Если вы уведомите Conscious Box, что у вас, к примеру, аллергия на пшеницу, вы вправе ожидать, что в следующем месяце в вашей коробке не будет пшеничных мюсли. В этой ситуации компании приходится формировать целых три варианта очередной коробки: классический, без глютена и вегетарианский. Чтобы должным образом реагировать на все пожелания подписчиков, компания вынуждена менять организацию логистики и доставки. Одно дело – просто знать, чего хотят клиенты, и совсем другое – контролировать наличие продуктов, чтобы гарантированно отправлять одновременно несколько разных наборов в соответствии с требованиями подписчиков.
Вообще логистика оказывается одной из наиболее существенных причин, по которым компании, работающие по подписке, начинают сотрудничать со специализированными платформами наподобие сервиса Cratejoy. Так считает его создатель Амир Элагизи. Cratejoy помогает собирать клиентские платежи день в день, благодаря чему вы знаете, что и в каком количестве нужно еще заказать. Cratejoy также следит за поведением подписчиков, в частности не разрешает менять условия подписки позже определенной даты. Это позволяет соблюдать сроки формирования коробок и даты их отправки клиентам.
Как только компания, работающая по подписке, сталкивается со всеми трудностями, связанными с удовлетворением пожеланий каждого подписчика, и необходимостью доставить коробки одновременно по всей базе адресов, она начинает усиленно работать над идеальной организацией логистики или вступает в партнерство с кем-то, кто в этом уже преуспел.
Кому подходит модель «Коробка с сюрпризом»
Вы можете использовать эту модель:
• если работаете в четко обозначенной клиентской нише и потребителям небезразличен ваш продукт;
• у вас сформировалась целая сеть поставщиков, которые готовы предложить вам хорошие скидки на единоразовый заказ и способны выполнить его;
• сможете организовать логистику для формирования и доставки заказов;
• намерены использовать подписку как «троянского коня» для интернет-магазина.
Что говорят знатоки-инсайдеры
• Одна из важнейших причин, по которым люди оформляют такую подписку, связана с тем, что им нравится получать сюрпризы и новые продукты. Заранее продумайте, как будете месяц за месяцем удивлять подписчиков и поддерживать в них интерес.
• Не стоит недооценивать сложности, связанные с логистикой и доставкой заказов. Чем больше данных о подписчиках вы собираете, тем выше их ожидания в отношении адаптации каждой доставки к их индивидуальным предпочтениям. А это усложняет процесс формирования и доставки заказов.
Глава 9. Модель «упрощение»
Технологии призваны упростить нашу жизнь – так почему же я так перегружен?
Когда я был ребенком, кнопки переключения каналов у нашего телевизора располагались на его корпусе. Чтобы переключить программу, нужно было подняться с дивана! Довольно скоро появился пульт дистанционного управления, и необходимость вставать исчезла. И это прекрасно, поскольку число каналов быстро превысило 30.
Телевидение продолжает развиваться, и сегодня им управлять намного сложнее. Каналов уже сотни, а еще есть передачи и фильмы на NetFlix, Hulu, iTunes. И это только то, что касается видеоконтента. Само устройство тоже усовершенствовалось и включает дополнительные колонки, усилители, сабвуферы и многое другое. В общем, теперь все не так просто, как раньше.
Когда-то машины выпускались с массой ручек и рычагов. Сегодня в каждом автомобиле стоит компьютер, не умея пользоваться которым вы не сможете ни включить кондиционер, ни открыть двери.
В детстве мы играли во дворе до упаду. В распоряжении современных детей огромное количество программ, классов, клубов, и везде свои правила, процедуры, принципы и разнообразные бланки для заполнения. В наши дни родители должны иметь степень магистра в области логистики, чтобы успевать отвезти и забрать детей и ничего не пропустить.
В прежние времена вы входили в банк, подходили к стойке и все свои вопросы решали с кассиром или менеджером. Сегодня интернет-банкинг позволяет обойтись без поездки в банк, но этой системой тоже нужно научиться пользоваться.
Перегрузка
Ни одна из информационных систем, с которыми мы имеем дело сегодня, не является настолько сложной, чтобы ее нельзя было освоить обычному человеку. Но вот их количество, да и вообще нынешняя полностью запрограммированная жизнь вызывают ощущение перегруженности. И тогда возникает острое желание применить какое-то технологическое решение для ведения расписания, планирования и управления временем.
С этим связано стремительное появление большого числа разнообразных приложений, призванных повысить продуктивность и помочь нам организовать нашу жизнь. Среди них приложение Any.do, в котором можно вести списки дел: в 2012 году у него было 550 тысяч пользователей, а всего через год – уже 5 миллионов. Количество пользователей еще одной аналогичной программы, Wunderlist, увеличилось за период с 2011 по 2013 год с 1,5 до 5,5 миллиона
[44].
Исходя из этой тенденции, крупные технологические компании начинают делать серьезные инвестиции в такого рода программное обеспечение. Так, осенью 2013 года Apple за 40 миллионов долларов купила Cue, приложение с функциями персонального ассистента. В том же 2013 году компания Dropbox заплатила 100 миллионов долларов за программу по управлению содержимым электронной почты под названием Mailbox.
Жесткий диск нашего коллективного разума приближается к состоянию перегрузки. По этой причине все популярнее становится модель работы по подписке, которую я называю «Упрощение», позволяющая вам взять на себя часть задач, постоянно стоящих перед вашими пользователями. Эта модель может применяться не только технологическими стартапами, развивающимися при поддержке венчурных инвесторов. Практически любая компания, обслуживающая определенную группу вечно занятых клиентов, может взять ее на вооружение. Важно понимать, что чем состоятельнее клиенты, тем важнее для них возможность хотя бы отчасти упростить свою жизнь.
Дом по подписке
Рассмотрим в качестве примера историю Франка Ислама и его жены Дебби Дрисман. В 2007 году Ислам продал компанию OSS Group за 250 миллионов долларов
[45]. Часть этой суммы супруги использовали на строительство дома площадью 47 тысяч квадратных футов в стиле французского шато на Потомаке, в Мэриленде. В доме 14 спален, 22 ванные, кинозал, спортзал и около 60 тысяч разнообразных светильников
[46].
