В нашем случае с клининговой компанией мысль в спойлере несколько иная, более соответствующая конкретной ситуации: «На следующей странице Вы узнаете подробности, как именно будет убираться помещение».
Такой текстовый блок мы условно называем «Деталями работы».
Его задача — словесно показать читателю, как именно вы подходите к выполнению работы. Да, мы можем поступить как другие компании и ограничиться тезисом «качественная уборка». С другой стороны, логичнее описать детали, которые сформируют точное впечатление о качественном подходе.
Этот текст вы также можете готовить предварительно и использовать в виде шаблона, читателю такая информация на пользу — она демонстрирует ваш подход к работе. Запомните: многим читателям важно понимать не только «Кто?» и «Что?», но и «Как?».
Как будет убираться Ваше помещение?
В согласованное с Вами время каждый день на территорию будет приходить сотрудник компании «Метла-Клининг» в фирменной одежде.
Уборка проводится в течение ____ часов, не мешая внутренним рабочим и организационным процессам.
Наш девиз: убираем у клиента, как у себя дома — быстро, качественно и до идеального блеска.
На сегодняшний день «Метла-Клининг» обслуживает более 30 организаций. За 3 года ни одна из них не отказалась от наших услуг.
Все потому, что мы внесли в клининговый бизнес WOW-сервис, который получите и Вы:
1. Работаем исключительно с экологическими правильными чистящими средствами, все расходные материалы сертифицированы.
2. Относимся к имуществу клиентов аккуратно и бережно — как к своему.
3. Сотрудники приятной внешности, воспитанные, без вредных привычек — с ними будет комфортно работать и общаться.
4. Убираем даже в самых труднодоступных местах, на которые другие закрывают глаза.
5. Разрабатывается «Экологическая политика» компании, согласно которой часть нашего гонорара будет перечисляться на поддержку чистоты в прилегающем районе.
6. За Вашей организацией закрепляется персональный менеджер, доступный 24 часа в сутки.
7. На основании Вашей оценки качества работы наших сотрудников мы постоянно совершенствуем сервис.
Вы будете окружены теплом и заботой, мы трепетно относимся даже к очень деликатным пожеланиям.
А Ваши сотрудники будут работать в условиях удивительной чистоты, которая радует глаз.
У этого коммерческого предложения есть еще одна страница. Я не вижу смысла ее приводить дословно, ограничусь лишь упоминанием того, что она составлена по принципу: «Что входит в уборку помещения?» Здесь мы просто предоставляем детализацию. Таким образом, клиент получает точную информацию, за что он платит, — это позволяет сложить общую картинку и принять зрелое решение.
Правила смысловой компоновки
Что вам важно учитывать при подготовке своего «шаблона» КП, которое будет отправляться клиенту по итогам встречи? Прежде всего, давайте договоримся о том, что важна системность во всем. Когда вы заменяете рабочий операционный хаос четкой системой, и работается проще.
Как видите, «костяк» коммерческого предложения составляется на основании информации, нужной каждому клиенту. Помимо персональных данных мы указываем общую информацию, которая увеличивает привлекательность всего предложения.
Во время переговоров вы уточняете у клиента, что конкретно его интересует, и получаете точные данные для расчета стоимости. Все, что не влияет на стоимость, может быть заготовлено заранее.
Например, в ассортименте услуг «Студии Дениса Каплунова» есть позиция разработки маркетинг-кита (который, между прочим, часто используется в паре с коммерческим предложением). Маркетинг-кит — это аналог презентации компании, ее товаров и услуг.
Во время общения с клиентом мы уточняем все, что влияет на окончательную стоимость. Например, формат и объем кита, наличие требований по созданию дополнительных графических работ. При этом есть общая информация, которая может использоваться в качестве дополнительных сведений. Часто вывод о важности этой информации делается на основании частоты ее запроса разными клиентами. Например, наши потенциальные клиенты часто спрашивают, каков порядок действий при разработке маркетинг-кита.
Вот один из вариантов такой заготовки:
1. Вы вносите предоплату 50 % и предоставляете краткую вводную информацию о том, что хотите сообщить своим клиентам в маркетинг-ките.
2. Мы готовим бриф со списком вопросов на основании поставленной задачи и отправляем его Вам для заполнения.
3. Вы отвечаете на вопросы, ответы мы используем для подготовки текстового сценария маркетинг-кита по каждому развороту/странице/слайду.
4. Отправляем Вам текст на согласование и при необходимости вносим правки и корректировки.
5. После утверждения текста Вы оплачиваете остаток 50 % и предоставляете фирменный стиль, логотипы, шрифты, фотографии и другие графические элементы компании, которые необходимо использовать в дизайне.
6. Мы готовим 3 варианта визуализации обложки маркетинг-кита и отправляем их Вам для выбора. После утверждения выбранного варианта продолжаем дизайн внутренних страниц.
7. Отправляем дизайн всех разворотов/страниц/слайдов на утверждение, после которого готовим печатную и веб-версию маркетинг-кита с предоставлением всех исходных графических файлов.
Этой информацией клиенты часто интересуются. Поэтому напрашивается простой вывод, что для принятия решения им важны такие конкретные сведения. Следовательно, при создании коммерческого предложения на услугу разработки маркетинг-кита также целесообразно использовать указанный текстовый блок.
Всегда обращайте внимание на то, какую информацию чаще всего запрашивают ваши клиенты во время предварительных переговоров, — это конкретные подсказки, что вам следует помещать в качестве дополнительных сведений для своего КП.
Это реальный рабочий инструмент, который используют многие передовые компании. В самом начале этой заметки я указывал один фрагмент:
«Давайте начнем с простого бытового вопроса: Вы хотите в своей квартире установить металлопластиковые окна. У Вас прошла встреча с представителем производителя. Его сотрудники уже побывали у Вас в гостях и сделали все необходимые замеры. На встрече Вы определились с комплектацией и видом материалов или же попросили посчитать стоимость нескольких вариантов. Можно ли заранее подготовить шаблон такого коммерческого предложения? Да».
