Для генерального директора умение оставаться невозмутимым под обстрелом ежедневных проблем — подарок судьбы. Оно также помогло мне сформировать модель поведения для сотрудников. Они знают, что в стрессовых ситуациях я жду от них трезвого мышления, потому что неоднократно показывал им образец самообладания — последний раз в начале 2016 года.
Друг, который руководил одним из веб-сайтов нашей сети, решил выйти из бизнеса и передал права собственности другому человеку. Таким образом я унаследовал от него партнера, к которому не имел возможности присмотреться заранее. Тот повел себя как слон в посудной лавке: покрикивал на сотрудников и вообще всячески демонстрировал, кто тут хозяин. Я посоветовал ему умерить амбиции. В ответ он нахамил и пообещал подать на меня в суд. Случился скандал.
В то же время возникла проблема другого характера. Неожиданно на горизонте появился один мой прежний знакомый и из-за сущего пустяка пригрозил мне судом.
И вот в дополнение к повседневной паутине проблем, неотъемлемой части бизнеса, я имел дело с адвокатами спесивого владельца веб-сайта и рассерженного бывшего знакомого. В течение нескольких недель мне пришлось разгребать все сразу. Сердце выпрыгивало из груди. Я находился под высоким напряжением.
Наконец мне пришлось взять себя в руки и сказать: «Так, остановись. Сделай глубокий вдох. Ты знаешь, что надо предпринять».
И предпринял. Одна из самых ценных истин, которую я постиг во время курса BUD/S, такова: решай проблемы по очереди. Если на вас навалилось все и сразу, от этого можно растеряться. Но, если разделить задачи на кусочки и брать по одному за раз, в конце концов вы справитесь. Что бы ни случилось: развод, утрата любимого человека, потеря бизнеса или рабочего места — да мало ли что, вы преодолеете любые невзгоды, если не станете хвататься за все сразу.
Во-первых, я попросил нашего общего друга поговорить с рассерженным старым знакомым и образумить его. Тот согласился.
Тем временем я побеседовал с владельцем сайта. Я уговорил его не горячиться, отказаться от иска, и мне удалось даже мирно с ним расстаться.
В жизни часто случаются ситуации, когда обстоятельства давят на вас с безумной силой просто потому, что время от времени дела идут кувырком. И напасти обычно не ходят поодиночке. Было бы неплохо сталкиваться с ними по очереди. Но в реальном мире на голову валятся две, три, четыре беды сразу — чтобы испытать вашу способность справиться с ними.
Очень легко сорваться на других людях. Некоторые не умеют сохранять хладнокровие и выплескивают раздражение в электронных письмах. Часто это оборачивается против них и создает еще большее напряжение. Нельзя позволять эмоциям брать над вами верх. Нужно оставаться спокойным даже под давлением обстоятельств. Особенно под давлением обстоятельств.
Когда жизнь обрушивает на вас череду неприятностей, берите ситуацию в свои руки: решайте проблемы по очереди.
Ожидайте от кризиса ясности
Один из положительных аспектов кризиса заключается в том, что он может раскрыть вам глаза, если вы не просто отреагируете на него, но и используете как возможность лучше разобраться в происходящем.
Недавно я работал над крупной рекламной кампанией для важного клиента. Координировало мероприятия их рекламное агентство, которое издавна известно как тяжелый в общении заказчик и в этот раз тоже оправдало свою репутацию: прямо в середине работы с брендовым видеопроектом один из их молодых сотрудников решил отменить кампанию, хотя уже было отснято значительное количество материала. Моя команда потратила на этот проект много времени и денег. Я узнал новость, вернувшись из Европы со съемок этого самого клипа.
У меня были все основания прочитать неопытному сотруднику агентства лекцию о договорной деятельности и этических нормах деловых отношений. Хотя у меня так и чесался язык устроить юнцу разнос, я спокойно и коротко переговорил с ним по телефону. Повесив трубку, я обдумал ситуацию. Что можно сделать?
a) Попросить юриста отправить письмо с требованием рассчитаться за отмененную работу. Тогда им придется платить. И все же я не сторонник подобных действий в бизнесе.
Или:
б) Стиснуть зубы, смириться с убытками и попытаться наладить уже испортившиеся отношения с агентством.
Или:
в) Использовать эту проблему как возможность в обход агентства попытаться выстроить более прочные отношения с клиентом.
Я выбрал последнее. За свой счет я вылетел в головной офис корпорации и встретился напрямую с представителями отдела цифрового маркетинга. Я совершенно честно рассказал о нашем конфликте. Я дал им понять, что, хотя нам нравится их бренд и наше сотрудничество, мы готовы от него отказаться, если их агентство не будет обращаться с нами как с партнерами.
Это сработало. Клиенты не имел представления о наших проблемах и, изучив ситуацию, выяснили, что другие партнеры сталкивались с теми же трудностями. Руководители корпорации выразили благодарность и обещали спустить рекламному агентству указание пересмотреть стиль общения. Сегодня это один из самых крупных наших клиентов и у нас замечательные отношения, независимо от того, с каким агентством они работают.
Проблема, выражавшаяся в опасности потерять шестизначную сумму, обернулась возможностью заработать семизначную.
Портрет
Камал Равикант («Люби себя так, словно от этого зависит твоя жизнь»)
Мне не пришлось долго думать, кто из моих знакомых знает все о том, как принять неизбежное. Имя Камала само пришло на ум. Не потому, что его беды были страшнее, чем у других, а потому, что отношение к ним делает его ярким примером для иллюстрации этой темы.
Камал пошел в армию в восемнадцать лет, отучившись год в колледже, и служил пехотинцем в десятой горной дивизии. По окончании службы он проводил исследование травм в отделениях неотложной помощи в северной части штата Нью-Йорк и одновременно учился в Рочестерском университете, намереваясь стать врачом скорой помощи. Вместо этого он переехал в Кремниевую долину и принял участие в создании компании под названием Healtheon, которая стала корпорацией WebMD примерно во время бума доткомов. Камал ушел из WebMD после того, как запустил домашнюю страницу их сайта. Большое дело. Человек, отвечавший за домашнюю страницу, являлся одной из ключевых фигур в компании. Сегодня можно смело сказать, что Камал пользовался известностью в бизнесе, связанном с информационными технологиями.
Некоторое время он был консультантом в фармацевтической индустрии. Работа оплачивалась хорошо, но Камал очень быстро понял, что, как он сам выражается, «это выматывало душу». Он сбежал и пустился в странствия — путешествовал по Гималаям и медитировал с тибетскими монахами, преодолел пешком 885 километров по Испании с книгами Хемингуэя в кармане, пожил в Париже. В конце концов он вернулся в Кремниевую долину, где снова начал работать в информационно-технологических компаниях и даже сам открыл несколько.
