Так почему бы вам не применить метод Гейлена Литчфилда для
решения проблемы, волнующей вас сейчас?
Задайте себе вопрос №1: О чем я сейчас беспокоюсь?
(Пожалуйста, напишите карандашом ответ на этот вопрос ниже. Для этого отведено
свободное место.)
Вопрос № 2: Что я могу предпринять?
Вопрос № 3: Что я собираюсь сделать, чтобы решить проблему?
Вопрос № 4: Когда я собираюсь начать выполнение намеченных
действий?
Глава пятая
Как устранить пятьдесят процентов беспокойства,
возникающего на роботе
Если вы деловой человек, вполне возможно, что вы скажете себе:
«Название этой главы нелепо. Я занимаюсь своим делом уже девятнадцать лет, и
кто, кроме меня самого, лучше знает все ответы? Мысль о том, что кто-то может
научить меня, как избавиться от пятидесяти процентов беспокойства, возникающего
на работе, — абсурд!»
Это возмущение вполне справедливо —возможно, я бы чувствовал
то же самое несколько лет назад, если бы прочитал название данной главы. Оно
много обещает, а обещания обычно мало чего стоят.
Давайте будем очень откровенны, может быть, я не смогу
помочь вам избавиться от пятидесяти процентов беспокойства, возникающего на
работе. В конце концов, никто не в состоянии сделать это, кроме вас самих. Но я
могу показать вам, как это делали другие люди, — а остальное в ваших руках!
Вы, может быть, помните, что на странице 519 этой книги я
цитировал слова всемирно известного Алексиса Карреля: «Деловые люди, не умеющие
бороться с беспокойством, умирают молодыми».
Поскольку беспокойство настолько опасно для вас, вы,
наверное, будете довольны, если я помогу вам преодолеть его, хотя бы на десять
процентов?.. Не правда ли? Прекрасно! Я расскажу вам об одном администраторе,
который не только избавился от пятидесяти процентов беспокойства, но и
сэкономил семьдесят процентов того времени, которое в прошлом он тратил на
совещания, пытаясь решать деловые проблемы.
Я не собираюсь рассказывать вам о «некоем мистере Джонсе»,
или «мистере X», или об «одном парне, которого я знал в Огайо». Такие туманные
истории нельзя проверить. Речь идет о реально существующем человеке — Леоне
Шимкине — совладельце и директоре одного из крупнейших издательств в США:
«Саймон энд Шустер».
Вот что Леон Шимкин рассказал о себе:
«В течение пятнадцати лет почти каждый день половину рабочего
времени я проводил на совещаниях. Мы занимались обсуждением проблем. Мы ломали
себе головы, нужно ли делать то или это или совсем ничего не надо делать? В
конце концов наши нервы были на пределе, мы ерзали в своих креслах, ходили взад
и вперед, спорили и оказывались в заколдованном круге, из которого не могли
найти выход. К ночи я чувствовал себя совершенно измотанным. Я считал, что так
будет продолжаться всю жизнь. Я проработал таким образом пятнадцать лет, и мне
никогда не приходило в голову, что существует лучший способ. Если бы кто-то
сказал мне, что можно освободить три четверти времени, затрачиваемого мной на
эти совещания, и на три четверти уменьшить нервное напряжение, я бы считал его
кабинетным оптимистом, витающим в облаках. Однако я выработал план, который дал
именно эти результаты. Я его применяю уже восемь лет. Он совершил переворот в
моей жизни, я повысил свою работоспособность, обрел здоровье и счастье.
Все это кажется волшебством. Но, как и все волшебные фокусы,
этот метод необычайно прост, когда вы знаете, как его выполнять.
Секрет состоит в следующем. Прежде всего я немедленно
изменил порядок проведения совещаний. Как правило, они начинались с подробного
изложения моими удрученными помощниками недостатков нашей работы. Совещания заканчивались
одним и тем же вопросом: «Что же нам делать?» Я ввел новое правило обсуждения
деловых проблем. Если кто-то из сотрудников хотел представить мне проблему для
обсуждения, то от него требовалось сначала подготовить записку с ответом на
четыре следующих вопроса:
Вопрос 1: В чем заключается проблема?
(В прошлом мы обычно тратили на совещаниях час или два на
споры, хотя никто из нас не мог ясно сформулировать проблему. Мы спорили до
хрипоты, обсуждая наши неприятности, не утруждая себя письменным изложением
того, в чем конкретно заключается наша проблема.)
Вопрос 2. Чем вызвана проблема?
(Когда я оглядываюсь назад и вспоминаю отдельные этапы своей
карьеры, меня ужасает, сколько часов было затрачено зря на наших заседаниях,
причем мы даже не пытались выяснить условия, которые лежали в основе проблемы.)
Вопрос 3: Каковы возможные решения проблемы?
(В— прошлые времена на совещаниях один человек обычно
предлагал одно решение проблемы. Кто-то другой спорил с ним. Как правило,
страсти накалялись. Мы часто отклонялись от обсуждаемой темы и в конце совещания
оказывалось, что никто не потрудился записать все многообразные предложения,
делавшиеся для решения проблемы.)
Вопрос 4: Какое решение вы предлагаете?
(Я встречался на совещании с человеком, который часами
беспокоился о сложившейся ситуации и ходил вокруг да около, не пытаясь даже
осмыслить все возможные решения и записать: «Я рекомендую именно это решение».)
Сейчас мои сотрудники редко обращаются ко мне по поводу
своих проблем. Почему? Потому что они поняли—для того, чтобы ответить на
предложенные четыре вопроса, требуется собрать все факты и проанализировать
свои проблемы. После этого в трех случаях из четырех они не нуждаются в моих
консультациях. Правильное решение выскакивает само собой, как кусок
поджаренного хлеба из электрического тостера. Даже в тех случаях, когда
консультация необходима, требуется лишь одна треть времени, тратившегося в
прошлом, поскольку дискуссия протекает упорядоченно, в логической
последовательности, и в результате мы приходим к разумному решению.
В издательстве «Саймон энд Шустер» сейчас намного меньше
времени тратится на беспокойство и разговоры о недостатках работы, чем прежде.
Зато предпринимается больше действий для улучшения деятельности».
Мой друг Фрэнк Беттджер, один из ведущих деятелей страховых
компаний Америки, рассказал мне, что ему удалось не только уменьшить свое
беспокойство по поводу положения дел на работе, но и почти вдвое увеличить свой
доход, используя аналогичный метод.
«Много лет назад, — говорит Фрэнк Беттджер, — когда я
начинал свою деятельность в качестве страхового агента, я был полон
безграничного энтузиазма и любви к своей работе. Затем что-то случилось. Я
пришел в отчаяние и почувствовал отвращение к ней. Я даже подумывал об
увольнении. Наверное, я бы бросил эту работу, но вдруг однажды в субботу утром
мне пришла мысль сесть и попытаться выяснить причину своих тревог.
