В исследовании, подробно описанном в главе 8, мы указали на тревогу, возникающую у людей в связи с временным изъятием мобильного телефона
[364]. Движущей силой исследования была гипотеза о том, что изъятие смартфона должно вызвать у человека сильное беспокойство, еще большее по сравнению с тем, когда телефон находится рядом, но выключен. Результаты опровергли эту гипотезу. В среднем рост тревоги был почти одинаковым у обеих групп… но это еще не все. Участников исследования разделили на три дополнительные группы: «редких», «умеренных» и «активных» пользователей на основе ежедневного использования высоких технологий, включая смартфоны, Интернет, видеоигры и так далее. Уровень тревоги был примерно одинаковым для всех этих групп пользователей технологий, кроме одной: пользователей смартфонов. «Редкие» пользователи – те, кто время от времени проверял свой телефон в течение дня, но не особенно заботился об этом, – не выказывали абсолютно никакого беспокойства в течение часа. «Умеренные» пользователи сначала начинали беспокоиться, но потом их тревога оставалась на прежнем уровне. Напротив, «активные» пользователи демонстрировали совершенно иную реакцию. В ходе первоначального тестирования, всего лишь через десять минут после разлуки со смартфонами, они уже выказывали повышенное беспокойство, независимо от того, где находился их телефон, под столом или в другой комнате. Их тревога скачкообразно возрастала при тестировании до конца часа. К какому поколению они принадлежали? В основном к «поколению Y» и к «сетевому поколению», хотя попадались и старшие студенты. Вопреки пословице, для них «с глаз долой» вовсе не означало «из сердца вон». И, как мы могли убедиться, типичный пользователь смартфона вскоре становится активным пользователем, который держит свое устройство под рукой днем и ночью.
В исследовании Ларри Розена студенты, разлученные со своими смартфонами, просто сидели и ждали окончания эксперимента, но в другом исследовании пользователям iPhone предлагали решать задачи, а также расширили оценку их состояния, включив в нее рукописные тесты и психофизиологические показатели уровня тревоги. Руководитель эксперимента Рассел Клейтон из Школы журналистики Миссури по очереди приводил в лабораторию более сорока пользователей iPhone и предлагал им решать головоломки с поиском слов в двух обстоятельствах: сначала смартфон лежал рядом, но был выключен, а потом включенный смартфон клали на расстоянии 121 сантиметра на виду у пользователей
[365]. Участников эксперимента подключали к устройствам, регистрировавшим частоту их сердцебиения и кровяное давление при решении задач, как рядом со смартфоном, так и в некотором отдалении от него. В определенное время экспериментаторы звонили на iPhone, лежавший на расстоянии 121 сантиметра от участника, но не позволяли ему ответить на звонок. Частота сердцебиения и кровяное давление моментально возрастали, как и тревога из-за пропущенного звонка. Другие исследователи, как в США, так и в европейских странах, обнаружили сходные эффекты в ходе исследований с разнообразными инструментами оценки: те, кто чаще пользовался мобильным телефоном в течение дня, больше беспокоились о пропущенных вызовах
[366]. В одной увлекательной статье в «Нью-Йорк таймс» рассматривался вопрос «индикаторов набора текста», описываемых как эллипсы или «пузырьки», которые указывают на то, что владелец другого iPhone пишет сообщение, или индикатора «кто-то пишет вам сообщение», используемого во многих мессенджерах и интернет-чатах
[367]. В статье говорилось о беспокойстве, которое мы испытываем, пока ожидаем сообщения, и связанной с ним тенденции игнорировать все остальное и смотреть только на индикатор ожидания входящего сообщения, «пока не заболят глаза».
Так почему же у многих из нас так усиливается тревога, когда мы занимаемся сбором информации или когда мы лишаемся доступа к любимым каналам информации? Мы полагаем, что этот сдвиг связан с тремя главными факторами перемен в современных технологиях, которые не только расширили наш доступ к информации, но и предоставили возможность неограниченного общения. Возможность связываться с другими людьми где угодно и когда угодно резко увеличилась с появлением электронной почты, мобильных телефонов, текстовых сообщений, социальных сетей и десятков других способов электронного общения. Мы предполагаем, что это сильно повлияло на наши ожидания в области глобальной взаимосвязи и привело к повышенному беспокойству, сопровождаемому «синдромом упущенной выгоды», номофобией и фантомными вибрациями мобильных устройств.
В таких обстоятельствах едва ли удивительно, что многие из нас чувствуют себя вынужденными (иногда на грани ОКР) поддерживать тесный контакт с информационными технологиями. В общем и целом мы ощущаем растущую потребность оставаться на связи, и эта «одержимость» заставляет нас часто проверять свои электронные устройства, что пагубно влияет на нашу сосредоточенность на других важных делах. А если мы не можем делать это так часто, как хочется, то испытываем тревогу и беспокойство. Обратите внимание, что есть и другие причины для повышенного беспокойства: к примеру, установка на высокие показатели работы и ее эффективность в целом.
Доступность
Мы обсудили две главные движущие силы, которые приводят к сглаживанию кривой потребления ресурсов на правой стороне MVT-модели, что приводит к сокращению «времени пребывания в источнике» и более частому переключению внимания. Но важно понимать, что на левой стороне модели существует другой мощный фактор, уменьшающий ожидаемое время перехода к новому источнику и вынуждающий нас еще раньше обращаться к поиску новых ресурсов. Этот фактор называется доступностью. Чем доступнее новый канал информации (даже если нам так кажется), тем скорее мы отключимся от текущего источника. Примерно то же самое происходит с животными, которые занимаются сбором пищи: если другое дерево, полное орехов, находится совсем рядом, белка раньше переберется к новому источнику питания, чем в ситуации, когда ей придется искать орехи подальше.
