Усложненные правила и регламенты нередко бывают следствием недоверия к человеку. Не веришь, что люди будут поступать правильно, — составь подробнейшее руководство на все случаи, чтобы пресечь все мыслимые неправомерные действия. Многие корпорации, например, верят в силу толстенных фолиантов с должностными инструкциями, считая, что они удержат в узде всякого, кто вздумает самовольничать. Правда, люди с червоточиной составляют лишь крохотную долю персонала. Топ-менеджеры Netflix проанализировали свою кадровую политику и пришли к выводу, что 97 % их сотрудников заслуживают доверия
[351]. Иными словами, львиная доля времени на составление, мониторинг и проведение детально расписанной кадровой политики тратилась ради оставшихся 3 % сотрудников. Топ-менеджеры Netflix решили, что больше не хотят плодить регламенты, предусматривающие каждый чих, а постараются в дальнейшем не брать в штат проблемных работников; если же таковой по недосмотру затесался в ряды, следует поскорее избавиться от него. Благодаря этой смене фокуса компания заменила пухлые тома с инструкциями на несколько простых предписаний. Например, политика Netflix в области служебных расходов, командировок, подарков и занятий личным бизнесом в рабочее время похудела до четырех правил: 1) записывай в подотчетные суммы те, что в иной ситуации не потратил бы; 2) тратясь на разъезды, представляй, будто это твои собственные деньги; 3) сообщай о нетривиальных подарках от оптовиков; 4) занимайся на работе личными делами лишь тогда, когда откладывать их непродуктивно.
Правила — путь к свободе
Мы привыкли приравнивать правила к каким-либо непременным ограничениям, которые выставляют нам рамки и не позволяют делать что хочется. На самом деле правила не только налагают ограничения — они в той же мере дают свободу действий. Соблюдая простые правила, родители и инвесторы не поддадутся сиюминутным соблазнам и сумеют достичь долгосрочных целей. Соблюдая простые правила, предприниматели и руководители смогут воспользоваться подвернувшейся возможностью наращивать свой бизнес, но при этом не выйдут за рамки генеральной стратегии. Правила с ходу подскажут нам удачные решения, когда время поджимает, а информация скудна и неточна. Люди искусства, например Элмор Леонард или Клод Моне, во всем блеске раскрыли свой творческий гений благодаря тому, что соблюдали ряд простых правил. Вооружившись простыми правилами, все мы, кто встроен в организации, сообщества и общество в целом, можем координировать совместные действия, даже когда добиваемся личных целей. Следуя простому правилу двигаться по правой стороне дороги, каждый из нас имеет хороший шанс добраться в свой пункт назначения и свести к минимуму риск попасть в аварию.
Как мы увидели в книге, простые правила срабатывают потому, что задают нам минимально необходимый уровень порядка и оставляют широкий простор для выбора вариантов. Сложные правила, в отличие от простых, пытаются предусмотреть все до единой случайности и предписать порядок действий для каждого сценария, тем самым низводя нас до уровня роботов, выполняющих лишь заданные команды. Когда же мы поймем, что свобода выбора — это не дефект, который нужно устранить, а напротив, наша главная надежда и наш оплот в битве со сложностью? С конкретными фактами в руках мы вполне можем полагаться на собственные суждения и творческую смекалку и без чужой подсказки сориентироваться, как уменьшить риск и воспользоваться подвернувшимся случаем. Именно свободу поступать по собственному усмотрению и дают нам простые правила, в этом их замечательная действенность и главная притягательность. Дай человеку действовать по своему разумению и проявлять креативность в ежедневных жизненных ситуациях, и он сразу расправит крылья, а его бытие наполнится радостью и благополучием. Увидев же, сколько выгод ему дают простые правила, он будет больше расположен применять их, причем применять с толком.
Как в профессиональной, так и в личной сфере мы часто разрываемся между простотой, которой всей душой жаждем, и сложными решениями, которые кажутся нам уместнее. На самом деле это часто искусственный, ложно понимаемый компромисс. В большинстве жизненно важных дел и решений простые правила не только желательнее, но и куда эффективнее. Работая над этой книгой, мы хотели раскрыть читателям глаза на то, что у них есть масса возможностей с помощью простоты укрощать любые сложности жизни; кроме того, нами двигало желание поделиться конкретными советами о том, как это делать. Ведь для человека, овладевшего великой силой простых правил, сложности нашего мира — не приговор!
Благодарности
Проводить научные исследования и писать по их итогам книгу — величайшее удовольствие и одновременно повод поработать вместе со многими интересными людьми и поучиться у них. Мы в неоплатном долгу перед всеми нашими коллегами, слушателями, предпринимателями, топ-менеджерами и друзьями, принимавшими участие в создании этой книги.
Прежде всего благодарим нашего блистательного литературного агента Ларри Вейсмана — это он помог воплотить небезынтересную идею в полноценный план-проспект, послуживший нам дорожной картой при написании книги. В издательстве Houghton Mifflin Harcourt Кортни Янг согласилась взять наши «Простые правила» под свое редакторское крыло, а потом организовала два раунда подробнейшего рецензирования, что помогло нам коренным образом переработать и качественно улучшить текст. От Кортни книга перешла в добрые руки Рика Вулфа. Употребив весь свой огромный опыт и боевой задор, он, как искусный лоцман, провел наше детище через все рифы типографского производства и маркетинга. Мы выражаем глубокую благодарность Кортни и Рику за их неоценимую помощь. Мы благодарим всю команду Houghton Mifflin Harcourt по маркетингу и связям с общественностью во главе с Тэрин Родер, Катриной Круз и Лори Глазер за то, что они привлекли такое внимание к нашей книге и обеспечили ей широкую аудиторию. Мы ценим высокопрофессиональные усилия Мелиссы Добсон, потраченные на филигранное литературное редактирование и кропотливую проверку фактов в окончательном варианте рукописи. Сара Клифф, редактор наших двух статей по простым правилам в Harvard Business Review, поддержала наш первоначальный замысел и высказала множество полезных и очень нужных нам соображений.
В добавление к нашим общим благодарностям каждый из соавторов желает выразить признательность своим коллегам и всем, кто помогал ему в работе над книгой. Прежде всего, Дон благодарит своего сына Чарли, чей опыт президентства в «Гарвардском пасквилянте» и соавторства в популярной пародийной версии New York Times стал огромным подспорьем авторам в их научных изысканиях и написании книги. Не из отцовской гордости, а лишь отдавая дань справедливости, Дон заявляет: самыми яркими примерами и самыми запоминающимися пассажами эта книга во многом обязана Чарли. Если вас зацепила отдельная фраза или какой-нибудь пример особенно лег вам на душу, велик шанс, что они вышли из-под пера Чарли.
