– Да, – ответил я.
– И когда я составлю организационную структуру, необходимо проставить на всех должностях мое имя?
– Опять верно, – согласился я.
– И затем я должна подготовить подробное описание каждой должности и сама подписать каждый должностной контракт, как будто я – сотрудник, отвечающий за соответствующую работу? Неужели вы и правда считаете, что это необходимо – подписывать каждый должностной контракт, как будто я нанимаюсь на работу?
– Да, – сказал я, – именно, как будто вы нанимаетесь на работу. Потому что вы представляете собой каждого из своих будущих сотрудников! До тех пор, пока кем-либо не замените себя.
Она продолжала говорить, в ее глазах горел интерес.
– И обосновано это тем, – сказала Сара, – что пока я не действую так, как хочу, чтобы действовали мои сотрудники, пока я не буду работать в моей компании именно так, как хочу, чтобы работали они, я ни за что не смогу создать такую систему бизнеса, которая будет отвечать всем моим требованиям и по которой будут работать мои сотрудники.
Другими словами, до тех пор, пока я не буду трудиться точно так, как хочу, чтобы трудились мои сотрудники, созданная мною система будет, скорее, удовлетворять мои потребности, а не реальные нужды бизнеса – дать возможность всем работать так эффективно и быть настолько счастливыми, насколько это возможно.
А если я лишь потакаю своим потребностям, я никогда не смогу найти себе замену – еще одного владельца бизнеса, кого-то, похожего на меня, с теми же интересами и целями в жизни.
Она на секунду замолчала, чтобы отдышаться, и потом добавила:
– Вы это имеете в виду?
– Совершенно точно! – ответил я. – Потому что, если вы хотите опять начать свой бизнес, важно суметь отделить себя от тех функций, которые вам приходится выполнять, стать независимой от них и не допустить, чтобы эти обязанности стали зависеть от вас.
Помните, мы ранее говорили о разных личностях, живущих в нас и порой сводящих нас с ума? Так вот, существует только один способ избежать этого сумасшествия – организовать себя и окружающий нас мир настолько четко, насколько это возможно. Только тогда вы сможете функционировать так четко, как это возможно.
Мы должны сражаться с разрушительной природой неосознанных личностей внутри нас. Мы должны делать это преднамеренно, а не автоматически.
Итак, одна из наших сущностей, которую Гурджиефф однажды назвал «кучером», должна навести во всем порядок. «Кучер должен позаботиться о лошади и повозке», – сказал однажды Гурджиефф.
В этом состоит ваша основная работа как владельца своего бизнеса, как «кучера» своей компании: позаботиться о лошади и повозке. А чтобы добиться этого, надо уметь разграничить все свои функции, выделить более и менее важные проблемы, организовать все таким образом, как вам подсказывает разум, для того чтобы ваш бизнес обязательно работал.
И когда все это будет сделано, когда вы организуете свой бизнес наилучшим образом, на который способны, следующей наиважнейшей задачей становится скрупулезно следовать правилам игры, которые вы же и создали. Потому что если вы не будете их выполнять, почему это должны делать другие? Если правила не подходят для вас, руководителя, то почему же вы ждете, что кто-то последует за вами? Если вы не придерживаетесь правил, не уважаете их, то почему думаете, что кто-то еще будет воспринимать вашу игру всерьез?
Ответ заключается в том, что не нужно этого ожидать от других, они не будут выполнять ваши правила!
Именно в этом состоит процесс организационного развития, то есть процесс, в ходе которого вы обдумываете, как будет устроен ваш бизнес, а затем структурируете его таким образом, чтобы он работал.
Организационная схема является вашим инструментом структурирования. С ее помощью вы сообщаете своим сотрудникам и всему миру свое видение будущей работы вашего бизнеса. Вы реализовали свою мечту, создали предприятие и теперь делитесь со всеми остальными своими взглядами на его развитие. Вы настолько уверены в правильности своего видения, что готовы сами следовать ему!
Игнорирование этого правила является обычным высокомерием.
Но когда вы живете в соответствии со своими правилами, когда следуете принципу «что говорю, то и делаю», не отступая от своего замысла, тогда ваш бизнес станет предметом восхищения.
– Я поняла вас! – сказала Сара.
– Я никогда не сомневался в этом, – ответил я. – Теперь давайте обратимся к стратегии менеджмента, – продолжил я, наливая Саре новую чашечку чая, – а затем рассмотрим стратегию управления человеческими ресурсами. Потому что менеджмент, сотрудники и системы – все вместе составляют прототип вашего будущего бизнеса.
Глава 15. Стратегия менеджмента
Решение заключается в Системе.
AT&T
Может показаться, что успешное применение стратегии менеджмента зависит от высокой компетенции менеджеров – людей с отточенными способностями, имеющих степени престижных университетов, которые владеют совершенными способами управления и развития людей.
Но это не так. Такие люди вам не нужны. Да они вам и не по карману. В действительности они, скорее, будут проклятием для вашей компании.
Вместо них вам действительно понадобится управленческая система.
Система станет вашей стратегией менеджмента, посредством которой придуманная вами модель франчайзинга будет приносить нужные результаты.
Система станет решением проблем, которые одолевали ваше предприятие из-за непредсказуемости поведения людей.
Система будет способствовать трансформации затруднений в возможности с помощью упорядочивания процесса принятия управленческих решений и упразднения необходимости в принятии таких решений везде, где только возможно.
Что такое система менеджмента?
Это система, созданная и внедренная в вашу модель франчайзинга, которая способствует увеличению объема продаж. Чем более автоматизирована такая система, тем более эффективной будет ваша модель франчайзинга.
Управленческое развитие – процесс, посредством которого вы создаете систему менеджмента и обучаете перспективных менеджеров пользоваться ею. Этот процесс не является, как многие считают, средством эффективного менеджмента. Напротив, это средство эффективного маркетинга. Его цель состоит в создании не столько действенного, сколько эффективного прототипа будущего предприятия. Эффективный прототип – это бизнес, способный находить и удерживать клиентов, получать при этом прибыль и превосходить конкурентов.
Давайте рассмотрим, как такая система была применена на практике, на примере одного курортного отеля, который я консультировал на протяжении последних 17 лет.
Спичка, мятная конфета, кружка кофе и газета
Первый раз все произошло случайно. В мои планы эта поездка не входила. Я провел за рулем семь часов и, устав от дороги, решил остановиться переночевать в отеле, а затем продолжить поездку в Сан-Франциско.
