• Выражайте признательность даже по мелочам. Например, за то, что кто-то выкинул мусор. Посмотрите, как люди будут реагировать на ваши слова.
• Выражайте признательность щедро, искренне и как можно чаще. Посмотрите, как люди будут реагировать.
• Вспомните, когда кто-то сделал все возможное, чтобы помочь вам.
• Думайте, как человек будет себя чувствовать после вашей просьбы, прежде чем просить.
• Наблюдайте за реакцией людей на неприятные перемены. Что они выражают?
• Попробуйте угадать реакцию человека на перемены до того, как она проявится.
• Подумайте о встреченных вами людях. Насколько их взгляды на мир казались вам необычными?
• Подумайте, чему вы научились у тех, кто отличается от вас. Какую пользу вы извлечете из этой информации при следующей встрече?
• Вспомните, когда вы делали неверные выводы. Чему вас научил этот опыт?
• Наблюдайте за невербальными знаками во время следующего разговора. Что, по вашему мнению, они выражают?
• Наблюдайте за невербальными знаками во время следующего собрания. Помогают ли они определить, о чем думают люди?
• Когда общаетесь, не забывайте спрашивать, что думают и чувствуют другие.
Упражнение для повышения уровня эмпатии
Упражнение 5. Шкала значимости
Эмпатия позволяет людям почувствовать свою значимость, потому что их понимают. Составьте список тех, с кем вы постоянно общаетесь на работе. Представьте, что у каждого из них есть некая шкала, на которой отображается, насколько тот или иной человек важен для вас. Как своим общением вы можете поднять эти показатели?
Упражнение 6. Скрытые проявления эмпатии
Подумайте о том, как может проявляться отсутствие эмпатии. Примеры могут включать не только избегание прямого зрительного контакта и игнорирование человека во время совещаний. Составьте список случаев, когда вы чувствовали недостаток эмпатии. Составьте еще один список случаев, когда вы сами не проявляли эмпатию по отношению к окружающим.
Глава 17. Социальность в действии
Социальность позволяет использовать ЭИ для развития отношений с окружающими. Определение социальности звучит так: «Это способность строить открытые отношения, налаживать связи и адекватно выражать заботу, уверенность и несогласие». Поняв себя (самосознание), научившись контролировать свои эмоциональные реакции (самоконтроль) и бережно относиться к взглядам других людей (эмпатия), вы оказались готовы к расширению социальных связей, сотрудничеству и решению проблем.
Социальные связи
Телефонный звонок 1.
Дзиииинь…
Майк. Отдел автоматизации. Майк слушает.
Ник. Привет, Майк. Как дела?
Майк. Нормально, Ник. Как у тебя?
Ник. Вообще-то не очень. Я только что лишился работы из-за недавнего слияния организаций. Собственно, поэтому и звоню. Может, мы встретимся, и ты поможешь мне составить список людей, к которым можно обратиться по вопросу трудоустройства? Я знаю, ты со многими знаком. Что скажешь?
Майк. Конечно, Ник. С удовольствием! Я свободен в пятницу в обед.
Ник. Спасибо большое, Майк. Даже не знаю, как тебя отблагодарить.
Майк. Да не думай об этом. Не стоит благодарности. К тому же ты тоже много для меня сделал.
Телефонный звонок 2.
Дзииинь…
Майк. Отдел автоматизации. Майк слушает.
Пит. Привет, Майк. Как дела?
Майк. Нормально, Пит. Как у тебя?
Пит. Вообще-то не очень. Я только что лишился работы из-за недавнего слияния организаций. Собственно, поэтому и звоню. Может, мы встретимся, и ты поможешь мне составить список людей, к которым можно обратиться по поводу трудоустройства? Я знаю, ты со многими знаком. Что скажешь?
Майк. О, Пит. Даже не знаю, у кого сейчас есть вакансии. Пришли мне резюме, буду иметь тебя в виду.
Пит. Окей. Пришлю тебе резюме.
Майк. Удачи.
Пит. Спасибо.
Почему реакция Майка была столь разной на одинаковые по сути звонки? Может быть, у него такой противоречивый характер, хотя, думаю, все дело в социальных связях, которые установились между Майком и звонящими. Давайте представим их как огромную настольную визитницу. Главное в ней – не количество собранных карточек, а то, какой ответ вы получаете, когда звоните кому-то из ваших контактов. Рад ли человек вас слышать? Если так, то с ним у вас сложились крепкие социальные связи.
Манера завязывать и поддерживать отношения определяет расположение к вам окружающих. Если вы строите отношения, основываясь на достоинстве и уважении, люди с радостью будут помогать вам, делиться информацией, обсуждать проблемы и поддерживать в трудную минуту. В вышеприведенном примере в одном случае Майк был готов помочь, тогда как в другом отвечал вежливо, но не предложил помощь. Кто же получит от него необходимую информацию и советы? Конечно, Ник. Мы не стремимся завязывать тесные отношения с теми, в ком не уверены. Какова же природа этой уверенности и как мы решаем, на кого ее распространить? Очевидно, она возникает на основе опыта нашего общения с человеком, а также зависит от ситуации и от того, о чем именно нас просят. Столь быстрая реакция Майка, очевидно, основана на прошлом опыте. Например, он может знать о некомпетентности звонящего или даже о его наглости, грубости, непорядочности. Кто бы хотел знакомить такого с близкими друзьями?
Мы разборчивы даже в том, с кем делиться информацией. Может, в меньшей степени, чем когда дело касается отношений, но все же. В исследовании «Как быть звездой на работе», проведенном Робертом Келли в Bell Labs, утверждается, что самый продуктивный обмен информацией происходит между ценными сотрудниками
[98]. Такие люди с уважением относятся друг к другу и с удовольствием общаются между собой. Для них это вопрос успешности. Они не располагают большим количеством времени и предпочитают делиться мыслями с себе подобными, потому что адекватный собеседник с большей вероятностью использует полученную информацию для решения задач или создания новых продуктов.
Я ни в коем случае не предлагаю вам строить социальные связи только с успешными людьми. Я говорю лишь о том, что те, кто вносит свой вклад в отношения, пользуются в нашем обществе большим уважением и вниманием, в отличие от тех, кто, как говорится, только потребляет. Если отношения нужны нам только лишь для собственной выгоды, которую мы надеемся извлечь, мы неправы, и наш взгляд на мир искажен. Стремитесь отдавать, а не брать.
