Уже в самолете, когда мы летим проверять пару новых магазинов в другом городе, я спрашиваю Питера, что его так поразило.
– Здесь покупатели чувствуют, что могут доверять нашему вкусу. Доверять тем, кто уже все подобрал для них. Никому не нравится бесконечное туманное море выбора. И люди бросают это дело. Или делают плохой выбор. А так подходишь к стеллажу – вот тебе нужный цвет, вот тебе стиль, все, что хочешь. Подходит – бери, не подходит – проходи. Чем меньше решений приходится принимать, тем увереннее чувствует себя человек и тем больше доверяет нам.
В юности я летом подрабатывал помощником в рыбном отделе одного американского супермаркета, – продолжал он. – Какой только рыбы у нас не было! Любые приправы к ней. И все свежее. И цены не кусались. А покупателей мало. Мы понять не могли почему. А потом до нас дошло, что люди побаивались делать покупки. Какая рыба вкуснее? А что к ней взять? А как ее готовить? Слишком много решений. И тогда в отделе все поменяли. Выставлять стали не больше трех видов рыбы за один раз. Не десять, не пятнадцать, а три. И к каждой шла конкретная приправа. Людям больше не нужно было ничего решать. Форель по-каджунски, лосось под соусом терияки, камбала с лимоном. Достаточно было ткнуть пальцем, и продавец выдавал пакетик рыбы с приправой и инструкцией по приготовлению.
Что изменилось?
Продажи взлетели в пять раз.
Я понял, что чем меньше выбор, тем скорее принимается решение. Нашему уму не до дилемм и копания в них, мы не хотим вникать, взвешивать «за» и «против», прикидывать, а потом все начинать заново.
Меньше выбор – быстрее решение.
Как президенту Соединенных Штатов и основателю Facebook удается принимать любое решение в два раза быстрее?
Чем меньше времени уходит на принятие решений, тем больше его остается на все остальное. Что сам Барак Обама говорит о способности делать выбор в два раза быстрее? «Несложно заметить, что я ношу только серые и синие костюмы, – поведал он в интервью журналу Vanity Fair в 2012 г. – Я стараюсь сократить число необходимых решений. Мне не так уж важно, что я ем или во что одет. Потому что вопросов, требующих моего внимания, и без того слишком много. Нужно выбирать, на чем сосредоточиться. Делать некоторые вещи автоматически. Нельзя весь день отвлекаться на пустяки».
Нельзя весь день отвлекаться на пустяки.
А что насчет Марка Цукерберга, основателя и исполнительного директора Facebook?
«У меня, наверное, штук двадцать одинаковых серых футболок. Так что я как бы каждый день в одном и том же», – сказал он как-то в вечернем шоу Today.
Марка нельзя назвать иконой стиля, но ему до этого дела нет. Его цель – создать крупнейшую в мире социально-медийную компанию. И лишняя минута, потраченная на выбор футболки, – это минута, украденная у его компании.
Загадочная история Бенджамина Ли
Вытесать решение, выстругать решение, вырубить его.
Вспоминаю свою первую постоянную работу много лет назад. Мне было 22, и я только получил диплом. Летом я устроился в Procter & Gamble помощником бренд-менеджера по косметике Cover Girl и Max Factor. Первым человеком, которого я встретил в первый рабочий день, был Бенджамин Ли, китаец лет 25 с глазами-щелками, бегающим взглядом и короткой стрижкой, одетый в хорошо сидящие темные вещи. Я тогда подумал, что он постиг дзен: на рабочем столе не было ни фотографий, ни рисунков, ни даже рабочих бумаг, только тарелочка с камнями и тремя побегами бамбука.
Стол Бена стоял как раз рядом с моим, так что первые несколько недель я приглядывался к его стилю. Черные ботинки, черные носки, черные брюки и яркие сорочки. Выглядел он хорошо. Ничего вычурного. Все по фигуре.
– Можно задать тебе вопрос? – спросил я его как-то, когда мы задержались допоздна. – Где ты одеваешься?
Он рассмеялся:
– Не поверишь. Раз в год покупаю тридцать пар белого белья, тридцать одинаковых пар черных носков, пятнадцать рубашек к костюмам и пять пар черных брюк. Раз в месяц стираю все. Никогда не ищу второй носок, не хожу по магазинам в выходные, вообще не задумываюсь об одежде. Беру с верха стопки. Через пару недель, наверное, будет эта же голубая рубашка.
Я вспомнил, как несколькими месяцами ранее угробил все воскресенье на магазины, чтобы подготовиться к первому рабочему дню. Стирал вещи каждые выходные. И никогда не мог найти второй носок после сушки.
– Я посчитал, что, если не думать об одежде, стирать раз в месяц, а в магазин ходить раз в год, в день в среднем экономится пятнадцать минут, – продолжал Бен. – А может, и больше, поскольку я не учитываю время, которое уходит на переключение между мыслями. То есть в месяц выходит часов 8–10. В год – неделя бодрствования. А представь, сколько всего можно успеть за неделю!
И я знал, сколько он мог успеть.
Бен все делал быстро, достигал результата, его любили и коллеги и начальники. И работал он не больше других, хотя, как и всем нам, ему случалось работать сверхурочно. Просто он находил оптимальные решения, принимая меньше решений, переводя внимание с выбора на более существенные задачи.
У меня были друзья, которые тратили время на то, чтобы выбрать запонки, подобрать галстук к носкам, следили за модой на рубашки. И я знаю, что они бы ни на что это время не променяли. Нельзя сказать, что они потратили его впустую. Они получили удовольствие.
Я же начал думать не о том, во что одеться, а о вопросах более важных.
Сколько я тратил в день на принятие решений?
И какие из них не важны?
Самое утомительное занятие в моей жизни
Однажды я решил потратить целый день на то, чтобы записать все решения, которые я принимал, а потом решить, какие из них можно из жизни безболезненно вычеркнуть. Бен отказался от мыслей об одежде. А от каких могу отказаться я? Это первый шаг к тому, чтобы понять, какие решения лишние. Трудоемкий процесс! Но он того стоил. Вот все мои дилеммы того дня:
Встать сейчас или еще несколько минут поваляться?
Идти сейчас в ванную?
Выпить стакан холодной воды или сразу в душ?
Пойти в спортзал?
Принять душ дома или в зале?
А я не опоздаю на работу, если пойду в зал прямо сейчас?
Позавтракать после тренировки или выпить коктейль в машине?
Добавить в коктейль корицу?
Добавить в коктейль йогурт?
Добавить в коктейль шпинат?
Добавить в коктейль витамин D?
Пойти в зал в костюме и там переодеться или пойти в зал в спортивной форме, а костюм взять с собой?
Что сегодня надеть?
Эти брюки еще чистые?
Эти носки подходят к рубашке?
Надеть черный ремень или коричневый?
