Кроме того, благодаря уведомлениям по электронной почте и настройкам по умолчанию, комментарии (во ВСЕХ социальных сетях) позволяют гораздо эффективнее донести до людей ваше маркетинговое послание, чем простые «лайки» под их публикациями.
Группы на Facebook
Из всех замечательных инструментов Facebook группы, пожалуй, используются в наименьшей степени. На протяжении вот уже многих лет я являюсь администратором группы, насчитывающей больше 20 тысяч членов, и эта группа служит стабильным источником трафика, потенциальных клиентов и продаж для нашей компании. Не стоит ограничивать свою стратегию продвижения на Facebook только собственным профилем и страницей (о страницах мы поговорим чуть дальше). Создайте группу, но не вокруг своего бренда, а вокруг некой идеи.
Наши группы на Facebook называются «Группа техподдержки для агентов по недвижимости» и «На что мне следует потратить свои деньги?». Тематика этих групп связана с теми услугами, которые продает наша компания, но мы специально решили не использовать прямолинейные названия наподобие «Фан-клуб Криса Смита/Curaytor». Не поймите меня неправильно. Разумеется, у нас также имеется секретная группа только для наших платных клиентов «Mastermind» («Вдохновитель»). Но наличие таких больших групп, сосредоточенных на оказании помощи, обеспечивает нас потоком потенциальных клиентов и продаж с Facebook, тогда как большинство компаний используют группы ТОЛЬКО для целей поддержки и обслуживания.
Я искренне рекомендую вам задать себе следующий вопрос, прежде чем создавать группу на Facebook: будет ли эта группа актуальной через пять лет и готов ли я к тому, чтобы каждый день поддерживать ее активность новыми публикациями? Мы в нашей компании сочли, что агенты по недвижимости будут нуждаться в техподдержке и задавать вопросы об инвестициях в развитие и спустя десять лет в будущем, а мы сами будем по-прежнему увлечены нашей технологией и будем готовы помогать людям, поэтому мы и создали эти группы.
Если вы не знаете, как сформировать такую специализированную группу, берите пример с Nextdoor.com, популярной социальной сети для соседей. Эта платформа ориентирована на конкретные локальные сообщества, позволяя объединяться людям, живущим в одном районе. Вы должны стать Nextdoor.com для своей ниши – стучаться в двери людей и приглашать их вступить в вашу группу. Если вы – национальный бренд, последуйте нашему примеру и сделайте свою группу на Facebook надежным источником помощи. Продажи последуют. Американский предприниматель Гари Вайнерчук называет это «Экономикой благодарности». Чем больше раз вы даете человеку на Facebook повод сказать вам «спасибо», тем больше шансов, что он будет делиться вашими публикациями с друзьями, будет покупать именно у вас и даже будет направлять к вам других людей.
Не стоит ожидать, что ваша группа раскрутится быстро и без усилий. Найдите людей, которые станут ранними последователями вашей группы, будут размещать в ней публикации, оставлять комментарии и т. д. Чем больше таких активных последователей у вас будет, тем шире группа будет распространяться в массах. Кроме того, любая группа нуждается в грамотном администраторе и строго прописанных правилах участия, чтобы не превратиться в площадку для спама и чужой саморекламы.
Если все сделано правильно, группа становится самостоятельно существующим сообществом со своей уникальной культурой. Сделайте ее особенной. Например, в нашей группе мы используем специально разработанную обложку, где указана цель группы, правила и имена администраторов. Такие мелочи важны, если вы хотите встать на путь к большому росту. Например, вы можете изменить URL вашей группы (для этого нужно просто зайти в настройки группы и ввести там новый электронный адрес). Я бы даже рекомендовал вам приобрести для группы уникальный URL, не связанный с Facebook, который будет перенаправлять пользователей на страницу вашей группы. Например, адрес WarrenGroup.com гораздо лучше смотрится на рекламных материалах и визитных карточках, да и просто более благозвучен при произнесении вслух, чем скучный facebook.com/group/7472548.
Совет профессионала. Если вы используете URL Facebook.com для маркетинговых целей, вы можете сократить его до FB.com. Чтобы убедиться в этом, наберите прямо сейчас адрес FB.com/CuraytorChris, и вам откроется моя страница на Facebook (вы даже можете кликнуть на кнопку «Нравится» и оставить на моей стене надпись о том, что вы только что прочитали этот совет). Иногда URL с полным наименованием Facebook плюс адрес вашей группы может быть слишком длинным, чтобы хорошо смотреться на рекламных материалах.
Вы также должны решить, какая группа вам больше подходит – открытая, закрытая или секретная. К открытой группе может присоединиться любой пользователь, и ее содержание доступно для всех. Для вступления в закрытую группу необходимо разрешение администратора, и ее содержание могут видеть только ее члены. Секретные группы не видны, и доступ к ним можно получить только по приглашению. Открытые группы растут быстрее, но привлекают больше спама и могут удерживать людей от того, чтобы откровенно высказывать свое мнение. Закрытые группы поощряют более откровенные разговоры, но растут медленнее, потому что пользователи не могут увидеть контент, пока не присоединятся к группе. Секретные группы, как правило, очень малочисленны и сфокусированы на чем-то конкретном. Например, в нашей секретной группе Mastermind мы обсуждаем с нашими клиентами исключительно узкопрофессиональные темы.
Как найти людей, которые захотят присоединиться к вашей группе? Через поиск на Facebook найдите популярные, хорошо управляемые группы со схожими интересами и разошлите приглашения их участникам. Например, можно задать поисковый запрос: «В каких группах состоит Марк Цукерберг?» Если в ходе поиска вы обнаружите группы, которые уже делают именно то, что хотели бы делать вы, вступите в эти группы и станьте активным в них! Вносите ценный вклад. Вам вовсе не обязательно создавать собственную группу. Я вижу, как многие члены моей группы успешно продвигают свой бизнес и приобретают клиентов благодаря активному присутствию – грамотным комментариям, полезным рекомендациям и т. д. – на моей страничке.
Независимо от того, создаете ли вы собственную группу или решаете использовать уже существующую, я рекомендую вам присоединиться к группам, посвященным вашему хобби или интересующим вас темам. Это позволит вам поддерживать высокий уровень вовлеченности на протяжении долгого времени.
Бизнес-страницы на Facebook
Самый распространенный вопрос, который мне задают предприниматели: что лучше для продвижения бизнеса на Facebook – профиль, группа или бизнес-страница? Ответ – все. Все они отлично работают, если вы работаете на них. Общение приводит к телефонным звонкам и встречам с потенциальными клиентами, а также к потоку клиентов по рекомендации. Общение приводит к конверсии. Facebook приводит к общению.
Вот причина № 1, почему вы обязательно должны иметь бизнес-страницу на Facebook, чтобы взломать «код конверсии»: не имея своей страницы, вы не сможете размещать рекламу на Facebook. А эффективно функционирующая маркетинговая воронка на Facebook (в этой книге я расскажу вам, как создать такую воронку) является важнейшим компонентом «кода конверсии».
