У него была встреча с очень серьезным клиентом: тот отказался подписывать контракт, завел разговор о скидках (цена хорошая, но контракт был на несколько миллионов долларов), об изменении условий поставки и обслуживания (конечно, в свою пользу). Пришлось нашим менеджерам взять тайм-аут. Оставили рекламные материалы (в том числе книжку с шутками). Ушли ненадолго. Через какое-то время перезвонил помощник клиента и сказал, что шефа очень рассмешила наша книжка, очень необычно, он ценит юмор в других, а потому все подписывает и просит еще пару экземпляров.
Книжки и оборудование клиент получил в срок, а мы получили выгодный контракт.
Важно
Шутить можно не во всех отраслях, это понятно.
И не у всех клиентов есть чувство юмора. Но не стоит ради них тормозить с развитием программы «Оптимизм».
«Фишки»
Напечатайте стикеры-смайлики. Раздайте всем сотрудникам, пусть наклеят их на телефоны, тетради для записей, компьютеры. Простой прием, но работает он очень эффективно: трудно быть букой, когда вокруг столько улыбающихся рожиц. ☺
Читать
Книга «Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез» – сами прочитайте и клиентам и партнерам подарите!
Эксперты
–
План внедрения
1. Подпишитесь на anekdot.ru.
2. Посмотрите, сколько раз на следующих переговорах вы и ваши сотрудники улыбнетесь, пошутите, рассмешите ваших партнеров.
PR
О PR
PR (пиар, связи с общественностью, связи с прессой, пресс-рилейшнз, паблик рилейшнз) – понятие в маркетинге самодостаточное.
О PR написаны тысячи книг.
Это отдельная специальность, которой учат в высших учебных заведениях.
На практике PR занимаются специально подготовленные менеджеры (PR-менеджеры, пиарщики).
Если у вас в компании есть пиарщик, то вы могли бы к своему набору инструментов добавить еще несколько – для продвижения компании, ваших продуктов и топ-менеджеров компании.
Ивенты (мероприятия): для представителей прессы, сотрудников, клиентов и партнеров
• Пресс-ивенты (пресс-тур, пресс-конференция, пресс-завтрак, пресс-ланч, пресс-клуб, брифинг, видеоконференция, интернет-конференция).
• Презентация.
• Семинар.
• «Круглый стол».
• Выставка.
• Road show.
• Собрания.
• Спонсорские мероприятия.
• Корпоративные праздники.
Тексты: для прессы, рекламные, имиджевые, коммерческие
• Релизы.
• Комментарии.
• Письма.
• Презентации.
• Корпоративные издания.
• Годовой отчет.
• Отзывы клиентов.
• FAQ.
• Поздравления.
• Тексты на сайт.
• Advetorials (рекламные статьи).
• Бэкграундер.
• Байлайнер.
• Fact sheet.
• Пресс-кит.
• Интервью.
• Позиционная заявка (position paper).
• История успеха (success story).
Из всего этого разнообразия на сей раз я считаю необходимым сосредоточиться только на нескольких инструментах. Вы можете делать это сами – просто и почти бесплатно.
Если вы захотите узнать о PR больше, то рекомендую вам книгу, соавторами которой, кроме меня, стали также Марина Горкина и Андрей Мамонтов, – «PR на 100 %. Как стать хорошим менеджером по PR». Это хорошее пособие для старта.
48. Один редактор лучше ста рекламных объявлений
Если новостей нет, мы их сделаем.
Уильям Рэндольф Херст
Цель
Увеличить узнаваемость компании и ее решений.
Сложность реализации
Средняя.
Стоимость
Невысокая (ланчи, небольшие подарки).
Кому поручить
Сделайте это сами (при поддержке PR-менеджера или маркетера).
Сроки «изготовления»
Можно начать на этой неделе.
По сути
Покупатели уже не обращают внимания на рекламу.
Ее стало слишком много везде и особенно в средствах массовой информации. (Недавно я открыл номер журнала Cosmopolitan – тексты там начинались после 40 рекламных полос! Проверил мужской журнал Men’s Health – ситуация там не лучше.)
Я не буду говорить о том, что рекламу не стоит размещать, это было бы неправдой.
Но эта книга о том, как делать маркетинг (совсем или почти) без денег, поэтому мой совет: подружитесь с редактором издания, которое вам интересно.
Это может быть деловое, городское, отраслевое или профессиональное издание.
Под словом «подружитесь» я понимаю не «завалите его подарками, подкупите, купите много рекламы» или что-то подобное.
Чем меньше город, тем проще найти общих знакомых, через которых вы выйдете на редактора.
Пригласите его на ланч, подарите интересную новую бизнес-книгу. Поговорите о его работе, его издании, постарайтесь найти общих знакомых, расскажите о своем бизнесе и о своей карьере.
После этого вам необходимо стать для редактора не только хорошим новым знакомым, но также источником новостей и информации.
Вы можете писать материалы для издания (см. прием «Колонка»), стать экспертом по какой-то теме (что вам близко: управление персоналом, мотивация или антикризисный менеджмент?), комментировать мнения и позиции других менеджеров и компаний, участвовать в «круглых столах».
И, если вы станете полезны для редактора, он будет полезен и вам.
Упоминание вашего имени и названия вашей компании.
Статья о вас, вашей компании.
Ссылки на вашу компанию и вас как эксперта.
И самое главное. Знакомый редактор дважды, а то и трижды проверит отрицательную информацию о вас, а возможно, опубликует ее в менее критичном ключе (или вообще не опубликует).
Дружите с редакторами.
Как это работает на практике
Пять лет назад я встретился на деловом завтраке с главным редактором известного бизнес-журнала. Уже не помню, что и как на этой встрече пошло не так, но контакта не было, искры не случилось. И за эти пять лет мое имя и название нашего издательства ни разу не упоминались в этом издании.
