Чтобы обсудить словесный поток, давайте вспомним ситуации с самыми сильными эмоциями: рождение ребенка, свадьба, смерть, болезнь, развод, предательство. Когда эмоции захлестывают и держать себя в руках нет никакой возможности. Тема, мягко скажем, непростая. Но это такая же реальность, как солнце за окном, а слушать мы учимся все: и хорошее, и плохое.
При сильнейшем стрессе чаще всего реакция бывает трех типов: отрицание проблемы, эмоциональный всплеск, уход в себя.
Когда человек на эмоциях, он не может фильтровать свои мысли и выплескивает их единым потоком. Такие ситуации встречаются на похоронах, когда самый близкий родственник или друг в бессвязном потоке рассказывает про жизнь и смерть, причины, что делать с вещами умершего и как вернуться домой, где тебя уже не ждет любимый человек. Что тут слушать? Все! От и до. В каждом слове нужно искать смысл, даже если на первый взгляд его нет. Существует состояние аффекта, в котором человек может совершить непоправимое, и ваше элементарное внимание может спасти чью-то жизнь. Это слушать тяжело, и местами мы теряемся в таких случаях, но я не обещала, что будет легко, я обещала дать инструмент научиться слушать – и слово сдержу.
На свадьбах яркие эмоции тоже бьют ключом, но они позитивные и редко несут угрозу или непонимание. Если невеста потеряется в последовательности мыслей от любви и шампанского, не нужно вызывать скорую. Иногда бывает просто хорошо и ничего больше.
Про втюхивание и убалтывание говорить намного проще. Задача всегда одна: увести от логики подальше в лес, чтобы на нужной полянке ткнуть носом в нужную избушку, или запутать так, чтобы оппонент потерялся. Вспоминаем про мою подругу Ниту. Как ее мама, тетя Люба, мастер утверждать не то, что хотела сказать, так и Нита многократный чемпион мира по формированию словесного потока и ухода от темы куда подальше.
Вчера я два часа добиралась до ее места обитания, отложив свой поход к врачу, с целью научить Нитку управлять финансами. Зарабатывать деньги она может, равно как и тратить, а копить, планировать и верно сводить дебет с кредитом – не по ее части. Придя к пониманию, что расходы превышают доходы, и осознав потребность покупки квартиры, она запросила схему финансового планирования. Воодушевленная свалившейся на меня ответственностью и желанием помочь ближнему, я обегала кучу книжных магазинов, купила красивые блокноты, придумала оптимальную схему, с чем и пожаловала к подруге. Нита же с бокальчиком вина в руке никак не планировала что-то бюджетировать. Мне было рассказано про природу, детей, мужа, заметившего сброшенные шесть килограммов, потерю которых они совместно отмечали все утро, и еще много интересного. Спрашивается в книге по математике: а где же бюджет? Зачем было напрягать меня, если по факту помощь не нужна?
Все оказалось просто. После подсчета семейного бюджета Нитке пришлось бы признать все свои проблемы и затянуть пояс крайне туго. Она не была готова к таким переменам. Когда потребность бюджетировать в виде меня в прямом смысле пожаловала на порог, она немного испугалась. В итоге 10 минут посидеть над важным делом я ее, конечно, заставила, оставив ей домашнее задание на две недели, но напрягать сильно не стала. С домашней работой дело пошло легче, и без какого-то нажима Нита сама постепенно начала правильно оценивать свои расходы.
А еще я очень люблю, когда мне пытаются что-то втюхать или от меня истребовать. Люблю потому, что словесный поток в этой ситуации принимает особенную окраску: тебе либо долго рассказывают про преимущества со всех сторон, либо про недостатки, желательно переходя на личности.
Во времена работы в консалтинге был у меня дивный клиент – ну очень крупный банк (не зеленого цвета), для которого желание снять с подрядчика последние трусы стояло превыше любого финансового результата. К проекту, на котором мы познакомились поближе, я подключилась тогда, когда ситуация достигла предела. Встречи по проекту напоминали переговоры, в которых монголы пытаются договориться с африканцами на своих родных наречиях.
