Совет № 4
Создайте творческое сообщество
Определите для себя несколько ключевых кандидатур среди тех, кто, на ваш взгляд, открыт к обсуждению новых идей и может подстегнуть ваш творческий поиск. Выберите располагающее к творчеству место встреч, где вы сможете обсуждать и разрабатывать свои идеи. Встречайтесь регулярно (по крайней мере раз в месяц) для обсуждения тенденций и новых мыслей.
Совет № 5
Пригласите аутсайдера
Каждую неделю приглашайте на ланч с вашей командой компетентного человека из другой сферы (с отличной от вашей специализацией, профессией, из другой компании, отрасли, страны, возрастной, этнической или социоэкономической группы). Задавайте этому человеку вопросы, касающиеся ваших инновационных задач и узнавайте его/ее точку зрения насчет ваших соображений. Или же сделайте открытый формат приема новых идей, предлагая выслушать точки зрения и соображения двоих-четверых человек из самых разных сфер, в том числе неспециалистов, которые не были изначально знакомы с ситуацией.
Совет № 6
Участвуйте в совместных тренингах с экспертами
Найдите экспертов из различных функциональных направлений, отраслей или географических регионов и поучаствуйте в их тренинговых сессиях и совещаниях, чтобы составить представление о том, над чем они работают и что составляет их реальность. (Например, менеджеры по маркетингу из Google и P&G на месяц устроили программу обмена, чтобы понять, как все устроено в мире их визави. Это помогло им увидеть новые методы, способные пошатнуть базовые установки в другой отрасли.)
Глава 6
Пятый навык первооткрывателя. Эксперименты
Я не терпел поражений.
Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают.
Томас Эдисон
Когда произносят слово «эксперимент», большинству из нас приходят на ум ученые в белых халатах за опытами в лаборатории или великие изобретатели вроде Томаса Эдисона.
Подобно Эдисону, бизнес-инноваторы активно пробуют новые идеи, создавая опытные образцы и проводя пилотные испытания. Но в отличие от ученых, работают они не в лабораториях; их лаборатория – это реальный мир. И помимо производства прототипов, они примеряют на себя новые способы и анализируют продукты и процессы в поиске новой информации, которая может дать искру новой идеи. Хорошие экспериментаторы понимают, что, если вопросы, наблюдение и нетворкинг дают отличную информацию о прошлом (что было) и настоящем (что есть), то эксперименты – лучшее средство для генерации идей, которые могли бы работать в будущем. Другими словами, это лучший способ ответить на наш вопрос «что, если» при поиске новых решений. Часто единственный способ получить нужную информацию – это эксперимент. Джордж Бокс, бывший президент Американской статистической ассоциации, подтверждает возможности экспериментирования в формировании будущего, отмечая, что «единственный путь выяснить, как поведет себя система после того, как вы ее модифицируете, – модифицировать ее и посмотреть, как она себя поведет». Именно эту возможность дает инноваторам эксперимент. Он обеспечивает важнейшую информацию о том, как их идеи работают на практике, и помогает по кусочкам сложить революционную бизнес-модель.
Эксперименты с новыми бизнес-возможностями фактически были частью работы основателя Amazon.com Джеффа Безоса в инвестиционной компании D.E. Shaw. В мае 1994 года Безос изучал ресурс тогда еще неразвитого Интернета в своем кабинете на 39-м этаже делового центра Манхэттена. Поиски по Сети вывели Безоса на веб-сайт, который, как заявлялось, может подсчитать рост показателей использования Интернета. Безос не мог поверить своим глазам. По данным этого сайта, Интернет рос с темпом в 2300 % в год. «Это был звонок, – говорит он. – Нужно понимать, что человек не очень хорошо представляет себе экспоненциальный рост. Такого не увидишь в повседневной жизни». Какого рода бизнес-возможности мог представлять собой этот новоиспеченный Интернет?
Безос начал задавать вопросы: «Что люди стали бы покупать удаленно? Что они предпочитают приобретать с доставкой по почте, вместо того чтобы идти в магазин?» Изучив 20 самых популярных позиций из категории «товары почтой», Безос решил, что в Сети будут покупать стандартизированные продукты, такие, представление о которых покупатель имеет заранее. В двадцатке Безос не увидел книг, к большому своему удивлению, потому что книга вроде бы отвечала критерию стандартного наименования. После недолгих поисков он обнаружил, что книг печатается такое количество, что информация о них не умещается в один каталог. Такой каталог будет слишком огромным и будет дорого стоить при отправке почтой. По мысли Безоса, Интернет мог представлять идеальную возможность для такого каталога. Он решил, что у него достаточно информации для того, чтобы поставить эксперимент: можно ли успешно продавать книги через Интернет.
В том же году Безос запустил Amazon.com и назвал его «крупнейшим книжным на Земле». Подключив оптовую книготорговую компанию Ingram для складирования и доставки изданий, Amazon предложил самый широкий выбор книг без каких бы то ни было инвестиций в создание и содержание магазинов, складских площадей и товарных запасов. Но Безос мечтал о большем, нежели торговля книгами. Еще до того как Amazon стал приносить прибыль, он увидел для компании возможность стать онлайн-магазином выгодных цен с полноценным ассортиментом – от игрушек до телевизоров. Тогда он сделал рискованную ставку: он построил несколько складов на 80 тысяч кв. м в разных регионах страны. На начальном этапе они были загружены лишь на 10 %, из-за чего акции Amazon пошли вниз. Аналитики не могли понять, почему компания отказывается от изначальной бизнес-модели без кирпича и бетона (без складов и магазинов).
Сегодня, разумеется, Amazon занимает позиции ведущего онлайн-магазина выгодных цен, с многочисленными товарными линейками и эффективными возможностями хранения и реализации. Сейчас Amazon – это прежде всего компания-дистрибьютор и виртуальный торговый центр, открытый для продукции других поставщиков, что достаточно сильно отклоняется от изначальной бизнес-идеи Безоса. Но Безос не прекращает эксперименты с бизнес-моделями. В 2007 году Amazon выпустил электронный ридер Kindle, совершив очередной трансформирующий компанию эксперимент. Будучи продавцом продуктов других компаний, Amazon стал еще и производителем востребованного нового устройства (монополизировавшего 90 % рынка до появления iPad в 2010 году). Теперь Безос придумывает новый Amazon с облачными сервисами (Amazon EC2). Amazon по сверхнизким тарифам сдает в аренду компаниям хранилище данных и вычислительные мощности, пользуясь тем, что инвестирует в серверы и вычислительную технику для ведения розничного бизнеса. По одной из оценок, облачными ресурсами Amazon пользуются 25 % компаний малого и среднего бизнеса в Кремниевой долине.
Откуда у Безоса тяга к экспериментам? Отчасти причины кроются в генетике. Первые подходы к снаряду состоялись еще в детстве, когда ему надоело спать в детской кроватке и он попытался развинтить ее с помощью отвертки. В 12 лет Безосу отчаянно понадобился новый прибор Infinity Cube (куб бесконечности), состоящий из нескольких зеркал, которые, отражаясь друг в друге, создавали эффект бесконечности. Безоса покорила эта штуковина, но стоила она очень дорого. Тогда он купил несколько зеркалец и деталей и без каких-либо инструкций сконструировал собственную версию куба бесконечности. Помимо своей природной склонности, по мнению самого Безоса, его дарованию поспособствовало то, что каждое лето он проводил у дедушки на ранчо и мог предаваться экспериментаторству и оттачивать умения.
