Чтобы оставаться в своих профессиональных границах, надо понимать, что люди могут прожить и без коучинга: у каждого человека есть масса других возможностей развиваться, быть счастливым и успешным. Поэтому консультант уважительно относится к делу, в которое вкладывает время и силы, но при этом отдает себе отчет, что это всего лишь работа, и не страдает от «комплекса мессии». Такая сбалансированная профессиональная позиция позволяет сохранять устойчивость и уверенность, даже когда клиенты выказывают недовольство тем, что их проблемы не разрешились в один миг волшебным образом, или когда они превозносят консультанта, который будто бы может все в этом мире.
Здравый смысл
Знать и учитывать абсолютно все невозможно, поэтому коучу не обойтись без здравого смысла. Ему важно отличать реальность от вымысла и улавливать не отдельные слова, предложения, факты, а схватывать суть и понимать смысл происходящего. В «Толковом словаре» С. И. Ожегова можно прочитать, что здравый смысл – это способность здраво, толково мыслить, рассуждать. Определение, конечно, не проясняет нам полностью суть этого феномена. Действительно, трудно сформулировать, что такое здравый смысл, но зато всегда видно, есть он у человека или нет. И все успешные люди обладают этим качеством.
Решения, продиктованные здравым смыслом, не нуждаются в интеллектуальной выверенности. Они – продукт базовых установок, утвердившихся на уровне нашего подсознания благодаря многочисленным «использованиям» и «подтверждениям». Человеку бывает порой сложно объяснить, почему он решил именно так, а не иначе. К достоинствам решений, принятых на основе здравого смысла, надо отнести их независимость от текущего эмоционального состояния и от популярных в обществе на данный момент стереотипов.
Первые лица, люди бизнеса, – реалисты, они действуют в мире конкретных вещей и говорят на языке действительности. Для них важно, чтобы коуч-консультант не производил впечатление человека странного, «заумного», витающего в облаках. Клиент хочет общаться с человеком, которому можно многое рассказать и который способен его понять.
Екатерине II приписывают слова: «Рассудок и здравый смысл – не то, что оспа: привить нельзя». Но все-таки здравый смысл зависит от опыта, и его можно в себе «выращивать». Так, чтобы проверить, соответствует ли принятое решение здравому смыслу, можно, например, ответить на несколько вопросов: «Смогу ли я изложить это в письменном виде? Смогу ли описать это четко, используя не более 25 слов? Могу ли я ответить на вопросы: кто, что, когда, почему, где, как? Поймет ли мое объяснение десятилетний ребенок?»
Показателем здравого смысла коуча является и его зрелое отношение к деньгам. Он их не обожествляет, не презирает, не мистифицирует, он «дружит с деньгами», понимая, что они дают ему возможности и свободу выбора. Для людей нашей страны, долгое время пребывавшей в зоне «мертвых денег», это особенно важно.
Консультант всегда находится рядом с большими деньгами. Деньги присутствуют в проектах клиента, в зарплате его сотрудников, в прибыли, убытках, планах, итогах. Если у консультанта вопрос денег не проработан, если они для него сверхзначимы и вызывают слишком сильные эмоции, если он завистлив и конкурентен по отношению к клиенту, то это становится непреодолимым препятствием на пути к полноценному диалогу. Здравый смысл в «отношениях» с деньгами позволяет консультанту эффективно обсуждать не только вопросы бизнеса клиента, но и все вопросы сеттинга, в частности стоимости услуг консультанта и их своевременной оплаты.
Именно здравый смысл, а не знание теорий и концепций играет роль якоря в сложных ситуациях консультирования. И во многом благодаря этому качеству клиент ощущает рядом с собой человека, на которого он может опереться.
Преданность делу
Я считаю, что человек нашел свое призвание, когда он с удовольствием каждый день делает свою работу, чувствует, что она у него замечательно получается, и понимает ее ценность для других. Преданность делу складывается из трех составляющих: «хочу» – желание, «могу» – талант и «надо» – необходимость.
«Хочу». Человек, преданный делу, может сформулировать секрет успеха так: «Делай то, что тебе нравится, и делай это изо всех сил».
Есть люди, которые относятся к работе лишь как к источнику материальных средств; они проводят очень четкий водораздел между работой и личной жизнью. Во многих профессиях это возможно, но с коучингом несовместимо. Для консультанта работа полностью включена в его жизненный поток. Для него непостижимо, зачем тратить свою жизнь на то, что в принципе неинтересно, работать, что называется, «от звонка до звонка», просто ради денег. Это вовсе не означает, что коуч – трудоголик, который зависит от работы и не представляет жизни без нее. В действительности он настолько увлечен своим делом и получает удовольствие от самого процесса, что даже не относится к нему лишь как к работе. То, что он делает, для него так же значимо, как и содержание его личной жизни.
На вопрос слушателя мастер-класса «Почему вы так увлечены своей работой?», я ответила так: «Я хочу заниматься своим делом независимо от материального вознаграждения. Хочу заниматься только им и не вижу себя в других профессиях».
«Могу». Коучинг невозможен без веры консультанта в свои силы, без ощущения: «Я могу выполнять эту работу лучше других, и она у меня получается лучше всего».
Если коуч-консультант чувствует, что его личностные качества оказались востребованными и его уникальность смогла проявиться, у него возникает ощущение слияния своей личности и таланта с профессией.
Коучинг – это особая творческая деятельность. Если относиться к ней лишь как к ремеслу, то никогда не станешь мастером. Творческий человек идентифицирует себя со своим делом, как если бы оно было частью его самого, а он сам – частью своего дела.
«Надо». У коуча есть понимание: «Моя работа нужна другим, она приносит пользу». Работая в системе «человек – человек», в так называемых социономических профессиях, невозможно достичь успеха, если нет осознания профессионального долга, если в какой-то мере не сделать свою жизнь служением.
Человеку, нашедшему свое призвание, присущи азарт и устойчивая увлеченность, желание раз за разом преодолевать трудности кропотливой работы. А значит, он стремится постоянно повышать свой профессиональный уровень и осваивать новые методы, техники и приемы. Все наблюдения, переживания накапливаются и в любой момент могут быть использованы в работе.
Наша жизнь – постоянный процесс познания своих ценностей и стремления делать то, что позволяет эти ценности реализовать. Тогда работа не является дополнительной нагрузкой, а увлекает и поддерживает. Жизнь становится полноценной и содержательной, а профессия, несмотря на всю ее сложность, делает консультанта более спокойным и уверенным. Мы легко отказываемся от многих соблазнов, они отходят на задний план, становятся незначимыми. Это не жертва, а желание посвятить себя любимому делу, вложить в него все свои ресурсы.
«Лица необщее выраженье»
В консультанте должно быть что-то свое, особенное, какая-то «изюминка» – то, что привлекает, вызывает любопытство, интерес. С одной стороны, он обычный человек, а с другой – в нем есть загадка: то, чего нет в других. Он неповторим, его трудно с кем-то перепутать, он интересен сам по себе как личность – безотносительно своей профессии. Руководитель крупной компании как-то сказал мне: «Я общаюсь со своим коучем не только из-за результатов работы, но и из-за неординарности его личности».
