Партнерство – это совместное путешествие в поисках нового, так что необходимо оставаться открытыми для неожиданных союзов и обновлять пути к сотрудничеству. Открытость начинается с уважения – к людям за столом переговоров, к опыту, который они привносят, к другим компаниям и их миссиям. Всегда ли мы приходим к согласию? Конечно, нет. Но мы всегда стараемся внимательно слушать, чтобы не просто слышать слова, но и угадывать намерения, скрытые за ними. Я делаю все возможное, чтобы за столом переговоров не поминать старое и не позволять былым ограничениям влиять на будущее.
С годами я обнаружил, что открытость – это лучший способ решать вопросы и гарантировать, что все участники заинтересованы в результате. В постоянно и быстро меняющемся мире нельзя попусту тратить время на ненужные рабочие циклы и напрасные усилия. Быть честными друг с другом – наилучший способ в кратчайшие сроки добиться результата, который устроит все стороны.
Если осложнения могут завести процесс выстраивания партнерских отношений в тупик, нужно акцентироваться на долгосрочных целях. Вместо того чтобы отвлекаться на обсуждение бесконечных вариантов сотрудничества и на решение бесчисленных вопросов, которые возникают по ходу дела, я предпочитаю начинать с одной-двух главных задач. Если компании сумеют успешно сработаться, тогда можно переходить к другому набору идей и проблем.
Наконец, не стоит бояться взять паузу. Даже если обе стороны преисполнены самых благих намерений, ситуация порой развивается по неожиданному сценарию. Возможно, даже намечается застой. Иногда нужно взглянуть на существующий союз свежим взглядом. Стратегия, не сработавшая в прошлом, может оказаться действенной в будущем. Меняются технологии. Меняется деловая среда. Меняются люди. Нельзя списывать со счетов какие бы то ни было союзы. Завтрашний день всегда начинается с шанса создать новые возможности.
Подобный подход обеспечил настоящий прорыв в нашем партнерстве с флагманом творческого сообщества – компанией Adobe. Она является пионером в разработке шрифтов, создателем PhotoShop, Illustrator, Acrobat, Flash и многих других продуктов, столь любимых художниками и дизайнерами. Adobe основывается на ОС Windows, однако мы конкурировали в области стандартов документов и со временем просто разошлись в разные стороны, несмотря на то что наши продукты выбирают одни и те же пользователи. Мой друг по школе в Хайдарабаде Шантану Нарайен был CEO в Adobe, и, когда я стал CEO в Microsoft, наши компании вновь начали сближаться. Мы по-прежнему соперничаем в пересекающихся областях, однако сейчас наш союз намного глубже: теперь креативное ПО Adobe служит источником вдохновения для новых устройств Microsoft вроде Surface Studio и Surface Hub. Вместе мы преобразуем возможности, которые открывает компьютер для художников. Мы вышли за пределы креативного облака и проникли в маркетинговое облако Adobe, выстроенное на нашей платформе Azure.
Меня часто спрашивают: «В каких случаях партнерство лучше поглощения?» Я отвечаю вопросом на вопрос: «Мы принесем больше пользы своим клиентам, выступая как одна организация или как две?» По моему опыту, успешные поглощения начинаются как партнерства, рожденные в процессе тщательного анализа пользовательских нужд, вне зависимости от того, идет ли речь о гигантских приобретениях вроде нашей сделки по покупке социальной сети LinkedIn или о приобретениях поменьше вроде разработчиков приложений Xamarin, Acompli и MileIQ. Именно так обстояло дело с LinkedIn, которую Microsoft приобрела в 2016 году за 26 миллиардов долларов, и это стало крупнейшей подобной сделкой в истории. Более шести лет Microsoft и LinkedIn работали совместно, позволяя миллиарду наших пользователей и почти полумиллиарду участников LinkedIn – на диаграмме Венна
[51] наши клиенты на 100 процентов пересекаются с их пользователями – синхронизировать контакты так, чтобы контакты Office были доступны в LinkedIn и наоборот. Microsoft открыла доступ к своим техническим спецификациям, чтобы LinkedIn смогла создать отличное приложение для Windows, и наладила партнерство с Social Connector. Оно обеспечило нам множество связей и возможность взаимодействия на обеих платформах. Чтобы продолжать дальнейшую интеграцию, создавая все больше мотивирующих сценариев и принося больше пользы нашим клиентам, обеим сторонам необходимо было работать как единое целое.
Вместе мы добились не просто высоких рабочих показателей, но и общего видения и взаимного доверия. Вот почему в день, когда было объявлено о покупке, CEO LinkedIn Джефф Вайнер, объясняя суть сделки журналистке Каре Свишер, пишущей об IT-отрасли, сказал: «Посмотрите, какой становится Microsoft – более подвижной, новаторской, открытой, целеустремленной. Это сыграло большую роль».
В то время, когда я был инженером, я использовал следующую мысленную модель, описывающую, как я распределял свое время: «Сотрудники. Клиенты. Продукты. Партнеры».
Каждый из элементов требует времени, внимания и сосредоточенности, чтобы получить результат, на который я рассчитываю в итоге. Важны все четыре, но без должного уровня дисциплины даже лучшие менеджеры способны проглядеть один из них или даже несколько. Сотрудники и продукты требуют внимания каждый день, потому что они нам ближе всего. Клиенты обеспечивают ресурсы, которые нужны для нашей деятельности, так что они тоже требуют энергетических затрат. Но партнеры придают импульс, позволяющий нам взмыть до небес. Они помогают взглянуть на вещи более широко, определить новые возможности, которые мы бы сами не заметили.
Став главой компании, я осознал, что в этом созвездии присутствует гораздо больше элементов. К примеру, государственные органы и общественность также имеют большое значение. Необходим дисциплинированный подход, который позволяет всем игрокам осознать ценность компании, ее продуктов и услуг. А добиться максимальной ценности можно только за счет достижения максимального благополучия и соразмеренной работы всех составляющих.
Глава 6. За пределами облака
Три изменения: смешанная реальность, искусственный интеллект и квантовые вычисления
Изначально я планировал эту книгу в виде размышлений главы компании в разгар ее преобразований. Как человек, задающий курс корпоративной трансформации и одновременно создающий для этого технологии, я хотел поделиться с читателем своим опытом «в режиме реального времени», вместо того чтобы впоследствии смотреть на него с высоты прожитых лет. Преображение Microsoft, безусловно, продолжается. Перед лицом глобальной неопределенности как в экономике, так и в сфере технологий мы перезагрузили свою миссию, заново определили культурные приоритеты, создали или возродили партнерства ради укрепления фундаментальных основ своего бизнеса. Кроме того, нам нужно было укрепить дух инноваций и сделать новые, рискованные ставки. Именно это обеспечивало Microsoft статус надежного технологического бренда на протяжении более четырех десятилетий.
Мы не ограничивали наше поле зрения исключительно ПК и серверами, чтобы достичь успеха в облачных технологиях. Но нам пришлось подумать и о том, что будет после облаков. Прогнозирование технологических трендов – дело опасное и неблагодарное. Считается, что люди склонны переоценивать возможные достижения в краткосрочной перспективе, недооценивая при этом отдаленную перспективу. Но мы делаем инвестиции таким образом, чтобы стать лидерами по трем ключевым технологиям, которые будут определять лицо нашей индустрии и других сфер жизни в грядущие годы. Это смешанная реальность, искусственный интеллект и квантовые вычисления. Эти технологии неизбежно вызовут огромные перемены в экономике и в общественной жизни.
