Кроме того, все должны участвовать в процессе взаимообучения. На основе колонки 7 ОСП и решений, указанных в Одностраничном персональном плане (рассматриваемом в главе «Лидеры»), выберите пять действий или способов поведения, которые вы хотели бы начать или прекратить, и ежедневно сообщайте о своем прогрессе тренеру.
Принцип Рокфеллера № 10: информационные стенды должны быть повсюду
Спортивные аналогии не подходят для книг о бизнесе. В спорте команда тренируется 90 % времени, а выступает в оставшиеся 10 %. В бизнесе дело обстоит противоположным образом: в лучшем случае лишь 10 % времени удается уделить тренировкам и развитию.
10. Планы и результаты деятельности компании очевидны для всех.
• Должен существовать зал для оперативных совещаний (в том числе онлайн)
• Основные ценности, цели и приоритеты должны быть размещены по всей компании
• Повсюду должны находиться информационные стенды (табло), отражающие текущий прогресс по KPI и критическим числам
• Должна существовать система для отслеживания и управления приоритетами и KPI
Однако нам есть что позаимствовать у организации спортивных мероприятий. Даже если вы сидите на худшем месте во всем стадионе и с трудом можете разобрать, что происходит на поле, счет на табло вы видите всегда. С развитием мобильных технологий информационные таблицы позволяют в режиме реального времени отслеживать результаты любимой команды – и именно таким образом нам следует наблюдать производительность компании.
Перед вами фотография цифрового информационного стенда компании RedBalloon, продающей подарочные изделия, – табло доступно каждому сотруднику компании и обновляется режиме реального времени. Нам нравится, что оно оформлено в виде старомодных печатных графиков, хотя отображается на экране широкоформатного монитора.
Необходимо на видном месте разместить данные как минимум о показателях, целях и планах – там, где вы проводите различные еженедельные встречи (то есть должен существовать зал для оперативных совещаний, в том числе онлайн. В случае последних «зал» может представлять собой линию конференц-связи).
Так выглядит зал для совещаний в The Miner Corporation, компании из Техаса, занимающейся складским делом и управлением материалами, включая гигант-ский ОСП.
Убедитесь, что основные ценности, цели и приоритеты размещены по всей компании.
В Ezypay, крупнейшем австралийском поставщике услуг по прямому дебетованию, основные ценности развешаны на стенах по всему офису – в некоторых случаях от пола до потолка, – включая зал заседаний правления.
Чтобы поддерживать ежедневные встречи в главном офисе, Gung Ho! Pizza создала зал оперативных заседаний, в котором представлены все ключевые элементы культуры и целей компании, а также KPI.
Кроме того, на стене каждого помещения располагаются те же основные элементы, что и в этом зале, включая ОСП, адаптированные для сотрудников, которые работают с клиентами напрямую.
Джейд Грей и Джон О’Логли, соучредители Gung Ho! Pizza, строят модель франшизы. Для вовлечения всех сотрудников в работу компании важно, чтобы они видели ту же информацию, что и работники в штаб-квартире. «У нас много офисов, и не все и не всегда могут просто зайти в главный офис, – говорит Грей. – Но в своем магазине любой сотрудник, от уборщика до директора магазина, перед началом ежедневного совещания может изучить стенд на стене. А это означает, что мы синхронизируем нашу совместную деятельность. Я могу зайти в магазин, поговорить с уборщиком, и в 9 случаях из 10 он или она расскажут, в чем цель нашей компании, как мы ее себе представляем и почему вообще занимаемся бизнесом. Эта методика позволила выровнять работу всего коллектива».
Система управления методами оценки эффективности
В какой-то момент, если компания насчитывает свыше 50 сотрудников и имеет множество офисов, анализ бесконечных данных о приоритетах, показателях и т. п. может превратиться в настоящий кошмар из таблиц Excel. И поскольку развивающаяся компания должна все время обновлять систему управления, финансового отчета и анализа взаимодействия с клиентами, необходимо наладить систему для отслеживания и управления приоритетами и KPI.
Существует несколько видов ПО, позволяющих обновлять ОСП в режиме онлайн и отслеживать данные о KPI и приоритетных направлениях, например с помощью смартфонов и планшетов. Для этого Gazelles предлагает выдающуюся программу Align; помимо этого, мы работаем над новым ПО.
Конечная цель – возможность максимально эффективно контролировать использование инструментов развития, подобно отслеживанию результатов любимого спортсмена или команды.
В последней главе раздела «Исполнение» мы обсудим ритм встреч, который предоставит всем сотрудникам возможность обсудить все показатели и данные и принять эффективные решения.
11. Ритм встреч. Пульс организации
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. Чем чаще пульс, тем быстрее движение. В основе эффективности работы коллектива лежит ритм успешных ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных встреч. Они позволяют определять приоритеты развития и вносить в них коррективы, а также решать возникающие проблемы значительно быстрее, помогая экономить время. Кроме того, они дают возможность решить самую главную проблему, связанную с работой в коллективе: общение. В этой главе мы обозначим принципы и рекомендации, связанные с проведением подобных встреч. Ежемесячная встреча – ВАЖНЕЙШАЯ практика, позволяющая менеджерам среднего звена развиваться до уровня небольших исполнительных директоров, которые способны самостоятельно вести дела, предоставляя руководству возможность сосредоточиться на стратегических задачах. Также мы рассмотрим главное препятствие успешному проведению встреч: общие фразы.
Читая книгу Рона Черноу «Титан. Жизнь сэра Джона Д. Рокфеллера»
[35], Верн поразился, как Рокфеллер проводил обеденное время. Каждый день, без исключения, магнат за обедом встречался со своими главными сотрудниками и беседовал с ними. Поначалу на подобных встречах помимо него самого присутствовали только четыре соучредителя Standard Oil. Но в течение последующих десятилетий компания развивалась, и во встречах стали участвовать девять директоров Рокфеллера. И да, таким образом они встречались каждый день.
