В любом случае, в своем бизнесе я постараюсь выразить именно это «не сильно и не слабо». Я хочу, чтобы бизнес был проявлением нашей заботы. Я хочу, чтобы компания «Все о пирогах» была не о пирогах, а о заботе.
А если бизнес пронизан вниманием и чуткостью, тогда все, что мы делаем в компании, то, как она «выглядит, действует и чувствует», – сказала она мне с улыбкой, вспоминая историю, которую я поведал ей о Томе Уотсоне, – будет не чем иным, как отражением наших внимания и заботы. Забота будет настоящим продуктом моей компании, а не пироги.
Итак, я вижу «Все о пирогах» в виде модели для всех, кто будет обращаться к нам. И что больше всего волнует, я знаю, как смогу осуществить это! Тетушка научила меня. Я знаю, что значит заботиться о кухне, убирая ее до блеска. Я знаю, как нужно заботиться о ножах, затачивая их до остроты. Я знаю, что значит выбирать лучшие фрукты и как понять, насколько они созрели. Тетя выращивала свой собственный фруктовый сад, чтобы иметь для пирогов только лучшие фрукты. Мы применяли только лучшие органические удобрения, и поэтому я знаю, что моя компания должна выращивать свои собственные фрукты. Все это я осознала только на этой неделе!
Теперь я абсолютно уверена в том, что мои сотрудники не просто будут выполнять свою работу в магазине. Они должны выучить все так же, как я, работая девочкой на кухне тетушки. «Все о пирогах» будет для них тем, чем была для меня тетина кухня! Только тогда компания «Все о пирогах» станет такой, какой я ее представляю.
И я знаю, что смогу это сделать! – вновь повторила она мне увлеченно. – Это для меня стало такой же реальностью, какой когда-то была кухня моей тетушки.
Итак, каждый магазин будет выпекать пироги с фруктами из нашего сада. Это значит, что мне нужно купить сад или подыскать участок земли, чтобы посадить его. Сад должен располагаться посередине между магазинами для того, чтобы у них был к нему удобный доступ.
Это также значит, что магазины будут выпекать пироги только из фруктов, которые созрели в нашем саду. Именно так делала тетя. Я не буду использовать никаких фруктов, кроме как из собственного сада. Это то, что сделает «Все о пирогах» уникальной компанией, что будет выделять ее из массы других пекарен или магазинчиков, выпекающих пироги. Настоящее отечественное производство с домашней нежной заботой.
Но меня будоражит одна мысль, – продолжала Сара. – Я поняла, что многое из того, о чем сейчас рассказала, уже сделано в моем нынешнем магазинчике! Полы из лучшего дуба. Печи самые лучшие, какие можно купить. Замечательные витрины. Тете понравился бы мой магазин.
Пока я все обдумывала, поняла и это. Когда передо мной встает проблема, как правильно поступить, я должна задать себе вопрос: «Как бы решила моя тетя?» – и ответ готов.
Вы понимаете? – спросила она у меня вкрадчиво. – Смогла ли я объяснить вам свою стратегическую цель? Доходчиво я все изложила?
– Сара, – улыбнулся я, – у меня нет слов!
– Тогда что же дальше? – спросила она, наливая каждому из нас по новой чашечке чая.
Глава 14. Ваша организационная стратегия
Все организации представляют собой иерархию. На каждом уровне люди подчиняются тем, кто находится выше. Организация, следовательно, – это структурированный институт. Если она не структурирована, то это толпа. Толпы не могут создавать вещи, они их разрушают.
Теодор Левитт, «Management for Business Growth» («Менеджмент для развития бизнеса»)
Каждый хочет «стать организованным». Вот и вы предлагаете начать с создания организационной структуры, но в ответ получаете сомневающиеся, а иногда и неприязненные взгляды.
«Это смешно, – возразил однажды мой клиент. – Мы просто маленькая компания. Нам не нужна организационная структура. Нам нужны лучшие люди!»
Несмотря на его протесты, я все же настаивал, потому что знал нечто, чего не знал он.
Я знал, что организационное развитие, которое находит свое отражение в организационной структуре, может оказать более сильное воздействие на небольшую компанию, чем любой другой отдельно взятый этап развития бизнеса.
Построение организационной стратегии на личностях
Большинство компаний созданы по принципу организации вокруг личности, а не на основе функционального распределения. То есть акцент сделан на персоналии, а не на ответственность и обязанности. В результате всегда получается неразбериха.
Чтобы лучше продемонстрировать, что я имею в виду, давайте посмотрим на Widget Makers, новую компанию, созданную Джеком и Мерри Хоупфулами – братьями, а теперь партнерами в проекте, который, как они считают, сделает их богатыми.
Джек и Мерри, как и большинство, начали сотрудничество с разделения полномочий. Когда Джек не занимался производством товара, этим занимался Мерри. Когда Джек не обслуживал покупателей, это делал Мерри. Когда Мерри не вел бухгалтерию, Джек занимался этим.
Сначала все идет, как по маслу: магазин выглядит безупречно; окна сверкают чистотой; полы тщательно вымыты; покупатели улыбаются, а Джек и Мерри суетятся. Они постоянно сменяют друг друга: в понедельник магазин открывает Мерри, во вторник – Джек, в среду – Мерри, в четверг – Джек.
Они все же партнеры, не так ли?
Если они не будут трудиться, то кто будет? Так что данное распределение работы оправдано. Они продолжают в том же духе, и бизнес начинает разрастаться.
Неожиданно работы становится больше. Джек и Мерри уже не успевают ее выполнять. Им требуется помощь.
И вот они нанимают Джерри – классного парня и своего родственника. Уж если приходится кому-то платить, пусть эти деньги останутся в родственных руках.
Теперь Джек, Мерри и Джерри поочередно сменяют друг друга. Когда Джек не ведет бухгалтерию, Мерри ведет. Когда Джек и Мерри не занимаются бухгалтерией, этим занимается Джерри. Теперь, когда Мерри не обслуживает покупателей, этим занимается Джек или Джерри. И если не Джек открывает утром магазин, то это делает Мерри или Джерри.
Все движется. Дела идут еще лучше. Джек, Мерри и Джерри по горло загружены работой. Вскоре к ним присоединяется Херб – брат жены Джека. Классный парень. Работяга. Усердный и энергичный.
Теперь уже меняются Джек, Мерри, Джерри и Херб. Когда Джек не ведет бухгалтерию, этим занимается Мерри, Херб или Джерри. Когда Мерри не обслуживает покупателей, этим занимается Джек, Джерри или Херб. Когда Джерри свободен, работает Мерри, Джек или Херб. Все они по очереди открывают магазин, отвечают по телефону, бегают за сандвичами, оформляют депозит.
Но вдруг клиенты начинают возвращать купленные у них товары, так как оказывается, что они плохого качества. «У нас раньше никогда не было такой проблемы», – говорит Джек Мерри. Мерри смотрит на Херба. Херб смотрит на Джерри.
Через какое-то время бухгалтерские книги приобретают какой-то неправдоподобный вид. «У нас никогда раньше не было такой проблемы», – говорит Мерри Джеку. Джек смотрит на Джерри. Джерри смотрит на Херба.
