Вот что может сделать бизнес: создать игру, в которой стоит участвовать; стать тем местом общения, где такие слова, как целостность, намерение, увлеченность, видение и превосходство, могут быть использованы в качестве ступенек на пути к созданию существенных результатов.
Но каких результатов?
Результатов, дающих вашим клиентам ощущение, что ваш бизнес – это особое предприятие, созданное необыкновенными людьми, которые делают свою работу наилучшим из возможных способов. И все это происходит по самой обычной и понятной всем причине – мы делаем это, потому что мы живы!
Какая еще причина вам нужна?
Люди способны творить экстраординарные вещи, например полететь на Луну, придумать компьютер, создать бомбу, которая способна уничтожить всех и вся. Наконец, мы должны суметь управлять эффективно работающим малым бизнесом.
И если мы не в состоянии сделать этого, какова цена нашим великим идеям? Какие цели они преследуют, кроме отдаления нас от самих себя, друг от друга, от того, кем мы являемся?
Играя в игру
Рассуждая так же, как и владелец гостиницы, вы можете начать мысленно представлять картину игры, которую он создал. Его гостиница стала тем миром, где клиент всегда встречал неизменную приверженность чистоте, красоте и порядку.
Но эта приверженность основывалась не только на коммерческих отношениях между работодателем и сотрудником (хотя без этого не обойтись), но и на морали, на философии босса, его взглядах на жизнь, его идее.
Эта идея затем была доведена до сотрудников как с помощью слов, так и путем реальных поступков и базировалась на хорошо спланированном процессе.
Важность этого нельзя переоценить.
Босс распространял свои замыслы как через системы документации, так и своими теплыми и трогательными манерами. Он понимал, что сможет объяснить своим сотрудникам формализованный, но вместе с тем и очень человечный процесс удовлетворения желаний клиентов, только если сделает это таким же упорядоченным и человечным способом.
Короче говоря, среда общения стала таким же важным фактором, как и идея, на которой все базировалось.
Процесс найма сотрудников стал той самой первой и наиболее важной средой коммуникации идей босса.
Из рассказа менеджера следовало, что процесс подбора кадров состоял из нескольких отдельных этапов.
1. Проведение тщательно подготовленной презентации на общем собрании, где всех кандидатов знакомили с идеей босса, рассказывали об истории гостиницы и примерах успешного применения этой идеи на практике, а также перечисляли требования к соискателям.
2. Личная встреча с каждым кандидатом для обсуждения его реакции и отношения к услышанной идее, а также для знакомства с его профессиональным опытом. На данном этапе каждому соискателю задавался вопрос о том, почему он считает себя идеальной кандидатурой на вакантную должность.
3. Уведомление успешных кандидатов по телефону. Вновь тщательно подготовленная презентация.
4. Уведомление кандидатов, которые не прошли отбор, а также выражение благодарности за участие в письме, подписанном интервьюером и высланном по почте.
5. Первый день тренинга включал следующие занятия:
• повторное обсуждение идеи босса;
• обсуждение резюме системы, через которую бизнес воплощает идею в реальность;
• вводная экскурсия по гостинице для новых сотрудников, в процессе которой подчеркивается взаимная зависимость систем, управляемых людьми, и людей, зависящих от работы систем;
• ответы на все вопросы сотрудников;
• выдача сотрудникам фирменной одежды, а также «Руководств по работе»;
• повторное обсуждение «Руководства по работе», включающее темы стратегической цели, организационной стратегии, а также должностного контракта;
• завершение оформления сотрудника.
Заметьте, что процесс подбора сотрудников – это лишь начало! Только подумайте: вся эта суета только ради того, чтобы начать рабочие отношения!
Понимаете, процесс систематизации вашего бизнеса должен осуществляться гуманно, а не наоборот.
Для того чтобы сотрудники следовали вашим желаниям, сначала необходимо создать в компании соответствующие обстановку и моральный климат.
Для того чтобы успешно нанять сотрудников, развить их квалификацию и завоевать лояльность, нужна стратегия, построенная на понимании людей, которая незнакома большинству компаний.
Понимаете ли вы, что система является вашим решением? Что без идеи, за которую можно ухватиться и следовать ей, не может существовать стратегия управления человеческими ресурсами? Но, обладая такой идеей, вы в конце концов, как и наш менеджер, воскликнете: «Это то, в чем мы добились выдающихся результатов!».
Менеджмент, персонал, системы… Наблюдая за Сарой, я видел, как идея комплексного видения бизнеса все более захватывает ее воображение. Уже незаметны были ее сопротивление, сомнения, страхи, что все это не для нее, что она с этим не справится.
Сара уже начинала осознавать, что является достойным соперником (конкурентом), что та игра, о которой я ей рассказывал, уже ей знакома – она в нее играла с тетей – и что нет никакой разницы между бизнесом и этой давно знакомой игрой!
Она улыбнулась мне, как будто читая мои мысли.
– Я начинаю понимать связь между всеми вещами, о которых мы говорили, – сказала она. – Все начинает обретать смысл. Части головоломки выстраиваются в потрясающую картинку, которая, как мне теперь видно, все время была рядом! Мне просто требовалась сторонняя помощь, чтобы поставить на свои места недостающие элементы. Я бы хотела описать ту картину, которая начинает вырисовываться передо мной, а после задать вам кое-какие вопросы.
– Да, конечно, – улыбнулся я. – Я был бы разочарован, если бы вы не сказали этого.
– Все это связано, конечно, с моим детством, с моей внутренней сущностью, о которой я вам рассказывала, с тем, что я чувствовала, будучи маленькой девочкой. И теперь я понимаю, что не одинока и что есть другие, кто когда-то прошел через то же самое. Что были, скорее всего, и другие маленькие девочки и мальчики, которые испытали подобное. А многие взрослые мужчины и женщины, как и я, все еще ощущают влияние своих детских переживаний.
Теперь я воспринимаю свой опыт – ту дикую лошадь, которую педагоги и родители так успешно приучили меня держать взаперти, мою предприимчивую натуру, которую надо было ограничивать, – как зарождавшуюся философию бизнеса, которая мне потребуется, чтобы мои сотрудники и покупатели нашли в нем для себя нечто ценное.
«Здесь не будут подавлять характер» – вот девиз моего будущего бизнеса. Может, я повешу табличку с этими словами на входную дверь, чтобы напоминать каждому о нашей цели, – усмехнулась она. – А может, стоит сказать так: «Будьте внутренне свободны!». Да, это будет лучше, значительно лучше, – она от души рассмеялась.
