Благо, для любителей создать интернет-магазин в мобильном приложении существует множество конструкторов и сервисов, делающих его буквально в один клик. Как правило, они работают по принципу ежемесячной абонентской платы, ведь данные о товарах и ценах нужно обновлять. Либо вовсе потребуют еще и процент с продаж. И не забудьте скидку, которую «нужно» дать клиентам, чтобы они воспользовались вашим приложением. Одни расходы. Если вдруг у вас есть другой опыт, расскажите мне, я буду очень рад ошибаться на этот счёт. Пока же восторженные заявления об эффективности мобильных приложений для интернет-магазинов слышны только от создателей самих этих приложений или сервисов для них.
Чтобы сохранить баланс мнений, я попросил руководителя одной из компаний, предлагающих создание мобильных приложений для интернет-магазинов, Максима Кульгина, сказать пару слов об этом. Вот его прямая речь без каких-либо правок:
«Мобильные приложения работают как своего рода ретаргетинг, за который все привыкли платить на данный момент. Представьте, что клиенту нравится ваш сервис, он планирует более-менее регулярно обращаться к вашей компании за услугой или товаром. И здесь вы предлагаете ему поставить мобильное приложение. Если человек установил и оставил приложение на своем смартфоне, то дальше вы фактически построили очень тесную связь с своим клиентом! Мало того, что он будет регулярно обращать внимание на ваш бренд (иконку) и вспоминать о вас, так такие технологии как push-уведомления позволяют активно напомнить о себе, уведомить об акциях и т. п. Удивительно, но множество компаний готовы тратить деньги на ретаргетинг, но совершенно не рассматривают приложения, как один из подобных инструментов, который может быть более эффективным».
Вот, что он говорит относительно выбора между мобильным сайтом или приложением:
«И то, и то. Приложения если поставят, то более- менее лояльные клиенты, знакомые с вашим товаром или услугой. В свою очередь мобильный сайт может работать отличной площадкой для рекламы приложения, т.к. бизнесу будет очень важно набирать свою аудиторию установок мобильных приложений, которая может расти не быстро, но постоянно! И за период накопится уже достаточно внушительные цифры установок».
Резюмирую: мобильная версия сайта в наше время уже является обязательной, так как люди, используя свободное время (сценарий номер два), могут найти ваш сайт. Если он не будет удобным, вы можете не получить потенциального клиента. Не забываем также про первый сценарий, когда вы можете потерять лояльность вашего клиента, которому может быть трудно сделать простые вещи на вашем сайте, как то: телефонный звонок или уточнения адреса пункта самовывоза.
И последнее. Самое «страшное». Я считаю, что наш мир еще не настолько изменился, чтобы сначала думать о мобильном сайте, а уж потом об обычном, как того советуют некоторые всемирно известные эксперты. Как минимум, когда мы говорим про интернет-магазин.
На ошибках учатся
Работая на рынке много лет, я встречал множество типичных ошибок, которые совершают начинающие и не очень предприниматели в сфере электронной коммерции. Некоторые из них описаны выше, но я всё же хотел бы перечислить отдельно несколько наиболее часто встречающиеся из них.
Ошибка №1 – программистская
Программист среди основателей компании может стать бомбой замедленного действия. Не контролируемый никем, он может позволить себе работать так, как считает нужным, не ведя никакой документации и не прописывая в свой код никаких комментариев. Если придёт пора этому сотруднику покинуть компанию, вне зависимости от того, останется он собственником или нет, вас ждёт трудный путь.
Если вы – генеральный директор, потребуйте от своего разработчика, чтобы все нововведения и доработки вашего программного обеспечения были хотя бы минимально задокументированы. Назначение каждой таблицы базы данных – также. В противном случае, когда придёт новый программист, он не сможет разобраться в текущих делах, либо на это уйдёт очень много времени.
Именно поэтому так часто слышны крики типа: «Это кошмар, нужно всё переписывать заново!»
Еще один важный момент. Если вдруг вы еще не знаете, языков программирования и систем управления базами данных много. Если вы не специалист, при найме нового программиста обязательно пригласите другого специалиста, чтобы он смог задать правильные вопросы. Я знаю компанию, где наняли программиста, который почти не знал языка программирования, на котором был написан сайт. В результате всё, что он сделал, было написано на другом языке. Две половинки сайта работали вместе, но это требовало серьёзного уровня поддержки и ресурсов. В результате почти всё время программиста уходило не на написание новых модулей для успешного развития компании, а на сохранение системы в устойчивом состоянии.
Ошибка №2 – родственно-дружественный способ управления
Компании, созданные друзьями или родственниками, часто управляются сообща. Как я уже писал в начале книги, это очень и очень серьёзная ошибка. Возможно, вы будете тратить много времени на споры, а не на бизнес. Определитесь заранее, кто руководитель, и какие у него стоят цели. Основатели компании, то есть учредители, назначают директора. И делают они это не по принципу, кто старше или авторитетнее, а, как и при найме любого другого сотрудника, по возможности и умению выполнять свою работу. Установите срок, в течение которого директор будет на своём посту. А по истечении этого времени, примите решение о продлении его полномочий, исходя из достигнутых результатов.
Ошибка №3 – работа со склада поставщика
Работа со склада поставщика убивает множество молодых бизнесов, так как им не хватает средств на развитие. А без этого – никак. Перечитайте главу про работу с поставщиками и задумайтесь, действительно ли нужно постоянно бегать за товаром. Действительно ли вы не можете поддерживать хотя бы минимальный склад?
Перечитайте также главу про концепцию. Подумайте, действительно ли вашему бизнесу необходим такой ассортимент на начальном этапе?
Ошибка №4 – отсутствие финансового планирования
В финансовом планировании залог финансового успеха. А финансовый успех – это успех бизнеса. Ведь он создаётся для получения прибыли. Многие начинающие компании ведут свой учёт на глазок, чем подвергают себя огромному риску. Либо, наоборот, ведя слишком консервативную политику, зажимают себя в узких рамках.
Хотя бы заведите два эксельных файла, в одном из которых учитывайте свои прибыли и убытки, а во втором приходы и уходы денег, включая уже запланированные в будущем. В этом случае вы всегда будете знать текущее состояние дел и местонахождение ваших денег.
Как я уже говорил, если вы считаете свою доходность только по движению денег, вы можете загнать себя в ловушку. Например, ситуация, когда деньги-то есть, но они не ваши, так как вы должны поставщикам гораздо больше, достаточно типичная для многих бизнесов. Вы можете быть прибыльной компанией, но, если в какой-то момент не сможете вовремя заплатить поставщику товаров или услуг, вы становитесь потенциальным банкротом.
