Проницательные люди умеют точно определять, с кем и когда быть напористым96. Так, например, Стэнли – сотрудник одной из частных юридических компаний. Однажды он оказался в очень неловкой ситуации: старший партнер разослал всем младшим юристам письмо, в котором говорилось, что они могут быть переведены на работу в зарубежный офис, если не придут к нему и не объяснят, почему их не следует отсылать. Почтовый ящик личного помощника этого партнера сразу буквально взорвался от просьб назначить встречу, надеясь избежать этого перевода, означавшего существенное замедление в карьерном росте. Стэнли постарался не оказаться первым в очереди и попробовал вызнать у коллег, какие аргументы уже прозвучали. Его первоначальный план строился на том, что он недавно помолвился и его отъезд будет совершенно неуместен. Однако один из коллег уже воспользовался этим приемом и провалился. Следует отметить, что старший партнер был очень сильным юристом и отличным адвокатом, очень агрессивным и деспотичным. Его могли убедить только по-настоящему сильные аргументы, подтвержденные доказательствами. Вооружившись аргументами, Стэнли пришел к руководителю защищать свои позиции, и после перекрестного допроса, длившегося сорок пять минут, его доводы были приняты.
Тем не менее у напористости есть один недостаток – риски ее применения в общении с вышестоящими. Попытки настаивать на своем в общении с боссом могут быть не самым мудрым решением, особенно если очевидно, что решение уже было принято и не будет изменено. Хотя стратегически целесообразным будет как-либо зарегистрировать ваши возражения в отношении рассматриваемого плана, чтобы в случае провала проекта были доказательства того, что вы возражали. В этой ситуации это максимум того, что вы со всей вашей напористостью сможете добиться.
Или еще один пример. София, стажер в администрации европарламентера, была достаточно предусмотрительна, чтобы понять, что ее репутация может пострадать, если она согласится участвовать в представлении отчетов по расходам. Так, в отчетности была пара пунктов, которые нарушали установленные правила, на что София указала, с чем ее руководитель согласился. София твердо настаивала на том, что вопросы финансовой отчетности не должны иметь к ней никакого касательства и что она не хочет ничего знать о них. Ее руководитель согласился с ее аргументами. София полагала, что в этой отчетности кроется проблема, которая может в будущем ударить по ней. Если она достигнет своей долгосрочной цели и сама станет парламентарием, а в отношении ее теперешнего руководителя будет начато расследование, она хотела бы иметь возможность честно заявить, что не имела никакого отношения к отчетности.
Самореклама
Обычно этот инструмент предполагает демонстрацию своей компетентности перед коллегами. Привлечение внимания к талантам и достижениям – не самая простая задача, очень легко прослыть пустым хвастуном. Кроме того, всегда существует опасность, что ваши действия разожгут зависть, конкуренцию и враждебность. Допустив ошибку в применении этого инструмента, вы можете создать себе репутацию неискреннего и фальшивого человека. Однако при удачном раскладе вы произведете неизгладимое впечатление.
При правильном использовании этот инструмент позволит вам завоевать восхищение коллег и получить признание у руководителей. Более того, вы рискуете потеряться на общем фоне и оказаться недооцененным, если будете пренебрегать им.
Начните с непредвзятой и полной оценки ваших настоящих талантов и вклада в общее дело. Кроме того, вам следует помнить о своих политических навыках. Сложив эти два элемента, постарайтесь понять, перед кем вам стоит заниматься саморекламой, а также какие качества вам стоит рекламировать.
Немаловажно также учитывать корпоративную культуру, принятую в вашей компании. Так, возвращаясь к примеру Чарли из Главы 7, если вы один из работников финансовой корпорации, существующей по принципу «человек человеку – волк», то те, кто пренебрегает саморекламой, рискуют оказаться в аутсайдерах. Тем временем, если вы работаете в благотворительной организации, помогающей тем, кто лишен благосостояния или здоровья, где основной мотивацией является помощь человеку, а не самопродвижение, то количество саморекламы следует строго дозировать.
В целом самореклама популярна в англоговорящих странах97, для которых характерно отсутствие трудовых гарантий, например в Америке. Более того, самореклама стала необходима и для британских социальных служб, где еще совсем недавно даже слабый намек на нее вызывал недовольство.
В большинстве стран Азии саморекламу следует использовать крайне осторожно. Так, в Китае и Японии высоко ценится скромность человека. В этих странах принято хвалить достоинства группы, а не отдельного человека. Самореклама в таких условиях предполагает скромное упоминание вклада личности в успех команды и всей организации в целом.
Налаживание обратной связи
Зачастую современные условия труда предполагают недостаток обратной связи – мы работаем из дома или общаемся с коллегами, работниками или руководителями по телефону или с помощью электронной почты. Недостаток объективных критериев производительности труда, применимых к среднестатистическому офисному работнику, также затрудняет оценку качества работы.
Существует ряд фундаментальных исследований, посвященных теме получения обратной связи98. Эти работы указывают на наличие трех базовых побудительных факторов. Инструментальный фактор предполагает постановку таких практических целей, как повышение заработной платы или улучшение рабочих навыков. Факторы, опирающиеся на эгоистические соображения, предполагают достижение эмоциональных целей: защиты или усиления хрупкого эго. Факторы, связанные с имиджем, предполагают защиту или улучшение впечатления окружающих о вас.
Так, исследования инструментальных факторов указывают на то, что те, кого интересует профессиональный рост, чаще обращаются с просьбами об обратной связи, более того, чем больше заинтересованность в задании, тем выше интерес к обратной связи. Также и на новом месте работы мы склонны искать возможность получить дополнительную информацию о том, как мы справляемся с работой и что можно сделать, чтобы улучшить показатели. Чем сложнее задача, тем больше внимания мы уделяем обратной связи.
Также следует отметить, что чем надежнее источник информации, тем с большей охотой к нему будут обращаться. В этой связи наиболее вероятными целями могут быть лица, занимающие более высокие иерархические ступени. К ним также чаще обращаются за оценкой, поскольку их мнение часто играет определяющую роль в формировании оплаты труда и продвижении по службе.
Чем выше должность занимает человек, тем реже он обращается за обратной связью. По мере прогресса вашей карьеры глубина и достоверность обратной связи снижаются. Люди боятся говорить правду руководителям, поэтому директорам зачастую приходится прибегать к хитрости для получения достоверных отзывов от подчиненных.
Поскольку успех в работе частично зависит от понимания того, где могла быть допущена ошибка и как можно исправить ситуацию, то инструментальный фактор является одним из самых важных. Однако по причинам, которые позже станут очевидными, мы зачастую стараемся избегать ситуаций, предполагающих получение подобной обратной связи. Мы можем бояться поранить свое эго или стараться защитить свой статус.
