Онлайн книга
Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля.
Оглавление книги
- Отзывы
- Предисловие
- От автора
- Введение
- Раздел I Бизнес с высоты птичьего полета
- Глава 1 Бизнес и его окружение
- 1.1. Компания глазами владельца
- И еще о «наростах»
- 1.1.1. Владелец и управляющий
- 1.1.2. Бизнес-архитектор, оперативный управляющий и исполнитель
- 1.1.3. Уровни зрелости бизнеса
- 1.1.4. Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес
- 1.1.5. Эффективный собственник
- 1.2. Компания глазами клиентов
- 1.3. Ваши конкуренты
- 1.4. Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества
- 1.5. Стейкхолдеры вашей компании
- 1.6. Бизнес и его окружение. Итоги
- Глава 2 Цель и стратегия бизнеса
- 2.1. Образ будущего вашего бизнеса
- 2.2. Куда развиваться?
- 2.3. Миссия
- 2.4. Цели
- 2.5. Стратегия
- 2.6. Политики
- 2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги
- Бизнес с высоты птичьего полета. Итоги
- Раздел II Бизнес-система
- Глава 3 Бизнес-процессы
- 3.1. Учимся видеть процессы
- 3.1.1. Основные процессы
- 3.1.2. Вспомогательные (поддерживающие) процессы
- 3.1.3. Процессы управления
- 3.1.4. Процессы совершенствования
- 3.2. Ландшафт процессов
- 3.3. Описываем и отлаживаем основные процессы своего бизнеса
- 3.3.1. Шапка процесса: определяем его ключевые параметры
- 3.3.2. Тело процесса: задаем логику его выполнения
- 3.3.2.1 Выделяем шаги процесса
- 3.3.2.2 Продолжаем описывать тело процесса
- 3.3.2.3 Подпроцессы («Матрешки»)
- 3.3.3. Копаем глубже. SIPOC и «клиент – поставщик»
- 3.3.4. Что улучшать в бизнес-процессах
- 3.3.4.1. Типичные ошибки в процессах
- 3.3.4.2. Количественные и качественные показатели процессов
- 3.3.5. Более детальное описание процессов
- 3.4. Бизнес-процессы. Итоги
- Глава 4 Проекты
- 4.1. Управление уникальностью
- 4.1.1. Реестр проектов
- 4.1.2. Жизненный цикл проекта
- 4.1.3. «Магический треугольник»
- 4.1.4. Роли в проекте
- 4.1.5. Руководитель (менеджер) проекта
- 4.2. Инициация проекта
- 4.2.1. Цели и критерии успеха проекта
- 4.2.2. Отбор проектов
- 4.2.3. Устав проекта
- 4.2.4. План по вехам
- 4.2.5. Прочие документы
- 4.2.6. Собрание по запуску проекта
- 4.3. Планирование проекта
- 4.3.1. Управление предметной областью проекта
- 4.3.2. Управление сроками в проекте
- 4.3.2.1. Сетевой график
- 4.3.2.2. Метод критического пути
- 4.3.2.3. Диаграмма Гантта
- 4.3.2.4. Виды связей между работами
- 4.3.2.5. Оценка длительностей работ
- 4.3.3. Управление ресурсами в проекте
- 4.3.4. Управление финансами в проекте
- 4.3.5. Оптимизация проекта по срокам, ресурсам, финансам
- Временна́я оптимизация
- Ресурсная оптимизация
- Стоимостная оптимизация
- 4.3.6. Управление рисками в проекте
- 4.3.6.1. Риски и неопределенность
- 4.3.6.2. Популярные убеждения в отношении рисков
- 4.3.6.3. Классификация рисков
- 4.3.6.4. Динамика изменения рисков в ходе реализации проекта
- 4.3.6.5. Выявление рисков
- 4.3.6.6. Оценка рисков
