Все участники объединяются в четыре группы. Каждая получает один из четырех вопросов, раскрывающих ключевую тему.
В течение 10 минут каждая из групп формулирует в рамках своего вопроса частные конкретные подвопросы. Количество таковых в идеале должно соответствовать числу участников группы: тогда подвопросы естественным образом распределяются между ними. Затем участники перекрестно опрашивают друг друга внутри группы, задавая каждому из коллег свой частный вопрос и фиксируя ответы на своем листе.
Второй шаг: броуновское движение
В течение 10 минут участники опрашивают представителей других команд, задавая им свои частные вопросы и параллельно отвечая на встречные. Цель – опросить как можно больше респондентов (в идеале – каждого).
Третий шаг: обработка результатов
Команды возвращаются на свои места для обработки результатов опросов и выявления содержащихся в них тенденций. По завершении каждая из команд готовит развернутую презентацию ответа на первоначальный открытый вопрос, который был закреплен за нею на первом этапе. При подготовке презентации участникам необходимо ориентироваться на все собранные ими на предыдущих шагах ответы. Особо оговорим, что презентация предусматривает буквально дословную (авторскую) формулировку чужих ответов, исключая так называемый вольный перевод и собственные умозаключения. Мнения, полученные от других команд, озвучиваются в чистом виде (как говорится, за что купил, за то и продаю). Приветствуется использование рисунков, символов, схем, таблиц, иллюстрирующих устные комментарии.
Время на выполнение задания: 25 минут.
Четвертый шаг: презентация
В самом конце проводится презентация ответов на открытые вопросы (по пять минут для каждой из четырех команд).
Время на выполнение задания: 20 минут.
Результат: всесторонний анализ ключевой темы, создание условий для внутригрупповой генерации эффективных идей на заданную тему.
Пример
Первый шаг: подготовка
Цель: проанализировать представления команды о креативности в бизнесе.
Количество участников: 16 человек.
Участники объединяются в четыре группы по четыре человека. Каждая получает карточку с одним из следующих открытых вопросов по теме.
1. Что такое креативность в бизнесе? (Как вы ее понимаете и представляете?)
2. Какого человека можно назвать креативным? (Каковы его черты, стиль, отличительные особенности и т. п.?)
3. Какое бизнес-решение можно считать креативным? (Каковы критерии креативного бизнес-решения в сравнении с некреативным?)
4. Каким подразделениям внутри организации должна быть свойственна креативность, а каким в большинстве случаев противопоказана? (Для решения каких бизнес-задач нужна креативность, а где можно ограничиться типовой инструкцией-алгоритмом?)
Внутри групп полученные открытые вопросы разделяются по количеству участников на частные подвопросы.
Вопрос «Что такое креативность в бизнесе?»
• Чем полезна креативность для бизнеса?
• Чем она вредна для бизнеса?
• Что вызывает у людей интерес к обсуждению темы креативности в бизнесе?
• Почему важно развивать в себе креативность?
Вопрос «Какого человека можно назвать креативным?»
• Чем конкретно креативный человек отличается от некреативного?
• Как действует в той или иной деловой ситуации креативный человек?
• Как он думает?
• Каков круг общения креативного человека?
Вопрос «Какое бизнес-решение можно назвать креативным?»
• Чем креативное бизнес-решение отличается от некреативного?
• Насколько эффективными могут быть креативные бизнес-решения?
• Что вы скажете по поводу возможности воплотить креативные бизнес-решения в реальность?
• Что обязательно должно присутствовать в креативном бизнес-решении?
Вопрос «Каким подразделениям внутри организации должна быть свойственна креативность, а каким в большинстве случаев противопоказана?»
• На каких этапах развития компании нужна креативность?
• В каких подразделениях компании требуется креативность?
• На каких должностях важно применять креативность?
• В какой сфере бизнес-деятельности нужна креативность?
Второй, третий и четвертый шаги не нуждаются в дополнительных комментариях и идут в полном соответствии с инструкциями, изложенными выше.
Третья стадия сессии организационного развития. Формулировка вопроса
Задать правильный вопрос – означает решить задачу.
Древняя китайская мудрость
К началу стадии «Формулировка вопроса» уже определены образ желаемого будущего компании и цель ее развития, проанализирована актуальная ситуация и выделены приоритетные ресурсы и наиболее привлекательные возможности для достижения цели. На этой стадии группе важно определить ключевой вопрос, ответив на который, компания сможет выйти на новый уровень своего развития. Ключевой вопрос основан на осознании новой возможности, которую управленческая команда до сессии могла и не замечать. Вопрос бросает группе вызов, открывает поток творческих идей.
Примеры ключевых вопросов по развитию компании:
• Какие компетенции компания должна приобрести, чтобы достичь желаемой цели?
• Как должны взаимодействовать подразделения нашей компании между собой, чтобы достичь единой желаемой цели?
• Как получить очень легкие и одновременно самые прибыльные заказы?
• Что будет нашим ноу-хау?
• Что позволит нашей компании создать новый рынок?
• В какой сфере бизнеса мы можем стать лучшими в мире?
• Есть ли что-то такое, что практически невозможно, но если бы мы сделали это, то принесли бы огромную пользу обществу и вывели бы нашу компанию на новый уровень? Как мы могли бы это сделать?
Итак, под ключевым вопросом развития компании мы понимаем такой вопрос, ответив на который управленческая команда откроет кратчайший прорывной путь из настоящего к искомому будущему. Вот для чего необходимо уделять внимание формулировке ключевого вопроса:
