При вручении официального подарка статус дарителя должен соответствовать статусу адресата. При вручении подарка произносятся соответствующие слова, подарок вручается с легким поклоном двумя руками (исключение составляют мелкие предметы, которые неудобно держать двумя руками).
Подарок принимается со словами благодарности тоже двумя руками. А мусульманам подарок вручают только правой рукой. Принимать от них подарок или что-то другое следует также правой рукой.
Все подарки, (независимо от их материальной ценности) следует принимать с одинаковой благодарностью.
8.2. Отказ от подарка
Отказ от подарка – очень ответственный поступок, который, безусловно, должен быть мотивирован. В случае если подарок вручается лично, следует прежде всего поблагодарить дарящего и только потом объяснить свой отказ. Если вам преподнесли неприличный подарок, не за что благодарить человека и ваш ответ может прозвучать более жестко.
В ситуации, когда вам не удалось вернуть подарок лично, отправьте его по почте или с курьером в течение 24 часов, приложив сопроводительное письмо, копию которого лучше сохранить.
Глава 3
Эффективная имидж-подача
Встречают по одежке, а провожают по уму.
Русская пословица
1. Внешний вид и одежда как составляющая имиджа
1.1. Первое впечатление
Наш внешний вид является наглядной многомерной информацией о наших материальных возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональной отрасли, отношению к окружающим людям и др. Мигель де Сервантес Сааведра говорил, что платье одновременно и обличает и разоблачает человека.
Если вы хотите произвести хорошее впечатление на партнеров, вам необходимо подумать о качестве и стиле одежды. Правильный выбор стиля не только поддерживает вашу уверенность в себе, но и свидетельствует об уважении к окружающим. Классический стиль не только подтверждение вашего хорошего вкуса, но и убедительный психологический довод в пользу вашей надежности и компетентности. Имея соответствующий ситуации внешний вид, вы располагаете собеседника к себе, настраиваете на результативное общение. Костюм должен быть эффектным, подчеркивать вашу индивидуальность и вам должно быть в нем комфортно. Ведь только когда вы полностью уверены, что выглядите безукоризненно, можете совершенно забыть о своей одежде и все внимание переключить на собеседника.
Никогда не носите одежду, которая выглядит дешево, вульгарно, слишком модно или очень скучно.
Всегда следует помнить о том, с кем вы встречаетесь, где вы встречаетесь и какова цель этой встречи. Одежда должна соответствовать ожиданиям людей, с которыми вы взаимодействуете.
Очень важно иметь ухоженную внешность – красивую кожу, чистые волосы, хорошие зубы.
Макияж у женщин почти всегда обязателен. Дневной макияж должен быть легким. Пользуйтесь только высококачественной косметикой.
Должна быть видна имеющая четкие очертания прическа, которая может быть с челкой и без челки, симметричной и асимметричной, с открытыми и закрытыми ушами и т. д., но важно, чтобы ее форма отвечала линиям моды.
В деловой обстановке женщины могут ходить с распущенными волосами, если длина волос не ниже плеч. Более длинные волосы рекомендуется укладывать в прическу. Следует использовать элегантные заколки для волос. Цвет волос – естественный, одного тона, возможны мягкие оттенки и переходы. Закрашивание седых волос настоятельно рекомендуется. Недопустимы отросшие неокрашенные корни волос. Для посещения вечерних мероприятий предпочтительно гладкие прически.
Для мужчин рекомендуемая длина волос -3-7 см. Если профессия и образ жизни позволяют, то мужчина может носить и более длинные волосы, но обязан следить за своей прической и чистотой волос. Борода и усы – дань моде, но в любом случае, усы не должны закрывать верхнюю губу, а борода быть объемной. За ними необходимо постоянно ухаживать.
Руки также находятся на виду. Очень часто мужчины в оценочной ситуации проигрывают из-за неухоженности ногтей и сухой кожи рук. В качестве беспроигрышного варианта женщинам рекомендуется классический маникюр с покрытием ногтей бесцветным лаком или лаком пастельных тонов при умеренной длине ногтей. Яркие цвета лучше использовать вечером. Рисунки на ногтях или аппликации в деловой обстановке неуместны.
2. Основные требования к одежде в рамках делового стиля
2.1. Рекомендации и категорические запреты
Главные требования:
Опрятность и аккуратность (все должно быть отглаженным, чистым, правильно подшитым и т. п.).
• Соответствие месту, времени и ситуации.
• Использование в одежде не более трех цветов.
Классические цвета для делового костюма как мужского, так и женского – синий и серый. Темные и средние оттенки синего и серого цветов являются универсальными (вне сезона) и уместны для самых официальных мероприятий. Костюмы коричневой гаммы в рамках делового стиля носить не рекомендуется.
Универсальными тканями для мужской и женской деловой одежды являются шерсть, из которой шьют костюмы, а также хлопок для мужских сорочек и женских блузок и шелк для женских блузок. В деловой обстановке следует отказаться от тканей с блеском, а также от шифона, органзы, льна, гипюра, кружевных тканей и т. п.
Верхняя одежда для мужчин – плащ и пальто, для женщин – плащ, пальто, а в качестве исключения – в очень холодную погоду – шуба элегантного покроя из низковорсного меха.
Важно четко различать формальный (деловой) и неформальный стиль одежды. И если неформальный стиль одежды, уместный для встреч с друзьями, путешествий, похода по магазинам и т. п., демонстрирует только ваш личный вкус, то формальный стиль требует знания и соблюдения правил выбора и комбинирования элементов делового костюма, а также учета категорических запретов, относящихся к деловому костюму мужчин и женщин.
Категорические запреты:
Мятая или загрязненная одежда
Обтягивающая одежда
Юбки с разрезами сбоку или спереди, с воланами, углами и асимметричными деталями и т. п.
Декольте, открытые живот и плечи
Дешевые украшения и косметика
Очень яркие ткани
Вязаные вручную вещи
Неоформленная линия плеча
Одежда с люрексом, стеклярусом, пайетками, бисером, кружевом
Нечищенная обувь или обувь со сбитыми каблуками
Появление в офисе без чулок
Хождение со «стрелкой» на чулках
Пятна от пота на одежде
Видимая подкладка
Прозрачные или полупрозрачные ткани, через которые видно белье и тело
