• для определения правильного направления поиска решения (вопрос играет роль компаса);
• для запуска процесса генерации по-настоящему прорывных идей (вопрос играет роль пускового механизма);
• для управления качеством получаемых ответов-решений (вопрос выступает в качестве образца-эталона, «каков вопрос – таков и ответ»).
Методы, рекомендуемые нами для стадии «Формулировка вопроса»:
• полиролевой вопрос;
• прием «Раскрутка вверх»;
• три уровня поиска: стандарт, конкурентное преимущество, инновация;
• метод «Мозговая сеть».
Давайте рассмотрим их по порядку.
Метод «Полиролевой вопрос»
Автор: Йири Шерер.
Назначение: формулировка задачи по развитию компании (бизнес-проекта, команды и т. д.) уже сама по себе представляет поиск ключевой возможности для развития или же, напротив, поиск основной проблемы, этому развитию препятствующей. Использование выявленной возможности или решение найденной проблемы призваны вывести всю систему на качественно новый уровень эффективности.
Сильные стороны:
• возможность посмотреть на перспективу развития с различных точек зрения;
• возможность обнаружить ключевой вектор изменений, ведущий к развитию всей системы в целом.
Рекомендуемый размер группы: 7–10 человек.
Оборудование: флипчарт, маркеры, карточки с описанием ролей.
Время на выполнение задания: 20 минут.
Схема метода:
Первый шаг: подготовка
Фасилитатор предлагает группе сформулировать в первом приближении ключевой вопрос по развитию системы. Здесь вполне допустим описанный далее выбор между вариантами формулировок, спонтанно предложенными участниками.
Фасилитатор дает команду каждому из участников подобрать для себя ту или иную роль из списка
[22]. Впрочем, это не исключает возможности кому-либо выбрать для себя роль, не учтенную фасилитатором, однако соответствующую индивидуальному желанию, интересу или настроению участника. Вот возможные варианты предлагаемых ролей:
• волшебник;
• водитель такси;
• известная историческая личность (кто конкретно – должен решить сам участник);
• герой литературного произведения;
• человек из будущего;
• лучший учитель по воспоминаниям участника;
• ведущий специалист компании – основного конкурента;
• типичный клиент компании;
• какой-либо человек вне организации, от действий которого в значительной мере зависит реализация всего замысла по развитию системы.
Разумеется, возможны и любые другие варианты.
Второй шаг: вопрос от каждой роли
Каждому из участников предлагается переформулировать ключевой вопрос, заявленный на первом шаге, но уже с позиции выбранной им роли (то есть поставить себя на место другого человека и посмотреть на проблему его глазами).
Третий шаг: объединение вопросов от разных ролей в один общий вопрос
Каждый из участников приводит группе свой ролевой вариант ключевого вопроса.
Группа выбирает лишь те из озвученных предложений, которые содержат наиболее интересные и потенциально продуктивные точки зрения на развитие системы (компании, проекта). Выбранные варианты как раз и будут задавать вектор дальнейшего группового исследования ключевой проблемы, вынесенной участниками на сессию.
Результат:
• выбор наиболее актуального с точки зрения самих участников направления творческого поиска;
• четкая и ясная формулировка задачи по качественному развитию системы.
Пример
Первый шаг: подготовка
Первичная, «сырая» формулировка ключевого вопроса по развитию системы: «Как расширить круг клиентов нашей компании?»
Участники в соответствии с собственными предпочтениями выбирают такие роли:
• волшебник;
• водитель такси;
• Александр Македонский;
• Евгений Онегин;
• человек из будущего и т. д.
Второй шаг: вопрос от каждой роли
Вот как могут выглядеть примерные варианты переформулирования ключевого вопроса с точки зрения тех или иных ролей:
• волшебник: «Как превратить одного клиента в миллион?»;
• водитель такси: «Как провезти клиента по максимально длинному маршруту (чтобы «на счетчик побольше накапало»)?»;
• Александр Македонский: «Как охватить нашими услугами гораздо бо́льшую территорию, расширив зону своего влияния и контроля? Как предоставить нашу услугу клиентам из Индии (или же из любой другой новой страны, где мы пока еще никак не представлены)?»;
• Евгений Онегин: «Как вернуть ушедших клиентов, которых мы когда-то по собственной глупости потеряли?»;
• человек из будущего: «Каким образом и за счет чего мы сможем оставаться привлекательными для клиентов по прошествии десятилетий?»
Третий шаг: объединение вопросов от разных ролей в один общий вопрос
В итоге группа могла бы выбрать для дальнейшего исследования и доработки следующие вопросы, посчитав их наиболее интересными и плодотворными:
• За счет чего мы будем привлекать клиентов в длительной перспективе?
• Как вовремя понять, что клиент, который нам дорог, может от нас уйти?
• Как превратить одного клиента в миллион?
Метод «Раскрутка вверх»
Автор: Йири Шерер.
Назначение:
• формулировка ключевой задачи для развития компании (бизнес-проекта, команды и т. д.);
• ясное понимание, для чего именно нужно решить эту задачу;
• связь пути развития компании с ее миссией.
Сильная сторона: оперативность и легкость использования метода в групповой работе, а также возможность его применения в качестве интеллектуальной разминки и активного промежуточного отдыха.
