В отличие от других способов рекламы, этот действительно требует особого внимания. В некоторых компаниях даже есть особые сотрудники – Affiliate менеджеры. Это люди, которые не только контролируют все идущие процессы взаимодействия с партнёрскими сетями и самими вебами, включая их привлечение, но и планируют совместные акции и… сражаются с фродом. Об этом я расскажу отдельно.
Возможности и перспективы работы с партнёрской сетью – это целиком и полностью ваша ответственность. Само по себе это обычно не работает. Более того, некоторые крупные сети, например, питерская «Где Слон?», открыто заявляют, что они «не продают вебов реклам», а лишь предоставляют технические возможности платформы. Все вопросы продвижения вашего оффера, то есть условий вашей партнёрской программы, включая рекламные материалы, лежат целиком на вас. Вместе с тем, другая крупная сеть Admitad сообщает, что одинаково активно продвигает офферы как крупных рекламодателей, так и небольших. Но при этом принимают они далеко не всех. Небольшие компании обычно начинают работать на условиях предоплаты + вступительный взнос + абонентская плата. Крупные – исключительно на постоплате и без каких-либо дополнительных платежей.
У всех без исключения партнёрских сетей есть возможности продвижения офферов (читай – вашей компании) среди партнёров. Это могут быть штатные внутренние инструменты – рассылки по партнёрам, внутренние приоритеты на показ ваших предложений в списке офферов, баннеры и многое другое. В данном случае вы должны «продать» себя своим будущим партнёрам. Это – главная задача при работе с партнёрским маркетингом. Обычно подобное стоит дополнительных денег, но, простите за тавтологию, оно того стоит.
Кроме прямых взаимодействий можно устраивать и особые мотивационные активности, например, конкурс среди вебмастеров на максимальное количество привлечённых клиентов или оборот по ним, в рамках которого вы предоставляете ценные призы победителям. Эта механика продвижения вашего оффера отлично работает. Правда, если призы действительно ценные. И хорошо бы, чтобы это были товары вашего ассортимента. Таким образом вы еще и продвигаете свою продукцию.
Теперь о грустном. За последнее время в партнёрском маркетинге стало очень много фрода или действий недобросовестных людей, занимающихся махинациями с целью обманным путём получить доход. Используя технические изъяны и безграмотность рекламодателей, они получают деньги за якобы привлечённые ими заказы, тогда как к этим заказам они не имеют ни малейшего отношения.
В этой теме существует два основных типа фрода, хотя, по сути делают они одно и то же, просто чуть разными методами. Так называемый «куки-стаффинг» (о нём чуть позже) и «тулбары». Для тех, кто впервые слышит это слово, уточню. Это расширения для браузеров, которые могут появляться как дополнительные панели или какой-то особый функционал. Они могут проверять вашу почту и показывать, сколько новых писем в вашем ящике, сообщать прогноз погоды, ваш гороскоп, блокировать рекламу и тому подобные вещи. Чаще всего они не особо полезны и в основном предназначены только для того, чтобы следить за вашими действиями, собирая подробную статистику. Действительно полезных тулбаров очень мало. Но проблема не в них самих, а в методике их монетизации хозяевами. Поскольку тулбар имеет полный доступ к загружаемой веб-странице, он может с ней делать… по сути всё, что угодно. Также он может отправить посетителя сайта на другой адрес. В данном случае я говорю о переадресации на тот же самый сайт, но уже с партнёрской меткой в адресной строке. Если у посетителя быстрый Интернет, он даже ничего не заметит. Таким образом, становится не важно, откуда ранее перешел посетитель. Теперь он «принадлежит» этому «партнёру». И если будет сделан заказ, то придётся за него заплатить владельцу тулбара.
Некоторые мошенники идут дальше – они изучают сайты рекламодателей и внедряют в свой код информацию о странице оформления заказа, чтобы, когда клиент перешел на неё, провернуть свой обычный финт с редиректом. Таким образом, этот «переход» становится самым последним, а значит – именно он должен являться оплачиваемым источником.
Часто в этот же тип фрода включаются и другие подобные способы воздействия – вирусы-трояны, проникающие на компьютер пользователя, а также модифицированные роутеры, обслуживающие бесплатный Wi-Fi в публичных местах. Все они делают ровно тот же самый финт. Бывает даже так, что вы идёте на одну страницу, а вас перекидывает на другую, похожую по тематике, но с партнёрской меткой. Так часто бывает при использовании, например, сайтов бронирования гостиниц и авиабилетов.
Недавно я вернулся из путешествия, где в гостинице был как раз такой случай. Как вы думаете, понимают ли сотрудники на ресепшн хотя бы близко, что происходит, если им объяснить? Да, они могут сообщить их системному администратору, если тот есть. Но, скорее всего, именно тот самый администратор и реализовал данный функционал с целью подзаработать.
Многим рекламодателям кажется, что всё это не про них. Ведь это «космические технологии», рассчитанные на крупных рекламодателей, зачем кто-то будет применять их против вас – сравнительно небольших проектов? Всё очень просто. Люди, стоящие за таким способом получения дохода, заинтересованы в максимальном охвате. Их задача – предельно возможное покрытие заказов от посетителей, которые прошли через их инструменты зла. Поэтому они подключат абсолютно все доступные им офферы. Хуже всего то, что даже если их обнаружить и заблокировать внутри партнёрской сети, они регистрируются заново и продолжают свою деятельность. Александр Бахман, основатель и руководитель партнёрской сети Admitad, недавно рассказывал, как накрыл и обезвредил группу «вебов», обкрадывающих рекламодателей на суммы с шестью нулями в масштабах одного дня! Вы только представьте себе, сколько они получали денег в месяц мошенническим путём!
Многие рекламодатели, столкнувшись с этими проблемами, решают полностью отказаться от сотрудничества с партнёрскими сетями. По их словам, после отключения они не почувствовали никакого снижения продаж. Это говорит о том, что они всё делали неправильно, а платили в основном тем самым проходимцам, ничего для привлечения клиентов не делавшим.
Мы же будем действовать правильно. Начнём с простых вещей. Чтобы эффективно взаимодействовать с партнёрскими сетями, вне зависимости от наличия фрода, вам понадобится рекламный контейнер. Это модуль для вашего сайта, который позволяет определить, какой именно партнёрской сети или другому рекламному каналу «отдавать продажу». Распределением конверсий должен заниматься ваш сайт и никто другой.
Перед началом работы любая партнёрская сеть потребует установить на ваш сайт два «пикселя», то есть пару строчек HTML/Javascript кода. Один – на каждую страницу сайта, другой – в то место, где завершается оформление заказа. Первый фиксирует приход потенциального клиента и устанавливает cookie ему в браузер. Cookie – это кусочек данных, который хранится в браузере пользователя и передаётся обратно на сайт при открытии страницы. «Печеньки» или просто «куки» имеют срок жизни, и, конечно же, могут быть удалены пользователем по собственной инициативе. Например, через «удаление истории» стандартными средствами браузера. Тем не менее, это самый эффективный и простой способ «пометить» человека при заходе на сайт. Второй код – «пиксель конверсии» – проверяет наличие нужной куки у оформляющего заказ клиента и, при необходимости, сообщает партнёрской сети о том, что на сайте рекламодателя была сделана покупка. Передаются также артикулы товаров, их стоимость, общая сумма и номер заказа.
