Сложность реализации
Низкая.
Стоимость
Невысокая.
Кому поручить
Маркетеру или коммерческому директору с участием вашего IT-специалиста.
Сроки «изготовления»
Две-три недели.
По сути
Услуге «8 800» (звонок, который клиент может сделать в ваш офис бесплатно для себя по специально выделенному номеру) уже более 40 лет.
В США ее предлагают с 1967 года, и количество номеров 8 800, используемых в этой стране, уже превысило три миллиона.
А вот в России их и десяти тысяч не наберется.
В том числе и поэтому я рекомендую вам подключиться к ней: это обязательно заметят ваши клиенты и партнеры (точно PR-повод).
Благодаря услуге «8 800» ваши клиенты, партнеры, журналисты из любого города России могут позвонить вам бесплатно (все звонки будете оплачивать вы).
Большинство покупателей думают, что наличие номера 8 800 – это признак большой, солидной компании.
Выводы очевидны.
Если ваша компания достаточно крупная и у вас нет услуги «8 800», это просто несолидно.
Если ваша компания небольшая и вы заведете себе номер 8 800, то все будут думать, что компания у вас крупная и солидная.
Номера 8 800 дают вам еще одно важное преимущество, которое необходимо подчеркивать в своих коммуникациях: вам всегда можно позвонить бесплатно.
Кроме того, номер 8 800 не привязан к конкретному месту: клиенты думают, что вы рядом, где бы на самом деле вы ни находились. (Как часто вы ловили себя на мысли, обращая внимание на код рекламируемого телефона: «А что это петербургская компания у нас себя рекламирует? У них что, нет офиса в нашем городе?»)
Услугу «8 800» оказывают в настоящее время десять операторов. Стоимость ее сейчас невысокая. Простой номер у некоторых операторов можно получить даже бесплатно, а стоимость звонков варьируется от 1 до 5 рублей за минуту.
Как правило, счета за услугу «8 800» невелики: как ни удивительно, но клиенты еще не привыкли звонить по таким номерам.
Усилить эффект номера 8 800 может красивый номер или номер-слово.
Красивые номера – это номера, которые просто запоминаются. Например, 8-800-333-33-33, 8-800-333-8-800. Правда, стоят такие номера дорого.
Слово-номер – это когда вы используете буквы (а они есть практически на всех телефонах), чтобы помочь клиенту запомнить ваш номер. Например: 333 TAXI, 555 BANK, 22 BOOKS. Такие номера описывают вас, запоминаются лучше и помогают продавать.
Один из моих мобильных номеров – xxx MANN (xxx 6266).
Такие номера можно купить совсем недорого (а запоминаются они прекрасно).
Более подробно о том, как работают слова-номера и как их выбирать, вы можете, в частности, узнать по телефону справочной службы оператора междугородной и международной связи России, компании МТТ – 8-800-333-5358.
Как это работает на практике
Один мой знакомый, владелец малого бизнеса (пять сотрудников, виртуальный офис), с моей подачи купил себе номер 8 800, разместил его на сайте и на визитках.
Эффект потрясающий: количество звонков увеличилось, а партнеры, думая, что у него большая и солидная компания, заключали с ним договоры практически с ходу.
Важно
Еще одно преимущество услуги «8 800». Для клиентов наличие такого номера означает проявление внимания, постоянную готовность к получению обратной связи и диалогу. Так 8 800 и окупает себя: вы получаете не только вопросы, жалобы, комментарии, но и идеи.
Убедитесь, что звонки можно принимать и ночью – это может сделать за вас автоответчик или аутсорсинговый центр обслуживания вызовов (колл-центр).
При проведении широко рекламируемой рекламной акции убедитесь в том, что выделенных линий будет достаточно для обслуживания входящего потока запросов.
«Фишки»
Размещайте номер 8 800 везде, где только можно.
Узнайте у оператора, с которым вы будете работать, обо всех преимуществах услуги.
Читать
Разделы сайтов национальных компаний операторов фиксированной связи «Об услуге “8 800”».
Эксперты
–
План внедрения
Если вы считаете, что номер 8 800 вам будет полезен, то попросите ваших сотрудников связаться с офисом любого оператора междугородной и международной связи России.
Продвижение
29. Ко-маркетинг
Цель
Сократить издержки на продвижение, увеличить ценность вашего предложения для клиентов, увеличить клиентскую базу.
Сложность реализации
Средняя.
Стоимость
Бесплатно (если не считать затрат на само продвижение).
Кому поручить
Маркетеру или коммерческому директору.
Сроки «изготовления»
Можно начать делать прямо сейчас.
По сути
Ко-маркетинг иногда называют совместным маркетингом, ко-брендингом, кросс-маркетингом, фьюжн-маркетингом или используют термин «совместные программы».
Ко-маркетинг – альянс двух или более компаний, для того чтобы:
• сократить издержки на продвижение;
• увеличить свою клиентскую базу;
• увеличить ценность своих предложений.
Как правило, для достижения этих целей компании могут объединять:
• деньги (свои маркетинговые бюджеты);
• рекламу (вы рекламируете в своей рекламе вашего партнера, он – вас);
• клиентские базы (вы рассылаете по своей клиентской базе предложение вашего партнера и наоборот);
• продукты (например, Happy Meal в McDonald’s – объединение игрушки, как правило, от Walt Disney, и еды);
• опыт (ваши специалисты приходят на выручку вашему партнеру, его – помогают вам);
• площади (примеры здесь – упаковка, выставка, торговые площади, сайты);
• благотворительность;
• идеи (да, это тоже считается).
Причем в ко-маркетинге работает любая комбинация.
Ваши деньги плюс мои связи могут дать лучший эффект, чем ваши деньги плюс «их» деньги.
Как это работает на практике
В агентстве недвижимости МИАН была программа «Условия для жизни», которая предлагала клиентам агентства услуги более чем десяти партнеров. Тут и дизайн квартир, мувинг, клининг, бытовая техника, пластиковые окна, железные двери – все необходимое тем, кто приобрел новое жилье.
