И половина из них самостоятельно оплатила семинар.
Более внимательных слушателей у меня не было.
Предложите своим сотрудникам пройти обучение за свой счет.
Если это ценный для вас сотрудник, то вы можете пообещать, что часть этих инвестиций (или вся сумма) будет компенсирована после кризиса.
«Сейчас нам не до этого. О чем вы говорите, когда в стране кризис?»
Мое твердое убеждение: кризис быстрее закончится для тех, кто думает и делает все возможное, чтобы победить кризис в отдельно взятой компании.
Поэтому мы и проводим этот тренинг для компаний, которые не сдаются.
«Мы вообще не ходим на семинары».
Все, что я могу и хочу сказать вам: «Попробуйте».
Знания и мотивация, которые вы получите, приведут к результатам: росту продаж, повышению эффективности сотрудников и бизнеса.
Попробуйте.
Я уверен, вы начнете ходить на семинары.
И знаете, есть еще одна причина…
Она не упоминается, но я ее точно знаю.
«Мне неудобно учиться…»
Я же вам признался, что учусь, учусь и еще раз учусь. И мне тоже порой бывает неловко.
Чем больше у вас будет хороших знаний, тем комфортнее вы станете себя чувствовать.
До встречи на семинаре.
Уверен, что оправдаю ваши ожидания.
Важно
Аргументы и контраргументы должны от зубов отскакивать у ваших менеджеров по продаже. Можете устроить своим сотрудникам выборочную проверку.
«Фишки»
Рискнете разместить эти причины и вашу контраргументацию на своем сайте?
Вы можете сделать буклет исходя из возражений ваших клиентов и из ваших контраргументов. Сэкономите время для переговоров и заодно продемонстрируете, что вы, как гроссмейстер-шахматист, думаете на ход вперед.
Покажите получившийся документ десяти вашим самым преданным клиентам, попросите их проверить, все ли действительно так, как в списке изложено. Они оценят это, а вы, возможно, получите важные замечания.
Как насчет публикации, основанной на полученных результатах? (См. прием «Колонка».)
Читать
Попробуйте найти вдохновение в следующих книгах:
• Фердинанд Форнис. Почему клиенты не покупают… и как с этим бороться.
• Нил Рекхэм. СПИН-продажи.
• Александр Деревицкий. Школа продаж.
Эксперты
Консультантов, которые помогут вам справиться с этой задачей, немало. Среди тех, чьи имена первыми пришли в голову, Радмило Лукич, Константин Бакшт, Олег Макаров и Андрей Мудрый.
План внедрения
1. Запланируйте проведение рабочей встречи на ближайшее время.
2. Получите список всех возражений клиентов.
3. Попросите подготовить контраргументы.
4. Проверьте то, что получилось.
9. Сторителлинг
Сказка ложь, да в ней намек!
Добрым молодцам урок.
Александр Сергеевич Пушкин
Цифры и факты забываются, а истории остаются.
Автор неизвестен
Цель
Научиться продавать ваши услуги и продукты, напирая на эмоции, рассказывая истории, которые остаются в памяти у покупателя.
Сложность реализации
Средняя.
Стоимость
Бесплатно (не считая стоимости возможных призов лучшим «рассказчикам» компании).
Кому поручить
Маркетеру, коммерческому директору.
Срок «изготовления»
От одной недели.
По сути
Сторителлинг (от англ. storytelling – рассказывание историй) – достаточно новый маркетинговый инструмент, суть которого заключается в том, чтобы рассказать покупателю интересную, яркую и желательно незабываемую историю. Компании используют этот инструмент, если хотят запасть в душу клиенту.
Традиционно мы продаем, упирая на:
• факты («Наш продукт купило более 3000 компаний!»);
• эмоции («Купите, не пожалеете!»);
• свидетельства других клиентов («Вот отзыв компании А»);
• расчеты («Давайте посмотрим, как быстро вы окупите свои инвестиции»).
Но на это же давят и конкуренты.
А вот сторителлинг, продажа через рассказывание историй, – это очень эффективный инструмент, взятый на вооружение пока совсем небольшим количеством компаний.
Пользуйтесь моментом!
Ваши «коммерсанты», к гадалке не ходи, уже рассказывают своим клиентам истории, которые продают.
«Вот однажды у меня был случай…»
«Неделю назад звонит мне мой давний клиент и говорит: “Выручай!..”»
«Помню, приходит такой невзрачный дядька – его еще не хотели на охране пропускать – и приносит с собой во-о-от такой мешок денег…»
«А еще был случай. Приходит вот такая (два раза показывает руками) блондинка…»
Задача состоит в том, чтобы поставить это на поток, отсеять мусор (истории про блондинок, например), подвести научную основу и систематизировать.
Поставить на поток
Необходимо, чтобы истории, которые рассказывают опытные менеджеры по продаже («старички»), стали достоянием всех продавцов. Для этого нужно объявить о сборе историй, назначить координатора, объяснить условия, установить сроки, правила и призовой фонд.
Научная основа
Рекомендуется объяснить, какие истории вы ждете (помогающие продавать, зажигательные) и как они могут попасть в библиотеку историй.
Их можно прислать по почте или наговорить на диктофон.
Особенно яркие истории, сопровождающиеся выразительными интонацией, мимикой, жестами рассказчика (видели бы вы меня, когда я рассказываю, как мне продавали Citroen C5!), лучше снять на видео. Сейчас почти в любом мобильном телефоне есть функция видеозаписи.
Задайте шаблон. Например, такой:
• ситуация (проблема клиента);
• в чем была ее специфика;
• как я ее решал;
• что получил клиент;
• выводы.
Отсеять мусор
