Я далек от того, чтобы призывать вас превращаться в холодных безжалостных эгоистов. Напротив, я не сторонник позиции «человек человеку волк», являющейся ключевой для карьеристов. Однако те, кого можно отнести к «психопатам», «макиавеллистам» и «нарциссам», часто встречаются в разных отраслях, и в ваших же интересах уметь различать их и сформировать стратегии общения с ними. В первой части книги мы рассмотрим особенности таких типов людей, поскольку именно они будут делать все, чтобы превратить вашу жизнь в ад. Существует три типа личностей, которые перекликаются:
Психопатия. К данному типу относятся импульсивные, жадные до острых ощущений, не способные к сочувствию люди. Это тип Сталина и Гордона Гекко из фильма «Уолл-стрит». Данный тип встречается в четыре раза чаще1 среди топ-менеджеров, чем среди простых работников.
Макиавеллизм. К данному типу относятся расчетливые, склонные к хладнокровному манипулированию люди, преследующие свои интересы без оглядки на окружающих. Это тип Генри Киссинджера и Питера Мандельсона.
Эти черты характерны для тех, кто достиг вершины2, а не застрял в основании пищевой цепи.
Нарциссизм. К данному типу относятся тщеславные, предрасположенные к мегаломании люди, для которых характерно чувство собственного величия, попытки достичь доминирования и превосходства. К этому типу относятся Мадонна и Марадона. Можете верить или нет, но чаще всего «нарцисса» можно встретить среди топ-менеджеров3, а не обывателей или обитателей психиатрических клиник.
Таким образом, можно сделать заключение, что человек со склонностью в одну из указанных сторон с высокой долей вероятности будет пытаться доминировать. Более того, если присмотреться к человеку, являющемуся источником проблем в офисе, то можно заметить черты одного из типов «Темной Триады».
Проблема в том, что за последние тридцать лет число людей, чей тип относится к «темной триаде», существенно возросло4. Однако темпы роста географически не однообразны. Причина неравномерности связана с тем, что для достижения успеха в условиях глобальной экономики возрастает потребность в наличии элементов типажей из «Темной Триады», что сильнее всего проявляется в англоязычных и развивающихся странах: Великобритании, Америке, Китае, Индии и России. Ситуация, если честно, пугающая. Вне зависимости от места занятости: крупные частные компании, малый бизнес, государственный сектор – для достижения успеха необходимо проявлять жесткость, эгоизм и умение манипулировать. Высока вероятность того, что в ваш уютный мирок на работе ежедневно будет врываться кто-то, представляющий гремучую смесь «психопата», «макиавеллиста» и «нарцисса». Они сожрут вас с потрохами, если вы не научитесь укрощать их.
Причина распространения подобных типажей в экономически развитых странах заключается в трансформации специализации экономики с товарного производства в оказание услуг. Так, например, в Британии в товарном производстве занято всего 11 %. Оценить эффективность работы в товарном производстве намного проще, поскольку продукт можно потрогать и увидеть, тем временем качество оказания услуг оценить сложнее, поскольку данный процесс связан с большой долей субъективности.
Таким образом, в результате перехода экономики от товарного производства к оказанию услуг вопрос распределения наград и продвижения по службе существенно осложнился.
Легко оценить труд и эффективность человека, работающего на фабрике по производству деревянных кукол и получающего сдельную оплату: оплата его труда зависит от объемов выработки – 100 или 1000 штук, а достижение определенных объемов производства позволит продвинуть такого человека вперед по карьерной лестнице.
Тем временем в сегменте услуг все обстоит совсем иначе, поскольку отсутствуют объективные показатели (например, количество изготовленных кукол), позволяющие оценить вклад. Ярким примером проблем, характерных для сегмента услуг, может служить работа по производству телевизионных программ, с которым мне доводилось неоднократно сталкиваться в течение двадцати пяти лет. Однажды мне посчастливилось натолкнуться на забавное объявление на стене одного из офисов телепрограмм, которое прекрасно иллюстрирует порядок вещей.
ШЕСТЬ СТУПЕНЕЙ ЛЮБОГО ТЕЛЕВИЗИОННОГО ПРОИЗВОДСТВА:
1. Энтузиазм.
2. Разочарование.
3. Паника.
4. Поиск виноватого.
5. Наказание невиновного.
6. Награждение непричастного.
Вне зависимости от места работы – на телевидении, в отделе связей с общественностью, в финансовой сфере или медицине – доказать достижения в сфере услуг очень сложно для работника, равно как и для руководства получить основания для поощрения или наказания.
Конечно, если клиент полностью доволен услугами, оказанными отделом связей с общественностью, то начальнику ничего не остается, кроме как признать это. Отзывы клиентов формируют отношение руководства, однако они воздействуют через призму личностных отношений. Так, если вы нравитесь начальнику, то с большей вероятностью он возложит ответственность за ошибки (например, плохую рекламу) на другого члена команды или сложность вопроса, а вы снова будете во всем белом.
Можно предположить, что ситуация в сегменте инвестиционного банкинга отлична, поскольку существуют некие объективные критерии оценки успеха, но это предположение будет далеко от истины. Если вы нравитесь боссу, то все ошибки можно списывать на обстоятельства, а все победы относить на свой счет, а хорошие отношения с клиентом помогут получить благоприятные рекомендации.
Как может медик, у которого пациенты мрут как мухи, доказать, что его вины нет в этом (если, конечно, он не маньяк-убийца)? Все просто: в оказании медицинской помощи принимает участие множество специалистов. Если вы нравитесь пациентам, они не пожалуются на вас. Если вы сумеете добиться расположения старшего (например, старшей сестры), то высока вероятность, что вас не будут сильно ругать за ошибки и могут даже проигнорировать их.
В сфере услуг ваши отношения с боссом становятся ключевым элементом успеха; именно субъективные оценки, а не объективные критерии будут определять темпы вашего роста. Элементарно: вы нравитесь или нет. Умение запудрить мозги тут может оказаться не лишним. Для повышения своей оценки можно использовать тактики инграциации (лесть, хамелеонство – способность приспосабливаться, повторяя привычки, манеру разговора, стиль и образ мысли и поведения другого человека).
На мнение начальника также влияет то, что говорят о вас за спиной, будь то хорошее или плохое. Следует отметить, что тактики инграциации можно с равным успехом использовать и для манипулирования репутацией. Действуя изощренно и маскируя следы, можно успешно приписывать себе чужие успехи, а также переводить стрелки в случае ошибок. Результатом ваших усилий станут хорошие отношения с начальством.
Таким образом, нет ничего удивительного в росте значимости социальных навыков, повышающих привлекательность5 и увеличивающих шанс получения положительной оценки, в Великобритании за последние тридцать лет, поскольку этот период характеризуется сменой товарного производства сегментом услуг.
