое время у него это получается медленнее и с большим количеством ошибок, чем прежде, когда печатал двумя пальцами.