Разобравшись во всех причинах, проект я довела до логического завершения. Задачи начали исполняться в срок. Я, вся такая молодец, прихожу к заказчику. Предлагаю наконец подписать акты закрытия работ и идти дальше вперед к светлому будущему. Дальнейший ответ я бы назвала коротким словом «разбежалась». Пятнадцать минут мне рассказывали про невообразимый ущерб, нанесенный нашей деятельностью, как заказчик страдал и умирал в страхе, что отчеты не будут вовремя отправлены в надзорные органы и всех уволят и расчленят. В итоге клиент потребовал выполнить еще одну работу – без дополнительной оплаты, на сумму более, чем изначальная стоимость проекта. Когда мы эту работу сделаем, нам, может быть, вероятно, хотя не факт, простят все наши прегрешения и позволят закрыть договор.
Мой ответ заказчика ошеломил, потому что от такой радужной перспективы я почему-то отказалась. Меня начали пугать судом и всеми его последствиями, рассказывать про тяжелую жизнь банковского сотрудника и всячески тянуть в чащу подальше, где, кроме согласия, вариантов нет. Как поет одна известная певица, «спектакль окончен, гаснет свет»
[17]. Самое смешное, этих людей мало волнует, что, пойдя в суд, они его проиграют. Задача у людей проста – вытрясти все до копейки, за что платили и за что не платили особенно.
В завершение хочу рассказать еще про одну особенность, которую в потоке мало кто замечает, но часто именно она бывает его причиной. Словесный поток часто происходит тогда, когда человек боится, в чем-то не уверен или просто испытывает дискомфорт. Много говорить по делу и без, боясь признать (а иногда этого и нельзя делать) собственную незащищенность, могут многие. Нет в этом манипуляции или какого-то подвоха, просто и такая реакция имеет право на существование.
Подводя краткий итог, хочется напомнить, что даже в самой бурной реке нужно уметь выплывать и барахтаться. Наши рефлексы с детства дают нам возможность держаться на воде, поэтому шансы на успех намного выше, главное – не паниковать и не делать резких движений.
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
В этой главе мы перечислили все основные типы входящей информации, которую нам предстоит услышать и как-то дальше с ней жить. Очень хотелось бы сойтись на простой истине: всю жизнь мы пытаемся с той или иной степенью успеха донести друг другу важные для нас вещи, договориться и жить на обоюдно выгодных условиях. Без общения в социуме невозможно обойтись. Но чтобы общение приносило удовольствие и было конструктивным, нужно понимать, чего ожидать от окружающих. Что бы мы ни пытались донести, мы все хотим быть услышанными, а нас не понимают. От рядовой проблемы это может привести к существенно более тяжелым последствиям. А оно нам надо? Не проще ли решать проблему до момента наступления пика, когда обратной дороги нет, и не начать ли нам прислушиваться здесь и сейчас к нашим близким, родным, любимым?
Узнав, что же Фома с Ерёмой могли наговорить друг другу, приступаем к процессу примирения.
Глава 3. Я вас слушаю
В данной главе мы начнем наконец процесс примирения наших двух героев. Обсудим, что сделать, чтобы для начала услышать другого человека. Не случайно я начинаю с умения слушать самим. Начинать всегда надо с себя, а потом доносить информацию. Если человеку плохо и вы это видите, если что-то гложет, просто настроение не очень, что мешает сделать первый шаг и узнать просто, как дела? Нет желания общаться – извинитесь и отойдете, не убудет, а если есть – просто по-человечески поговорите и, возможно, поддержите человека. Это ли не ценно? Если у человека все хорошо, он сияет как рождественская гирлянда и излучает позитив и тепло. Почему не поддержать его в этом? Я за то, чтобы делать первые шаги навстречу. Не важно, к близким или посторонним. Если хорошо или плохо, неужели не приятно, когда проявляют внимание и заботу? Вот и я о том же. Теперь поговорим о конкретных инструментах, как услышать ближнего.
