Германия. Представление желательно через посредника, по фамилии с добавлением ученой степени и дворянского титула (если человек ими обладает), например: «Доктор граф Бауэр». Помните очередность: сначала ученая степень, потом титул и фамилия. Стандартные обращения – «герр» или «фрау», не «фрейлейн». Традиционное приветствие – «Гутен морген!» («Доброе утро!»), «Гутен так!» («Добрый день!») или «Гутен абент!» («Добрый вечер!»), но в Баварии говорят: «Грюс гот!», а на севере страны – «Мойн-мойн!» Но во время официального делового общения не принято подчеркивать региональные различия. При встрече принято крепко пожимать руку и мужчинам и женщинам. И не вздумайте обниматься или целоваться с немцами.
Италия. Представление желательно через посредника, по фамилии. Когда итальянцы знакомятся, они обычно добавляют к своему имени название профессии и вам следует так же поступить. Важен ритуал обмена визитными карточками. Для обращения используйте «синьор», «синьора» или «синьорина», если у людей нет университетской степени. Если вы знаете, что у человека есть университетская степень, используйте универсальное «дотторе». Рукопожатия теплые, со взглядом в глаза, а между более близкими знакомыми – объятия. В первой половине дня итальянцы говорят «Бон джорно!» («Добрый день!»), во второй «Бона сера!» («Добрый вечер!»). Существует еще универсальное «Сальве!», которое используется в любое время суток. «Чао!» – распространенное, но неформальное приветствие.
Испания. Желательно, чтобы вас представил посредник. Обращения «дон» и «донна», добавленные к именам, являются выражением глубокого уважения. С другой стороны, это признак благородного происхождения. Кроме слов приветствия, обязательны поцелуи: мужчины целуют женщин, женщины целуют женщин, дети целуют мужчин и женщин и так до бесконечности. И все потому, что испанцы демонстративно эмоциональны и общительны. «Abrazos», или объятия, допустимы только между друзьями. Во время беседы испанцы стоят очень близко друг от друга. Если к вам подошли очень близко – не отшатывайтесь – это невежливо.
Страны Северной Европы. В формальной обстановке не будет лишним, чтобы вас представил посредник, хотя в менее официальной обстановке распространено самопредставле-ние (особенно в Дании). В большинстве стран титулы и звания остаются в почете. В постоянном обиходе обращения «господин» и «госпожа», а также статусные обращения, к примеру, «генеральный директор». Рукопожатие принято крепкое, но мужчина пожимает руку женщины мягко. Во время рукопожатия обязательно нужно сохранять визуальный контакт.
США. Представление желательно через посредника. Улыбка обязательна. Обращение чаще всего сразу же по имени, хотя в деловых отношениях следует подождать, пока партнер сам предложит такую форму общения. Рукопожатия крепкие и энергичные, в том числе и среди деловых женщин. Целоваться при встрече не принято, а жизнерадостное похлопывание хорошо знакомых людей по спине можно наблюдать довольно часто.
Япония. Представление формальное по фамилии. Вас обязательно должен представить посредник. Важен ритуал обмена визитными карточками, которые следует давать и принимать обеими руками. Обращение по фамилии с добавлением бесполого суффикса «сан». Важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны. Умение правильно кланяться – свидетельство хорошего воспитания. Иностранцы, находящиеся в Японии, не обязаны кланяться, но для японцев поклон является показателем соотношения статусов двух лиц, кланяющихся друг другу. Рукопожатия не включаются в процесс общения между японцами, но используются при общении с иностранцами.
Страны Ближнего Востока и Северной Африки. Представление только через посредника. При обращении используйте слово «господин». Арабское приветствие превращается в целую процедуру, сопровождается вопросами о здоровье и делах. Вне помещения рукопожатия – обычное дело. В неофициальной обстановке хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе щеки и ваш долг ответить ему тем же. При встрече в арабских странах мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и плечам, но такие знаки внимания возможны только между своими и не распространяются на иностранцев, хотя в своем доме хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе щеки, и ваш долг ответить ему тем же. Если вы поздороваетесь с мусульманскими партнерами, используя традиционное приветствие «Ас-саляму ‘алейкум!» («Мир вам!»), тем самым вы покажете уважение к национальным традициям и расположите к себе собеседников. Арабы здороваются столько раз в течение дня, сколько раз они встречаются.
Китай. Представление формальное, желательно через посредника. При обращении к китайцу на первое место ставят фамилию, затем имя. Если вы не знаете ни имени, ни титула человека, то при обращении к нему используйте слова «господин» («сяньшен») или «госпожа» («нюйши»). Беседуя с малознакомым китайцем, обращайтесь к нему по фамилии, добавляя как минимум обращение «господин». Во время приветствия принято обмениваться рукопожатиями и слегка кланяться. Сначала пожимают руку наиболее высокопоставленного лица.
Южная Корея. Представление только через посредника. При обращении помните, что в корейских именах первый слог – это фамилия (например, Ким, Ли, Сон), а два последующих – личное имя. Но в последнее время в Корее на визитных карточках стали писать на западный манер – сначала имя, потом фамилию. Поэтому во избежание недоразумений лучше уточнить у собеседника его фамилию. При встрече мужчины слегка раскланиваются и пожимают друг другу руки. Между женщинами рукопожатие не принято. Если вы поздороваетесь с партнерами по бизнесу на корейском языке – это доставит им огромное удовольствие. Слова приветствия принято сочетать с поклоном, глубина которого определяется возрастом и социальным положением.
Индия. Представление желательно через посредника. Обращение с использованием слов «господин», «госпожа». У мужчин принято рукопожатие (при этом партнер может взять вас за руку и долго не отпускать, чтобы наладить невербальный контакт), а женщине руку пожимать не принято, только если она сама вам не протянет руку первой. Для женщин подойдет традиционное приветствие «Намасте» – словесное приветствие, дословно означающее «признаю в твоем лице равного», или «Намасте джи» (более вежливая форма, джи – частица, показывающая уважение) и жест, когда ладони складывают вместе на линии груди (как для молитвы) с одновременным легким поклоном всем корпусом.
2.2. Пунктуальность
Великобритания. Ожидают пунктуальности от деловых партнеров. Никогда не следует приходить раньше назначенного срока.
Франция. Пунктуальность равна вежливости. Сами не всегда бывают пунктуальны, но очень важно позвонить и предупредить, если вы опаздываете. На ужин в ресторане следует прибыть без опозданий.
Германия. Пунктуальны. Небрежность в этом вопросе они считают невежливым и грубым. Обязательным является предупреждение об опоздании и извинение по прибытии на место.
Италия. В Италии пунктуальность не считается обязательным качеством, а время часто называют приблизительно. Опоздания не то чтобы приветствуются, но во всяком случае к ним относятся терпимо. При этом от партнеров ждут точности. В рамках делового общения итальянцы (особенно северные) придерживаются общеевропейских правил. Важно предупредить, если задерживаетесь.