- 4.3.6.7. Предотвращение рисков и реагирование на них
- 4.3.7. Управление контрактами и поставками в проекте
- 4.3.7.1. Отбор поставщиков и подрядчиков
- 4.3.7.2. Схема контракта и схема управления
- 4.3.7.3. Ценообразование в контрактах
- 4.3.8. Управление персоналом в проекте
- 4.3.8.1. Организационная структура проекта
- 4.3.8.2. Распределение ресурсов и мотивация персонала в проекте
- 4.3.8.3. Распределение ответственности в проекте
- 4.3.8.4. Управление коммуникациями в проекте
- 4.3.9. Сводный план проекта
- 4.4. Реализация проекта
- 4.4.1. Организация выполнения
- 4.4.2. Контроль проекта
- Контрольные точки
- 4.4.3. Управление изменениями в проекте
- Алгоритм работы с изменениями
- Роли и полномочия
- 4.5. Завершение проекта
- 4.6. Управление проектами в компании
- 4.6.1. Модели зрелости проектного управления
- 4.6.2. Корпоративная система управления проектами
- 4.6.2.1. Типичная ошибка: «ИТ нас спасет»
- 4.6.2.2. Ключевое условие успешного создания КСУП
- 4.7. Проекты и процессы
- 4.8. Проекты. Итоги
- Глава 5 Организационная структура
- 5.1. Документы для описания оргструктуры
- 5.2. Органиграмма
- Не создавайте сущности сверх необходимого
- 5.3. Положение о компании
- Назначение, задачи, функции
- 5.4. Положения о подразделениях
- 5.5. Должностные инструкции
- 5.6. Организационная структура. Итоги
- Бизнес-система. Итоги
- Раздел III Люди в бизнес-системе
- Глава 6 Персонал
- 6.1. Мифы и принципы
- 6.2. Потребность компании в персонале
- 6.3. Кого брать на работу
- 6.3.1. О профильном образовании
- 6.3.2. Адекватный профиль для подбора сотрудников
- 6.4. Наем сотрудников
- 6.4.1. Где водятся кандидаты?
- 6.4.2. «Продаем» свою компанию!
- 6.4.3. Регистрируем кандидатов
- 6.4.4. Как отбирать будем?
- 6.4.4.1. Резюме
- 6.4.4.2. Анкета
- 6.4.4.3. Общее впечатление от кандидата
- 6.4.4.4. Устное собеседование
- 6.4.4.5. Различные тесты и кейсы
- 6.4.4.6. Деловые игры
- 6.4.4.7. Детектор лжи
- 6.4.5. Конкурс
- Для начала – хорошо подготовиться
- Затем – собрать кандидатов
- Собственно провести конкурс
- 6.4.6. «Покупаем» кандидата
- 6.4.7. И все-таки – почему?
- 6.5. Введение в должность
- 6.6. Воспитание сотрудников
- 6.6.1. Постановка целей
- 6.6.2. Ответственность и полномочия
- 6.6.3. Бизнес-процессы
- 6.6.4. Обучение и развитие
- 6.6.5. Обратная связь
- 6.6.6. Оценка
- 6.6.7. Система мотивации
- 6.6.8. Формирование желательного поведения (дрессировка)
- 6.6.9. Личный пример руководителя
- 6.6.10. Корпоративная культура
- 6.7. Формирование корпоративной культуры
- 6.8. Обучение и развитие сотрудников
- 6.8.1. Традиционное обучение и его проблемы
- 6.8.1.1. Высшее образование
- 6.8.1.2. MBA
- 6.8.2. Что взамен?
- 6.8.2.1. Целенаправленное обучение
- 6.8.2.2. Корпоративное «попутное» обучение
- 6.8.3. Развитие компании или обучение конкретных сотрудников?
- 6.9. Управление знаниями
- 6.9.1. Босс – самый умный?
- 6.9.2. Разрыв компетентности
- 6.9.3. Последствия
- 6.9.4. Как же быть?
