Рекомендации по повышению ЭИ в области сотрудничества
• Соединяйте людей. Если вы знакомитесь с людьми, чьи интересы схожи, пригласите их на обед.
• Выполняйте обещания. Если вы говорите, что пришлете или сделаете что-то, обязательно сдержите слово. Не отказывайте людям. Если кто-то просит вас о помощи или поддержке, постарайтесь оказать ее. Если сами ничем не можете быть полезны, сведите с нужными людьми, которых знаете.
• Делитесь тем, что имеете (в том числе идеями).
• Ищите пути сотрудничества. Это укрепляет ваши социальные связи и позволяет одновременно и брать, и отдавать.
• Учитесь искренне приветствовать идеи и мнения других людей. Спрашивайте и уточняйте до того, как высказать собственные мысли.
• Учитесь ценить то, что говорят другие.
• Уважайте чужое мнение и будьте готовы изменить свое, если это пойдет на пользу компании.
• Координируйте, вместо того чтобы диктовать условия. Задавайте вопросы.
• Найдите наставника из числа тех, кто преуспел в совместной работе. Обсудите с ним, кто может помочь вам в продвижении ваших идей.
• Не ожидайте, что кто-то станет спасать вас. Делайте свою работу. Окружающие могут только укрепить ваши усилия, поделиться информацией или мыслями. Не перекладывайте на них свои дела.
• Предлагайте помощь, не дожидаясь, пока вас о ней попросят. Если у вас есть информация или контакты нужного человека, поделитесь ими.
• Соберите Команду мечты – людей, которые поддерживают друг друга в стремлениях, целях и желаниях. Они значительно расширят ваши возможности.
• Определите текущую цель и несколько путей ее достижения. Не оценивайте их – просто имейте в виду, что к одному пункту может вести несколько дорог.
• Обратите внимание на то, как принимаются решения в вашей компании. Кто вовлечен в процесс на начальном этапе? Кто подключается позднее? Кто имеет большее влияние, а кто меньшее? Понимание этого очень важно для вашей работы и карьеры. Например, если вы не получите инструкции начальства, поставит ли это под угрозу реализацию проекта? Иногда сотрудничество подразумевает политическую проницательность в вопросах принятия решений.
• Вспомните, когда вы были удивлены принятым решением. Что произошло? Почему решение вас удивило? Кто в большей степени повлиял на его принятие?
• Помогайте другим связать их идеи с нуждами компании.
• Помогайте в реализации тех идей, которые, как вам кажется, способствуют успешности компании.
• Если вам кажется, что чья-то идея и точка зрения не вызовут отклика, обсудите это напрямую с человеком. Внимательно выслушайте его и попытайтесь понять. Если идея покажется вам достойной внимания, помогите ему.
Упражнения для улучшения навыков сотрудничества
Упражнение 8. Текущий проект
Подумайте о пяти текущих проектах или задачах, которые стоят перед вами на работе. Кого, кроме вас, они касаются? Как учесть мнения и мысли этих людей? Или возьмите текущую задачу, над которой после вас будет работать кто-то еще. Как вы можете повысить качество работы или сократить сроки выполнения задачи, чтобы помочь следующему за вами сотруднику? Обсудите свои идеи с коллегами.
Улаживание конфликтов
Умение улаживать конфликтные ситуации, как правило, требуется для повышения показателей и отчетов о развитии.
Вопрос. Как сотрудникам повысить свою эффективность?
Ответ. Рут необходимо рассматривать конфликтные ситуации с обеих сторон. Она иногда узко мыслит и не замечает иных путей решения вопросов, кроме собственного.
Ответ. Стиву нужно научиться слушать в конфликтных ситуациях. В прошлый раз он не дал слова вставить своему оппоненту. Если же кто-то высказывает свое мнение, Стив пропускает его мимо ушей. В недавнем споре с отделом доставки Стив сказал: «Это не то, что мне нужно», даже не выслушав, почему ему предлагали другой вариант.
Ответ. Том совершенно не реагирует на противоположную сторону в конфликтных ситуациях. Он признает только свое мнение, а другим даже высказаться не дает. Он обижает людей высказываниями типа: «Это никогда не сработает, и если бы ты подумал, то понял бы почему». Тому нужно учиться принимать доводы других и внимательно слушать своих оппонентов.
Ответ. Вера рассматривает жалобы клиентов как вызовы, в которых она должна непременно доказать свою правоту. Ей следует изменить отношение и понять, что ее работа заключается в том, чтобы решение удовлетворило обе стороны. Ей необходимо перестать принимать жалобы как выпады против нее. Недопустимо повышать на клиента голос, даже если с его стороны имела место провокация. Нужно учиться контролировать свои эмоции при общении с трудными клиентами.
Нигде так не проверяется наш ЭИ, как в умении улаживать конфликты. Последние создают почву для триггеров и факторов, провоцирующих эмоциональный захват. Тем не менее споры присутствуют в любого рода отношениях, и для эффективной работы очень важно научиться адекватно разрешать их в мирном ключе. Умение уладить конфликт, не нанося вред отношениям, характеризует вас как разумного, открытого и гибкого человека. Это также необходимая основа для лидерства и укрепления авторитета.
В конфликтных ситуациях проявляются две точки зрения. Первая заключается в том, что любой конфликт – это вызов вашим навыкам и убеждениям, и вы должны непременно выйти победителем, чтобы самоутвердиться. Все ваши усилия направлены на победу. Если вы и слушаете, то только для того, чтобы доказать несостоятельность аргументов оппонента. Если вы говорите сами, то исключительно чтобы доказать свою точку зрения и дискредитировать противоположную. Если вы интересуетесь мнением стороннего арбитра, то лишь для одной цели – подкрепить свои доводы. Единственный способ разрешить конфликт – тот, который предлагаете вы. Однажды мне довелось наблюдать, как во время совещания руководители решали, на какую линейку продуктов направить финансирование в предстоящем году. Одна из участниц высказывалась очень категорично и прерывала всех, кто был с ней не согласен. Она атаковала любые цифры, подкрепляющие противоположную точку зрения, и увлеклась настолько, что обвинила коллег в подтасовке этих цифр. В придачу ко всему она открыто унижала тех, кто выступал за другие варианты, – по ее мнению, они просто не видят полной картины. Возможно, аргументы этой женщины были верны. Продукт, за который она ратовала, действительно мог оказаться лучшим вариантом для компании, но ее возмутительное поведение не позволяло другим увидеть ничего, кроме недопустимого к ним отношения. Если исходить из того, что ЭИ помогает нам следовать своим намерениям – а эта женщина хотела предложить компании лучший продукт, – ее модель поведения сделала обсуждение вопроса невозможным.
Противоположный пример: стремление во что бы то ни стало избежать конфликтов. Обычно человек, как огня боящийся конфронтаций, не участвует и в их урегулировании, так как убежден: его мнение не будет услышано или каким-то образом не угодит окружающим. Поэтому он либо вовсе не высказывает своей точки зрения, либо (что еще хуже) притворяется согласным, хотя на самом деле думает иначе. К сожалению, такое внутреннее несогласие позднее выражается в тихом отстранении сотрудника от принятого решения, каким бы оно ни было, или в дальнейшем «раскачивании» тех, кто указывает на абсурдность последнего. Другое вероятное развитие событий: конформист, избегающий конфликтов, внешне поддерживает принятый порядок, но находится из-за этого в разладе с самим собой, что проявляется в снижении работоспособности, приступах усталости, самокритике и другом деструктивном поведении.
