Продажи
видео 86–87
воронка 57–59
выбор модели 27
глазами менеджера 27–28
защита от манипуляций 119–121
как провалить 97
основные этапы 93–98
отдел 20
план 43
процент с 41–42
скрипты 90–113
Р
Расчет зарплаты 44–45
Регламент
отсутствие 122–123
работы сотрудников 122–131
РОП 175–178 см. также Руководитель отдела продаж
Россия 39
Рост
качественный 11–13
количественный 11–13
Руководитель
как нанимать 176–178
обязанности 175–176
отдела продаж 175–178
С
Свежая кровь 53
Сделка
закрытие 106–108
Система
материальной мотивации 34–50
нематериальной мотивации 51–54
продаж 9
Скайп-встреча 91–92
Скрипты
автоматизированные 109
бумажные 109
для чатов 113–121
носители 108–110
презентации 109–110
продаж 90–113
суть 90–91
технология создания 92–93
типы 108–110
Соль 33, 55
Соревнования
внутренние 51
Стажер 52–53
Стандарты
корпоративные 122–131
CRM – системы 129–130
Статусы
законченность 59
некорректные 59
процессные 60
Стратегия 27–33
Структура
внедрение 130–131
Т
Тайм-срез дня 24
Текущая база
разбор 80
Телемаркетинг 110
Техника
«Искренность» 116
«Правда» 120–121
Технология «ABC» 61–66
Типология отделов продаж
«Закрыватели» 19
«Звезды» 20
«Справочная» 19
«Ужс-Ужс» 19
У
Увольнение
показательное 52
Х
Хантер 163
Хейтеры 194–196
Ц
Цена 106–108
Ценный конечный продукт 34
Ч
Чаты
Instagram 113–121
Telegram 86, 125
WhatsApp 86, 113–121, 125
Человеческий фактор 134
Черчилль, Уинстон 197
Ш
Штраф 37–40, 126, 128, 129
Э
Экзамен
проведение 88
Я
Яндекс 110
Япония 22
A
Apple 85
ATC 74
Avito 143, 148, 169, 181
B
BMW 96
C
CPA модель 172
CRM-система 26, 36, 39, 55–80, 81–82, 184
блокнот 56
видео 85–86
искусственный интеллект 56
карточка 67–70
одноклеточные 56
стандарты 129–130
ERP – машины 56
Excel 56
D
Direct 167
E
Employee Net PromoterScore см. также ENSP
ENPS 191–196
Excel 44, 56, 73, 88, 145, 180
F
Facebook 167
Flex 40–42
G
Google 88
Google Диск 44
Google Docs 182
Google Forms 195
GrebenukResulting 168
H
HeadHunter 148, 149–154, 169, 181
HR-лендинг 149
I
Instagram 113–121, 167
IP-телефония 73–76
K
Keynote 110
KPI 49
L
Lost CallRate 76
N
Net PromoterScore см. также NSP
NSP 166, 191–196
P
Power Point 110
Q
Quick Time 85
S
Screencast 184
Skype 125
Social Media Marketing 171
T
Telegram 86, 125
V
Viber 125
W
WhatsApp 86, 113–121, 125
Y
YouTube 88, 160
Z
Zara 12
