Важно
1. Е-ММ – это не спам (когда вы шлете письма без разрешения получателя). Спам – очень плохо. Е-ММ – очень хорошо.
(Мне стыдно вспоминать, но в первом издании «Без бюджета» я рекомендовал спам как инструмент. Беру свои слова назад: прошло два года, и многое изменилось.)
2. Ваши подписчики должны иметь возможность отписаться от рассылок по первому желанию. Если кто-то не хочет получать рассылку – это его законное право. Не спамьте – прекращайте рассылки таким получателям сразу же!
3. Всегда пишите с электронного адреса, на который можно ответить.
4. Не делайте рассылки из обычных почтовых программ (Outlook, Bat, Mail и т. п.) – для этого есть специальные сервисы.
5. Уделяйте внимание дизайну и текстам писем. Как говорится, дизайн спасает мир и повышает продажи:)
6. Обновляйте базы данных рассылки. Не теряйте важной информации, дублируйте ее. Регулярно прочесывайте базу, исправляйте недочеты.
Плохая новость: очень немногим компаниям в России удается получать выгоду от использования этого инструмента.
Хорошая новость: становитесь пионером!
Будьте всегда готовы получать за небольшие инвестиции большие возвраты.
«Фишки»
1. Используйте персонализацию. Имя продает, и еще как продает! Обращайтесь по имени, включайте в рассылку известные данные получателя: бонусные баллы, историю покупок, дни рождения…
2. Пусть рассылку ведет конкретный человек, который будет подписывать письма своим именем: всегда приятнее общаться с живым человеком, а не с роботом.
3. Проводите опросы среди подписчиков.
4. Сегментируйте базы подписчиков по их интересам. Нельзя быть всем для всех.
5. Если вы присутствуете в социальных сетях – интегрируйтесь! Добавляйте кнопки like для Facebook, «опубликовать в Twitter» и т. д. – это значительно увеличивает эффект Е-ММ.
Читать
«Закон о персональных данных» (или перечитайте раздел «Важно»).
Смотрите видео на сайте e-mail-машины (mailmachine.ru).
Рассылку издательства «Манн, Иванов и Фербер»: m-i-f.ru/newsletter_archive.
Подпишитесь на рассылки Amazon.com и TripAdvisor.com – берите пример с лучших.
Эксперты
Виталий Мышляев из mailmachine.ru
План внедрения
Обратитесь в mailmachine.ru – или начинайте работу самостоятельно, взяв за ориентир рассылки boffobooks!
43. Социальные медиа
Цель
Начать использовать современный инструмент продвижения и получения обратной связи от клиентов.
Сложность реализации
Средняя.
Стоимость
Невысокая.
Кому поручить
Маркетеру или PR-специалисту.
Сроки «изготовления»
Примерно месяц.
По сути
Размещение групп в социальных сетях – самый передовой тренд в Интернете. Правильные, хорошо работающие группы могут стать основным источником неформальных сведений о работе компании. В группах можно обсуждать проблемы, возникающие у клиентов, собирать идеи для развития компании, тестировать концепции, проверять теории и делать многое другое.
Качественная группа на Facebook или ВКонтакте может стать для компании вторым сайтом, где будут собираться клиенты, которым личное общение ближе знакомства с официальными отчетами, пресс-релизами и обращениями.
Главное, чтобы жизнь в группе полноценно поддерживалась ответственными, обученными и коммуникабельными сотрудниками компании.
Необходимо оперативно и конструктивно отвечать на сообщения пользователей, размещать свежую информацию, поддерживать новостную ленту…
Представленность компании в различных социальных медиа дает ей возможность получать информацию от клиентов способами, удобными для них, – а для компании это означает оперативное получение обратной связи через еще один канал связи с деловыми партнерами и потребителями.
Как это работает на практике
Корпоративная группа издательства «Манн, Иванов и Фербер» на момент написания статьи входит в двадцатку русскоязычного сегмента Facebook. Почти 6 тысяч клиентов, фанатов и друзей получают информацию о новостях и акциях издательства, оставляют свое мнение о прочитанных книгах и дают нам обратную связь.
Участники группы могут подписаться на e-mail-рассылку, ознакомиться с видео– и фотолентами издательства, пройти по ссылкам на другие материалы, узнать новости, например о встречах с авторами.
И все это практически бесплатно! Отличный инструмент маркетинга без бюджета!
Важно
1. Вероятнее всего, клиент не будет менять полюбившуюся ему площадку, чтобы вступить в вашу корпоративную группу. Поэтому стоит размещаться на нескольких популярных сервисах, не забывая давать ссылки с одной площадки на остальные.
2. Оформляйте группы максимально полно. В социальных сервисах есть множество возможностей для размещения любой важной информации – пользуйтесь всеми!
3. Время работы офиса, адреса магазинов, список актуальных акций должны быть доступны в один-два клика, а не зарыты в глубине дискуссий.
4. Важна визуализация. Используйте видео, иллюстрируйте новости красивыми фотографиями.
5. Будьте активными и оперативными. Посетитель социальной сети должен быстро получать ответ на интересующую его проблему, должен чувствовать, что вы следите за его сообщениями. Оставляйте отзывы даже на негативные комментарии, заманивайте людей в обсуждения, просите предложить идеи.
«Фишки»
1. Следите за развитием социальных сервисов. Каждый месяц на них появляются все новые и новые возможности, и уже сейчас многие площадки позволяют сделать корпоративную страницу, сравнимую по наполнению с основным сайтом компании.
2. Просите посетителей оставлять отзывы по интересующей вас проблеме. Дайте им возможность предложить идеи, выберите лучшую, внедрите ее и наградите автора. Как говорится, посетители завалят вас идеями, если вы им это позволите.
Читать
Андрей Албитов. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно.
Эксперты
Компания «ЛидМашина» (www.leadmachine.ru, MoreLeads@leadmachine.ru)
