К примеру, когда мы работали с компанией «Клиентомания» по коммерческому предложению для услуги «Тайный покупатель», клиентам предлагались три вариации этой услуги:
1. «Обнимите своих клиентов».
2. «Доставляя счастье».
3. «Клиенты на всю жизнь».
Каждый вариант имеет определенную стоимость, и приводится таблица с конкретными параметрами. Есть позиции, которые присутствуют в каждой версии, а есть пункты, отличающиеся количественными показателями.
Аналогично мы подавали три тарифа услуги «Добровольное медицинское страхование» для страховой компании «ВУСО». Каждый пакет сопровождался четким списком медицинских услуг, входящих в ту или иную позицию. Дороже тариф — больше услуг, а также выше стоимостное наполнение некоторых пунктов (например, обеспечение лекарствами на определенную сумму).
Фактически, чем дороже выбранный вариант, тем больше получает клиент. Если вы до сих пор не используете тактику нескольких версий своей услуги — задумайтесь о необходимости перемен. Во многих случаях такой ход увеличивал как количество клиентов, так и размер чека от одного клиента.
Мы тоже предлагаем несколько вариантов сотрудничества по услуге «Разработка коммерческого предложения» и четко их обозначили на отдельной промостранице kompred.pro — ознакомьтесь на досуге.
Призываем специальным предложением
В предыдущей главе по коммерческому предложению для товара мы озвучили следующий тезис: «Специальное предложение — это хитрая возможность сделать общее обращение к клиенту еще более выгодным».
Тактика специального предложения актуальна для всех видов КП, потому что ее логическая универсальность основана на постулатах продаж. Сделай специальное предложение и увеличь его общую привлекательность.
В коммерческом предложении для услуги достаточное внимание уделяется аргументации цены. Поэтому специальное предложение актуально в случаях, когда оно реально уместно и делает все предложение более ценным.
Не нужно лепить специальное предложение ради специального предложения.
В своей практике составления КП по разным видам услуг мы наблюдали два наиболее распространенных типа специального предложения — работа со скидками и предоставление какой-то бесплатной опции для теста.
Если вернуться к случаю с компанией «Клиентомания», где мы приводили несколько вариантов услуги, в качестве специального предложения использовался следующий дополнительный текстовый блок.
Дополнительные бонусы:
• При заказе любого пакета — скидка 10 % на получение обратной связи от реальных клиентов.
• Если проверки необходимо провести по телефону — скидка 20 % на любой пакет.
• При оплате еще одного пакета в течение 45 дней после покупки предыдущего — скидка 10 %.
Бонусы используются для того, чтобы клиент быстрее определился с выбором и заказал услугу. Но и этим мы не ограничиваемся, а делаем еще одно специальное предложение.
Оцените уровень нашей работы перед тем, как принять решение:
Получите 2 бесплатные проверки!
Я привел именно этот пример, чтобы вы увидели, как система скидок и бесплатная опция работают в паре. Это возможно. И это не акт отчаяния, а продуманный рекламный ход, который с годами не теряет своей эффективности.
Теперь поделюсь с вами простым советом, что именно при продаже услуги можно предложить в качестве бесплатной опции, причем без экономических потерь для своего бизнеса.
Мы с вами уже убедились, услуга — комплексное явление и всегда состоит из целого списка последовательных действий: сначала делается одно, потом другое, а затем третье, и так до финального.
Чтобы вовлечь клиента в продолжение коммуникации после изучения коммерческого предложения — предложите ему несколько начальных действий своей услуги в качестве бесплатной опции.
Так вы увеличиваете привлекательность предложения и уже начинаете работать с клиентом — а когда показываете результат, вам проще продолжить и довести все до логического завершения.
После того как мы усилили КП конкретным специальным предложением, остается нанести финальный штрих — призвать читателя к совершению действия.
Если вы считаете, что ваше предложение само по себе очень выгодное — можно использовать строгий классический подход.
Свяжитесь с нами по тел. ____________ и электронной почте __________ — мы встретимся, обсудим задачу и подскажем, как и чем сможем помочь Вашему бизнесу.
Если же вы считаете, что в предложении будет уместным использование дополнительного стимула для скорейшего реагирования, можете добавить к строгому подходу какой-то мотиватор.
Например, так мы поступили в коммерческом предложении для одной транспортной компании, которая строила свое убеждение на выгоде экономии при перевозках. Мотиватор в призыве к действию логически привязали к ключевой выгоде.
Позвоните нам по тел. __________, сообщите свой маршрут, и мы озвучим точную стоимость перевозки. А Вы для себя решите, насколько она окажется приятнее, чем Вы слышали от других транспортных компаний.
Это действие логично. И оно ни к чему не обязывает. Задай параметры, узнай точную информацию и сравни с тем, что у тебя сегодня. Если увидишь реальную выгоду — дальше думай сам, нужно ли переплачивать.
Такая маркетинговая смелость уместна лишь в случае, когда вы действительно уверены в силе своего предложения. Просто будет реально смешно, если по факту обращения читатель КП увидит, что он не сэкономит, а переплатит.
Допрос своей услуги с еще большим пристрастием
Как и в случае с товаром, перед подготовкой коммерческого предложения важно провести основательное интервью со своей услугой. А по делу — допросить ее с еще большим пристрастием, чем в случае с товаром.
Все потому, что услугу (в отличие от товара) нельзя увидеть и потрогать. Да и раздел этой книги, посвященный тонкостям составления коммерческого предложения для услуги, наиболее массивный по объему в сравнении с другими видами КП.
В рынке услуг столько новинок и альтернатив, что очень сложно сделать реально осознанный и выгодный для себя выбор. Поэтому и убеждение читателя происходит более серьезное.
Польза интервью с услугой в том, что оно позволяет узнать много важной для КП информации и структурировать ее в едином списке. Все нужное у вас перед глазами, остается только придать этой информационной компиляции вид готового коммерческого предложения. Более того, это основательно упростит ваш процесс работы над своим новым КП, а также над всеми последующими.
Предлагаю вам допросить свою услугу по следующему чек-листу:
