Но в целом будьте осторожны, чтобы не завысить цену. Клиенты возненавидят вас, а конкуренты ухватятся за возможность обойти вас, предложив более низкую цену. Или же вы можете ускорить разработку продукта следующего поколения и компенсировать цены на будущих выпусках.
Ценовые войны: единственный правильный шаг – не участвовать в них
Ценовые войны – это гонка, кто больше снизит цену. Не начинайте ценовые войны и никогда не делайте первый шаг. В конечном счете в ценовой войне есть только один победитель – производитель с самыми низкими расходами. И, скорее всего, это не вы.
Ценовые войны несут смертельные последствия для новых продуктов, однако, как показывают наши исследования, менеджеры не только часто используют их, но и отрицают факт участия в них. В нашем Глобальном ценовом исследовании 2014 года 83 % компаний испытывали возрастающее ценовое давление на протяжении двух лет. Главная причина: конкуренты с низкими ценами – либо из новичков, либо из действующих игроков. Это давление подогревает ценовые войны.
Все ненавидят ценовые войны, но никто не хочет признаться, что именно он все начал. 58 % участников исследования признались, что ведут ценовую войну. (Примерно 19 % наблюдали ценовую войну в своей отрасли, но утверждали, что она не коснулась их.) 90 % тех, кто участвовал в войне, обвиняли во всем конкурентов. Всего 5 % признались, что сами инициировали ценовую войну намеренно, и еще 5 % сказали, что начали войну случайно.
С логической точки зрения невозможно, чтобы почти в 90 % случаев ценовая война велась только другой стороной. Это неумение признавать свои ошибки. На самом деле в войне участвуют как минимум двое.
Учитывая это, генеральные директора и другие бизнес-лидеры могут обучить свою команду относиться к ценовым войнам с большой осторожностью и не поддаваться страху. В основе этого страха лежит непонимание: конкурент А хочет нанести ответный удар конкуренту Б, потому что Б увел у него клиентов. Конкурент В воспринимает это как акт агрессии, так что А и Б приходится обороняться.
Чтобы избежать такого непонимания, нужна информированность. Нужно четко понимать причины ценовых изменений конкурентов. Лидеры должны объяснить своим командам неблагожелательные последствия ценовых войн.
Чтобы избежать сюрпризов, ведущих к снижению цен, регулярно обновляйте модели и прогнозы с помощью актуальной рыночной информации, и пусть ваши люди придерживаются этих прогнозов. Причем тут не обойтись без прогноза ценовой эластичности.
Резюме
Утратить ценовую интегральность нового продукта – значит снижать цены без причины или слишком рано, когда продажи ниже, чем ожидалось. Это разрушает прибыль, пожизненную ценность клиентов и ваш бренд.
Чтобы сохранить ценовую интегральность, нужен межфункциональный подход для диагностики проблемы. Возможно, проблема вообще не в цене. Может, дело в том, что вы не сумели рассказать клиентам о ценности вашей продукции, или проблема с качеством, подготовкой продавцов и т. д. Не обязательно, что вы ошиблись с ценой.
Проявите терпение. Успешные новаторы учат свои команды, как избегать ценовых и коммуникационных проблем, которые тормозят продажи нового продукта. Они не одобряют снижение цен, до того как команда предложит минимум три неценовых решения проблемы.
Если спрос на продукт значительно превосходит предложение, тщательно проанализируйте «проблему». Если анализ покажет, что можно увеличить цену, делайте это поэтапно. Слишком резкий скачок цен может вызвать негодование клиентов.
И главное – лидеры-новаторы всеми силами избегают ценовых войн. Они понимают, что это скользкий путь – снижать цены в ответ на снижение цен конкурентов. Только тот, у кого самые низкие затраты, может выиграть в такой войне.
Вопросы, которые должен задать генеральный директор
1. Если продажи ниже прогноза, каковы причины? Как мы их нашли?
2. Как предложенные меры решат наши проблемы?
3. Восприятие нашего продукта на рынке (клиентами, партнерами и т. д.) соответствует нашему восприятию на стадии разработки и составления бизнес-кейса? Если нет, что мы делаем, чтобы исправить ситуацию?
4. Если конкуренты снизили свои цены, то почему они приняли такое решение? Какую цель они преследуют?
5. Какую стратегию выбрать? Если мы решили снижать цены, то какие неценовые решения мы обсудили? Какую ответную реакцию конкурентов можно ожидать? Что произойдет после того, как конкуренты сделают свой ход?
6. Был ли наш отдел продаж подготовлен для выхода товара на рынок? (Как они отреагировали на действия конкурентов?)
Часть третья
Истории успеха
Глава 13
Учимся у лучших
Успешные инновации, разработанные на основе цены
В ПОСЛЕДНИХ ДЕВЯТИ ГЛАВАХ мы рассказывали о работе реальных компаний, чтобы иллюстрировать девять шагов разработки нового продукта на основе цены. Мы на примерах показали, какие преимущества получают компании, когда монетизируют инновации по этим принципам, – дополнительный доход, высокая прибыль, новые удачные инновации и преданность клиентов.
В этой главе мы предлагаем конкретные примеры семи компаний, которые с большой выгодой для себя применяют принцип разработки продукта на основе цены.
Наши примеры – гремучая смесь. Тут есть B2B– и B2C-компании, традиционные инновации и революционные – из самых разных отраслей, включая автомобилестроение, программное обеспечение и фармацевтику.
Начнем с Porsche, о которой вы уже читали в нашей книге. Это рассказ о двух чрезвычайно успешных продуктах, которые позволили компании вырваться из ниши спортивных автомобилей: кроссовер Cayenne и седан Panamera.
Вторая на очереди – LinkedIn. Мы расскажем, как LinkedIn развивала свою сеть деловых контактов, включая инструменты рекрутинга. Причем развитие действительно получилось уникальным – доход увеличился в 36 раз за пять лет.
Третий пример – Dräger Safety. Эта компания производит оборудование для обнаружения взрывоопасных газов под землей – в шахтах и канализации. Вы узнаете, как компания применяла правила, перечисленные в этой книге, чтобы выпустить на рынок новый газовый детектор.
Затем мы заглянем под капот Uber – компании, которая не нуждается в представлении. Если вы один из миллиона людей, которые заказывают такси через популярное мобильное приложение Uber, то вы уже знаете, как это устроено. Но мы не станем ограничиваться приложением и покажем, что сама модель ценообразования Uber – инновация.
Пятый пример – компания, намного старше Uber: Swarovski, австрийский производитель кристаллов класса люкс. Мы расскажем, как она модернизировала процесс разработки продукции, перекроив основные принципы работы и капитализации продукции.
Следом за Swarovski мы познакомим вас с историей Optimizely. Ее основатели могут смело утверждать, что помогли президенту Обаме баллотироваться на второй срок. Optimizely – SaaS-компания (софтвер как услуга), которая помогает организациям тестировать и персонализировать свое онлайн-присутствие. Пример Optimizely будет полезен стартапам, которые ищут эффективный способ оценить потенциал рынка для нового продукта или услуги, определить, каких характеристик от него ждут клиенты и какую цену следует установить.
