И наконец, обслуживать покупателей лучше всего путем честной и дружеской торговли. У ваших покупателей всегда будет выбор, где делать покупки. И если с ними плохо обращаться, они будут уходить от вас целыми группами, а отвоевывать их обратно вам придется по одному. И не забывайте, что для вас всегда ВРЕМЯ ШОУ!
Приложение
Тренинги в области розничной торговли
Приведенные далее программы были разработаны в качестве дополнения к книге с целью повысить профессионализм продавцов и эффективность работы ваших магазинов.
Книги по розничной торговле и менеджменту продаж, обучающие аудио– и видеопрограммы
• «Gold-Star Selling» – лучший в мире курс обучения в области розничной торговли. Эта обновленная программа, записанная в присутствии аудитории, передает увлеченность и воодушевление Гарри Дж. Фридмана – самого востребованного консультанта и преподавателя, который делится со слушателями своими новейшими открытиями, позволяющими повысить успешность вашего торгового персонала. В программу включены ролевые игры, интервью с покупателями и продавцами, взятые непосредственно в магазинах и позволяющие вашим сотрудникам с новой точки зрения взглянуть на то, чего ожидают посетители от обслуживания. Ваши продавцы научатся определять покупательские предпочтения, вступать с пришедшими людьми в разговоры, ведущие к новым покупкам; осознают, что быстрый обзор (Quick Tour) придает особую ценность шопингу в вашем магазине и выделяет вас из общей массы конкурентов, в том числе интернет-магазинов. Ваши сотрудники поймут, почему люди делают покупки; научатся соотносить имеющиеся в наличии товары с желаниями клиентов, регулярно повышать объемы продаж, решать проблемы покупателей и удачно завершать сделки в сегодняшних условиях. Кроме того, они освоят давно утраченное искусство завоевывать благодарность покупателей и формировать у них лояльность компании на всю жизнь. Предоставляются роскошный альбом из четырех компакт-дисков, пять рабочих журналов (для слушателей), пять проверочных анкет (для слушателей), одно методическое пособие (для преподавателя / ведущего семинара) и пять карманных справочных руководств. Эти учебные материалы прилагаются к версиям «General Retail», «Home Furnishings», «Jewelry» и «Apparel / Footwear».
• «Retailer’s Complete Book of Selling Games and Contests» – книга для ретейлеров с более чем сотней разновидностей игр и конкурсов, связанных с процессами продаж, разработанных специально, чтобы стимулировать ваших сотрудников, улучшить их торговые навыки и немедленно повысить объемы продаж. Это идеальный инструмент для того, чтобы ваш персонал полюбил свою работу и превратил неделю вялой торговли в неделю рекордных продаж.
• «Retail Management Training Camp» – авторитет в области розничной торговли Гарри Дж. Фридман проводит семинар по менеджменту. Вы научитесь мотивировать свой персонал, вносить азарт в процесс торговли в вашем магазине, ставить личные и общие цели так, чтобы они не противоречили друг другу; поймете, что объективная ответственность сотрудников за продажи приведет к росту числа и повышению качества заключаемых ими сделок; научитесь формировать культуру сервиса высочайшего уровня. Предоставляются шестнадцать компакт-дисков, учебник объемом 263 страницы, проверочные анкеты и справочный материал.
• «Multiple Store Supervision Course» – семинар по розничной торговле в сети магазинов (предоставляется в виде четырехчасовой видеозаписи). Он предназначен для руководителей, не располагающих большими запасами свободного времени. Гарри Дж. Фридман предлагает вам апробированные методы эффективного менеджмента и повышения продуктивности работы сети предприятий розничной торговли. Вы научитесь тому, как перейти от постоянных увольнений сотрудников за несоответствие к системе подготовки и воспитания грамотных менеджеров продаж; откроете для себя, почему одни магазины сети «плетутся в хвосте» у других и как быстро вывести их на нужный уровень; узнаете, как часто следует инспектировать ваши магазины и какие при этом предпринимать действия; как создать «образцовый» магазин, который станет моделью для остальных. Полная программа обучения включает пять компакт-дисков и учебник объемом 253 страницы.
