Часто люди следуют общим рекомендациям и не учитывают особенности своей аудитории. Это не правильно. Например, аудитория мам в сети чаще во время дневного сна детей. А для программистов и дизайнеров активное время ближе к вечеру.
Чтобы понять, в какое время лучше публиковать посты, соберите статистику сообщества. Примерно через 2–3 месяца уже станет понятно, когда нужно давать контент вашим подписчикам. Для этого зайдите в раздел «Статистика/Вовлеченность для публикации», там вы увидите время и дни, когда подписчики сообщества наиболее активны.
Настройте ассистент по ответам
В разделе страницы «Обмен сообщениями» вы можете настроить автоматический ответ, который получают люди, если пишут вам. Старайтесь сделать его персонализированным и о вашем бизнесе, чтобы человек понимал, что это не бездушный автоответчик.
Вот нужные вам настройки:
Ассистент по ответам – здесь сразу можно настроить то, что вам нужно. Для людей без фантазии «Фейсбук» предлагает свой универсальный вариант. Он не плох, но я рекомендую вам сделать его более теплым и приближенным к вашему бизнесу.
Вот вариант по умолчанию, который увидят люди, которые зайдут к вам в мессенджер:
«Спасибо за ваше сообщение. Мы стараемся отвечать как можно быстрее и свяжемся с вами в самое ближайшее время (если вы поставите это в настройках)».
Меняйте его в настройках на свое сообщение. Но не перегружайте его количеством символов.
Время отклика – важная настройка. Люди любят определенность и возможность прогнозировать. Поэтому зайдите в настройки этой функции и поставьте реальное время отклика. Только реальное! Если вы напишете, что отвечаете мгновенно, а сами ответите на следующий день, это разозлит людей.
Отвечать, даже когда вы не у компьютера или телефона, – тут тоже все предельно понятно. Психологически это важный функционал. Если написать в нем правильный текст, вы сможете выиграть у конкурентов – попробовать удержать клиента или повысить лояльность.
Показывать приветствие в Messenger – рекомендую сделать настройку и здесь. И желательно персонализировать себя. У нас в Бандито я поставила подпись «Ваши Бандиты». Это сразу выдает живых людей и располагает к более теплому общению.
Воспитывайте адвокатов бренда
Это важная тема, поэтому остановлюсь чуть подробнее. Адвокаты бренда – это самые лояльные к вашему бизнесу люди. Они пользуются вашими продуктами, они же рассказывают о них другим и первыми защищают вас, если что-то пойдет не так.
Воспитать адвокатов бренда нужно из активных подписчиков. Самый простой способ – взять тех, кто чаще всего комментирует ваши посты. Поощряйте их, общайтесь с ними. Делайте им значительные сюрпризы так, чтобы это видели другие люди.
Пример: на одном проекте (мы вели SMM крупного фитнес-клуба) у нас был активный подписчик. Мы стали чаще с ним общаться, а потом придумали программу лояльности – выпустили публичный пост, в котором поблагодарили его за активное участие и подарили небольшой подарок (спортивный аксессуар).
Когда в сообществе появился негативный комментарий, этот подписчик первым стал защищать клуб.
Это пример одного человека. Сделайте своими адвокатами большое количество людей – и эти люди бесплатно начнут работать на ваш бренд.
Вы можете создавать офлайн-мероприятия для самых активных подписчиков.
Еще один вариант – давать бонусы или приглашать на закрытые онлайн- и оффлайн-мероприятия. Создавать эффект избранности.
Внимательно следите за теми, кто написал негативный отзыв или дал такую обратную связь лично. Такие люди очень активны, и их легко обратить в своих адвокатов при правильном подходе.
Чек-лист по работе с бизнес-сообществом:
1. Проверьте название – отражает ли оно суть вашего бизнеса. Если нет, измените его так, чтобы люди сразу понимали, что они могут получить в вашем сообществе.
2. Сделайте обложку страницы частью вашей «витрины».
3. Если у вас есть группа, объедините ее со страницей.
4. Создайте магазин и разместите на нем товары, если они у вас есть.
5. Сделайте красивый пост с несколькими фотографиями.
6. Сделайте пост с переходом в мессенджер.
7. Проверьте аналитику и выпишите для себя самое удачное время публикаций.
8. Создайте контент-план с учетом разных аудиторий (продумайте, что важно для каждой аудитории).
9. Поставьте на продвижение посты по разным аудиториям.
10. Настройте приветствие в мессенджере.
11. Изучите своих подписчиков, выявите самых активных и продумайте, какие программы лояльности вы можете им предложить.
2. Личная страница: продвигаем бизнес без больших бюджетов
Год назад я задалась целью сделать свой «Фейсбук» постоянным источником дохода и развития и начала эксперименты. Сейчас у меня около 10 000 подписчиков, предложения проектов и работы и заказы для моего агентства – все происходит на моей личной странице. Сразу скажу лучшую новость: прокачать свой «Фейсбук» и себя в своей бизнес-нише может любой человек. Мы доказываем это на своих курсах в школе Bandito. И я это вижу по результатам предпринимателей, которые берутся за дело. Расскажу немного о том, как это работает.
Если кратко, то сначала человек начинает вас читать, потом узнавать, потом ждать от вас новостей. В этом механизме важно, чтобы тема, о которой вы говорите, была близка подписчикам, а ваша польза для них (как специалиста) очевидна. Поэтому, перед тем, как начать говорить о своем бизнесе, подготовьте страницу.
Как подготовить личную страницу для продвижения?
1. Сделайте краткое описание в разделе «О себе». Напишите туда информацию, которая сразу скажет о вашем занятии.
Плохо: богиня, красавица и комсомолка.
Хорошо: психолог, работаю с пищевыми расстройствами. www.sait.ru
2. Разместите на аватаре фотографию хорошего качества с вашим лицом. Желательно без очков, доброжелательное и открытое. Не меняйте аватар без необходимости. Часто люди привыкают к образу, а не к имени.
3. Почистите боковое описание: уберите все лишнее формата «Из Москвы» и добавьте важную информацию о вашей работе. В описании должна быть только та информация, которая поможет человеку сразу сложить о вас нужное мнение.
Если вы работали в крупных компаниях или получили профильное образование, укажите это. В век шарлатанов людям важно знать, что вы специалист с образованием.
Не пишите о том, что не имеет отношения к вашему текущему делу или никак не расскажет о вас как о хорошем специалисте.