- 6.9.4.1. Как управлять знаниями
- 6.9.4.2. Эффективное руководство
- 6.10. Мотивация сотрудников
- 6.10.1. Требования к системе мотивации
- 6.10.2. Принципы построения системы мотивации
- 6.10.2.1. Сотрудники должны зарабатывать деньги, а не просто получать их
- 6.10.2.2. Необходимы показатели, которые позволяют оценить результаты труда
- 6.10.2.3. Показателей должно быть несколько
- 6.10.2.4. Показатели должны быть четко описаны
- 6.10.2.5. Сотрудник должен иметь возможность влиять на свои показатели
- 6.10.2.6. По каждому показателю должны быть четкие разумные нормативы
- 6.10.2.7. Нормативы необходимо время от времени уточнять
- 6.10.3. Формируем переменную часть оплаты труда
- 6.10.3.1. Оплата новичков
- 6.10.4. Внедрение новой системы мотивации
- 6.10.5. Как измерить неизмеримое
- 6.10.6. Нерегулярные выплаты
- 6.10.7 И снова об окладах
- 6.10.8. Дополнительные факторы компенсации
- 6.10.9. Истоки мотивации. Нематериальная мотивация
- 6.10.9.1. Как это работает
- 6.10.9.2. Потребности людей
- 6.10.9.3. Сотрудники – какие они?
- 6.10.9.4. Нематериальная мотивация
- 6.11. Построение команды
- 6.11.1. Нужна ли вам команда?
- 6.11.2. Как становятся командой?
- 6.12. Путь сотрудника в компании
- 6.12.1. Квалификация, карьерный рост и «рычаг»
- 6.12.2. Звездная болезнь
- Два пути
- О зрелости бизнеса и сотрудниках
- Звезда – на вылет?
- 6.13. Персонал. Итоги
- Раздел IV Развитие бизнес-системы
- Глава 7 Внедрение. Управление изменениями
- 7.1. Две стратегии изменений
- 7.2. Управление архитектурой бизнеса
- 7.3. Как навести порядок в своем бизнесе
- 7.4. Внедрение. Управление изменениями. Итоги
- Глава 8 Дальнейшее совершенствование бизнеса
- 8.1. Оценка удовлетворенности клиентов
- 8.2. Работа с недовольствами и рекламациями клиентов
- 8.3. Бенчмаркинг
- 8.4. Статистические методы
- 8.5. Системы совершенствования бизнеса
- 8.5.1. Наведение порядка в бизнесе и его эволюционное развитие
- 8.5.2. Кружки́ качества
- 8.5.2.1. Почему это работает?
- 8.5.2.2. «И почем это удовольствие?»
- 8.5.2.3. Неужели все так просто?
- 8.5.2.4. И что, всегда получается?
- 8.5.3. ISO 9001
- 8.5.4. Kaizen
- 8.5.5. Total quality management (TQM)
- 8.5.6. Six sigma («Шесть сигм»)
- 8.5.7. Toyota production system (TPS)
- 8.5.8. Постмодернизм: Lean Sigma и т. д.
- 8.5.9. Theory of Constraints (TOC, Теория ограничений)
- 8.5.10. Модели делового совершенства и премии по качеству
- 8.5.11. Ваша система
- 8.6. Дальнейшее совершенствование бизнеса. Итоги
- Глава 9 Новые «фишки» бизнеса
- 9.1. Бизнес без офиса и удаленная работа
- 9.2. Аутсорсинг и специализация
- 9.3. Сопутствующий бизнес и интеграция
- 9.4. Новые «фишки» бизнеса. Итоги
- Глава 10 Стратегические ориентиры
- 10.1. Антикоррупция
- 10.1.1. Разновидности коррупции
- 10.1.2. Чем вредна коррупция
- 10.1.3. Что же делать?
- 10.1.4. Внутрикорпоративная коррупция
- 10.2. Экономика и политика. Левые и правые
- 10.2.1. Всепроникающая экономика
- 10.2.2. Две позиции
- 10.2.3. Чего больше в современном мире
- 10.2.4. К чему все это приводит
- 10.2.5. Что делать?
- 10.3. Стратегические ориентиры. Итоги
- Развитие бизнес-системы. Итоги
- Сотрудничество с нами
- Команда «Михаил Рыбаков и Партнеры»
- О наших услугах
- Формы работы
- Тематические направления
- Послесловие
- Благодарности
- Литература
- Наши книги
- Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум
- Бизнес-процессы. Как это работает. Методическое руководство
- О финансах легко и непринужденно
- Об «упрощенке» за рюмкой чая