• «Retail Employee Development Course» – курс повышения квалификации розничных торговцев. Как искать, нанимать, обучать сотрудников и удерживать самых эффективных из них? Гарри Дж. Фридман рассказывает, как перейти от беспорядочных поисков к системному отбору лучших профессионалов и как определить наиболее подходящий тип работника, который вам нужен в данном магазине. Вы научитесь выстраивать систему подготовки сотрудников, вместо того чтобы обучать делу наспех нанятых людей; узнаете, что побуждает работников оставаться с вами и вносить вклад в ваш успех. Предлагается учебник по полному курсу объемом 258 страниц.
• «Retail Policies Manual» – первый удобный для пользования учебник по основам розничной торговли, легко адаптируемый под требования заказчика. В нем изложены примеры методов продаж, наиболее широко используемых в современной розничной торговле, а также вопросы для рассмотрения при разработке руководства по продажам конкретно для вашего магазина. Учебник в роскошном переплете с кольцевым механизмом плюс компьютерная версия на компакт-диске (формат Microsoft Word), позволяющие вносить изменения и обновлять ваш собственный учебник.
Семинары по розничной торговле
• «Professional Retail Management Course» – курс управления предприятием розничной торговли.
Хотите, чтобы ваш торговый персонал был «зациклен» на качественном обслуживании клиентов и постоянном повышении объемов продаж? Присылайте своих сотрудников на полностью обновленный, самый целенаправленный в мире семинар по менеджменту розничных торговых предприятий. Этот семинар, который уже посетили представители более 50 000 таких предприятий, даст вам мастер-план управления вашими торговыми залами, научит, как стимулировать реализацию товаров. Узнайте, как превратить безынициативных работников в высокоэффективных фанатиков продаж, как точно и объективно устанавливать цели и новые показатели, а также какие из последних следует внимательно контролировать. Легкая для понимания и работы индикаторная панель эффективности продаж укажет менеджеру пути повышения эффективности работы каждого продавца; подскажет, как перейти от прежней корпоративной культуры «вы должны» к новой «я хочу»; предоставит правильный способ устранять нарушения и отклонения от лучшей отраслевой практики; выработает новый подход к тому, как и чему учить сотрудников, а в случае необходимости и к тому, как призвать нарушителя к порядку; научит, как воспитать в людях ощущение «чести мундира», которое приведет к повышению качества обслуживания покупателей и росту продаж. Трехдневный семинар с предоставлением общего учебника объемом 263 страницы, готовых к применению форм, проверочных анкет и справочных материалов. О дате проведения семинара можно узнать по телефону.
• «Multiple Store Supervision Course» – курс по контролю сети магазинов.
Курс недавно обновлен! Как выстроить надежную и высокоэффективную цепочку предприятий розничной торговли? Это первый семинар, который даст собственникам, старшим администраторам и региональным менеджерам систему управления сетью магазинов и существенно повысит эффективность работы каждого. Вы узнаете, почему управляющие магазинами порой решают вашу судьбу; поймете, как отсутствие контроля над региональными подразделениями выливается в потерю целого состояния и как средний региональный менеджер превращается во всесильного лидера. Вам станет ясно, почему для общего успеха чрезвычайно важно установить базовые параметры эффективности для каждого магазина; как разрабатывать стратегические и тактические планы для отдельных магазинов и в чем они будут различаться; почему и как точные оценки выявляют причины низких результатов; как достижение целевых показателей продаж по региону или компании в целом связано с работой отдельных магазинов; как планировать целевые показатели продаж и замечать новые тенденции. На семинаре подчеркивается важность создания «образцового» магазина; эффективного набора торгового персонала; отказа от «середнячков»; увольнения сотрудников за несоответствие. Трехдневный семинар с предоставлением общего учебника объемом 253 страницы, готовых к применению форм, проверочных анкет и справочных материалов. О дате проведения семинара можно узнать по телефону.
