f. Не делитесь информацией, способной навредить вам, с врагами компании.
1.5. Осмысленная работа и значимые отношения взаимно усиливают друг друга, особенно когда строятся на основе абсолютной честности и предельной прозрачности.
2. Поддерживайте осмысленную работу и значимые отношения
2.1. Поддерживайте общую миссию, а не людей, действующих с ней вразрез.
2.2. Четко проговаривайте условия.
a. Ваши сотрудники должны проявлять больше внимания к окружающим, чем требовать к себе.
b. Ваши сотрудники должны понимать разницу между справедливым отношением и щедростью.
c. Определите границу и придерживайтесь принципа справедливых отношений.
d. Платите за работу.
2.3. Размер компании может угрожать значимым отношениям.
2.4. Большинство людей притворяются, что действуют в ваших интересах, делая это в своих собственных.
2.5. Цените честных сотрудников, которые обладают высоким профессионализмом и хорошо к вам относятся, даже когда вы их не контролируете.
3. Создайте корпоративную культуру, в которой допустимы ошибки, но недопустимо не учиться на них
3.1. Примите тот факт, что ошибки – естественная часть процесса развития.
a. Принимайте неудачи с достоинством.
b. Не переживайте по поводу ошибок – своих или чужих. Полюбите их!
3.2. Не переживайте, как вы выглядите, – переживайте, как достичь цели.
a. Исключите из своего лексикона слова «вина» и «заслуга» и начните оперировать понятиями «точно» и «неточно».
3.3. Проанализируйте, не стали ли ошибки результатом слабости.
3.4. Не забывайте анализировать, когда чувствуете боль.
a. Занимайтесь самоанализом, и пусть ваши сотрудники тоже делают это.
b. Никто не способен оценивать себя объективно.
c. Говорите о преимуществах обучения на ошибках и стимулируйте других придерживаться этого подхода.
3.5. Различайте, какие из ошибок приемлемы, а какие нет, и не позволяйте сотрудникам совершать неприемлемые.
4. Будьте на одной волне
4.1. Признайте, что конфликты помогают отношениям.
a. Не жалейте времени и энергии на то, чтобы прийти к согласию с коллегами, потому что это лучшее вложение, которое вы можете сделать.
4.2. Научитесь достигать согласия и продуктивно выражать свое несогласие.
a. Перечислите вопросы, по которым возможны разногласия.
b. Различайте пустые жалобы и жалобы, способные улучшить ситуацию.
c. Помните, что у любой медали всегда две стороны.
4.3. Будьте непредубежденным и ассертивным.
a. Различайте непредубежденных и предубежденных людей.
b. Не имейте дела с предубежденными людьми.
c. Остерегайтесь людей, считающих, что стыдно чего-то не знать.
d. Убедитесь, что люди, руководящие другими, открыты для вопросов и комментариев подчиненных.
e. Чтобы достичь согласия, нужны усилия обеих сторон.
f. Думайте о содержании, а не о форме.
g. Сохраняйте рациональность мышления и ожидайте того же от других.
h. Высказывание предположений и вопросов не то же самое, что критика, поэтому не воспринимайте их таким образом.
4.4. Если вы организовали совещание, управляйте обсуждением.
a. Проясните, кто руководит встречей и кому она нужна.
b. Четко формулируйте мысли, чтобы избежать недопонимания.
c. Решите, какой тип коммуникации выбрать в свете ваших задач и приоритетов.
d. Ведите обсуждение, проявляя непредубежденность и ассертивность.
e. Управляйте уровнями обсуждения.
f. Следите за тем, чтобы не отклоняться от темы.
g. Сделайте упор на логику.
h. Обозначайте зоны персональной ответственности при коллективном принятии решений.
i. Применяйте правило двух минут, чтобы избежать постоянных прерываний.
j. Остерегайтесь слишком красноречивых ораторов.
k. Доводите обсуждение до логического завершения.
l. Оптимизируйте коммуникации.
4.5. Эффективное взаимодействие можно сравнить с исполнением джаза.
a. 1 + 1 = 3.
b. От 3 до 5 лучше 20.
4.6. Если вы нашли единомышленников, цените это.
4.7. Если вы не в силах преодолеть наиболее серьезные разногласия, особенно в ценностях, подумайте, стоит ли сохранять эти отношения.
5. Сделайте процесс принятия решений компетентным
5.1. Для эффективной реализации принципа меритократии идей нужно понимать ценность идей каждого сотрудника.
a. Если вы не можете эффективно что-то сделать, не считайте себя вправе указывать другим, как это делать.
b. У каждого человека есть свое мнение, и не всегда оно правильное.
5.2. Найдите самых компетентных людей, не согласных с вашей точкой зрения, и попытайтесь понять их логику.
a. Оценивайте компетентность людей, чтобы понять, какова вероятность, что их мнение правильное.
b. С наибольшей вероятностью компетентные мнения высказывают люди: 1) успешно справившиеся с задачей, о которой идет речь, не менее трех раз; 2) имеющие четкое объяснение причинно-следственных связей, на основании которого они принимали решение.
c. Если у сотрудника есть теория, которая кажется логичной и которую можно проверить, обязательно сделайте это.
d. Уделяйте больше внимания не выводам, а логике, которая к ним привела.
e. У неопытных сотрудников тоже могут возникать блестящие идеи, иногда даже лучше, чем у корифеев.
f. Каждый сотрудник должен честно признаваться, насколько он уверен в своем мнении.
5.3. Проанализируйте, в какой роли вы находитесь: учителя, ученика или коллеги.
a. Гораздо важнее, чтобы ученик понял учителя, чем наоборот; хотя важно и то и другое.
b. У каждого есть право и обязанность дойти до сути важных вещей, но при этом следует сохранять смирение и абсолютную непредубежденность.
