• Рассматриваемых параметров не должно быть более семи
[34].
Допустим, перед нами поставлена задача создать принципиально новую модель ноутбука, уровень продаж которой должен занять, как мы надеемся, 3 % мирового рынка этих устройств. Параметры конечного результата могут быть следующими:
• материал корпуса;
• форма;
• размер;
• принцип управления функциями.
Второй шаг: составить таблицу альтернатив для каждого из параметров
Итак, какие же – пусть даже самые невероятные – альтернативы мог бы иметь каждый из названных нами на предыдущем шаге параметров?
Третий шаг: выбор наилучшей комбинации альтернатив в контексте решаемой задачи
На этом этапе нам нужно вернуться к условию ключевой задачи и определить наиболее подходящую для ее решения комбинацию альтернатив. Обратите внимание, что использование свойств, которые на первый взгляд кажутся очевидными и оптимальными, далеко не всегда обеспечивает наилучший результат в целом. Часто свойства, бесполезные по отдельности, в определенном сочетании друг с другом дают положительный эффект.
Предположим, у нас получился управляемый голосом ноутбук в треугольном корпусе из дерева, помещающийся на ладони. С помощью такого устройства ноутбука пользователи могли бы запрашивать прогноз погоды, информацию о дорожных пробках, оптимальный маршрут движения по городу и т. п.
Результат: выбор оптимального варианта развития системы (или проекта) путем креативной комбинации возможных альтернатив.
Метод «Ментальная провокация»
Автор: Эдвард де Боно.
Назначение: поиск прорывных решений, заметно меняющих «привычный ландшафт», иными словами, видение бизнес-ситуации в целом.
Сильные стороны: настраивает участников на максимальный креатив и раскрепощение творческой инициативы.
Рекомендованный размер группы: 7–10 человек.
Оборудование: флипчарт, маркеры.
Общее время: 45 минут.
Схема метода:
Первый шаг: предельно точная и лаконичная формулировка ключевой задачи
Участники отвечают на вопрос «Какой желаемый результат необходимо получить в итоге?».
Второй шаг: формулировка ментальной провокации согласно условиям задачи
Исходя из условий решаемой задачи, участники умышленно формулируют так называемое провоцирующее утверждение – абсурдное, далекое от реальности, противоречащее здравому смыслу и жизненному опыту. Вот как это делается.
Сперва необходимо подобрать какое-либо распространенное утверждение, не вызывающее ни малейшего сомнения в его истинности. Затем нужно попытаться переконструировать его, используя следующие методы:
• соединение сущностей, никак не связанных между собой в реальности (пример провокации: страницы книги имеют запах тех событий, которые на них описаны);
• отрицание того, в чем никто не сомневается (пример провокации: самолеты принципиально не летают по расписанию);
• увеличение или уменьшение (пример провокации: у каждого человека есть множество имен по паспорту);
• использование обратных утверждений (пример провокации: автомобиль едет, когда в его бензобаке нет бензина – и наоборот);
• убрать ограничения – все, которые только получится! (пример провокации: можно за секунду оказаться на Луне).
Третий шаг: распознавание решения внутри ментальной провокации
На этом этапе участникам нужно использовать позитивную энергетику абсурдного утверждения для поиска вариантов решения задачи.
Пример № 1
Первый шаг: предельно точная формулировка ключевой задачи
Задача: существенно повысить уровень продаж.
Второй шаг: формулировка ментальной провокации согласно условиям задачи
Возможная провокация: продажи повышаются без каких-либо усилий со стороны компании, сами собой, по мере снижения активности участников ответственной за продвижение продукта команды.
Третий шаг: распознавание решения внутри ментальной провокации
Возможный вариант решения: использовать методы пассивных продаж через интернет, когда информация о продукте просто размещена на популярной веб-площадке и сопровождается таким описанием, что покупатель сам в скорейшем времени обращается в компанию, чтобы сделать покупку.
Пример № 2
Первый шаг: предельно точная формулировка ключевой задачи
Задача: обеспечить сохранность имущества гостиницы при выезде постояльцев.
Второй шаг: формулировка ментальной провокации согласно условиям задачи
Возможная провокация: имущество гостиницы охраняет само себя без какого-либо внешнего контроля со стороны персонала.
Третий шаг: распознавание решения внутри ментальной провокации
Возможный вариант решения: предметы интерьера в гостиничном номере настолько крупные, что нельзя пронести их через двери. Что же касается так называемых мелких предметов, то все они – одноразовые и предназначены исключительно для одного-единственного постояльца.
Дополнительный вариант решения: предметы, находящиеся внутри гостиничного номера, становятся совершенно бесполезными за его пределами. К примеру, в номере установлена некая специфическая система электропитания для технических устройств, и в результате становится абсолютно невозможным подключение их к стандартным источникам питания.
Результат: нахождение экстраординарного решения ключевой задачи.
Метод «Вверх ногами»
Автор: Дж. М. Хиггинс.
