Парадоксальное мышление все сильнее распространяется в науке. Мир субатомной физики полон парадоксов, кажущихся противоречий, причем одновременных. В науке, как известно, есть две теории света. Одна считает свет частицей, вторая — волной. При разработке уравнения или эксперимента ученые иногда используют корпускулярную теорию, а в других случаях применяют волновую. И та, и другая верны, но логически несовместимы.
Другим примером парадоксального мышления можно считать мир медицины. Как сообщалось в журнале Time, многие пациенты доктора Рандаса Батисты из бразильской Куритибы умирали от застойной сердечной недостаточности — болезни, в ходе которой сердце слабеет и увеличивается в размерах. Теряя силу, сердце пытается компенсироваться, растягивает свои мышцы, чтобы помогать себе биться. Но по мере увеличения левый желудочек менее эффективно прокачивает кровь. У доктора Батисты не хватало ресурсов, необходимых для стандартных американских процедур — медикаментозной терапии и пересадки сердца. Он нашел кардинальное решение: отрезать кусочки сердца, таким образом уменьшая и одновременно укрепляя его
{7}.
Его находка — отсечение части сердечной мышцы ради ее укрепления — парадоксальна. Хирурги всего мира были потрясены. Их взгляд оказался настолько зашорен традиционными представлениями о застойной сердечной недостаточности, что никому никогда не приходили в голову радикальные решения, пока доктор Батиста не разработал этот невероятный метод. Им было трудно это осознать.
Доктор Батиста мыслил радикально. Ниже приведен виртуальный эксперимент, предполагающий объединение элементов радикальных идей.
Мысленный эксперимент
Придумайте две противоположные радикальные идеи. Например, сначала задумайтесь, что бы вы создали, если бы имели все ресурсы мира (людей, деньги, время и т. д.). Затем спросите себя, что бы вы придумали, не имея ресурсов. А дальше попытайтесь объединить ваши идеи в нечто, имеющее практическую ценность. Кроме того, составьте список свойств каждого радикального предложения и проведите случайные связи между их элементами.
Предположим, вы хотите вознаградить сотрудников за идеи, повышающие производительность. Одна из крайностей — вручать каждому сотруднику один миллион долларов за идею. Другой крайностью могла быть премия в один цент. Сумеете объединить две полярности в практическое решение?
Можно объединить две крайности в кампанию «Монетка за идею». Купите автомат для продажи шариков из жевательной резинки, заполните его и поставьте в офисе. За каждую идею (или каждые пять, десять) присуждайте автору монету, которую можно потратить в этой машине. Награждайте денежными призами в соответствии с цветом выпавшего шарика: например, два доллара за зеленый, пять за желтый, сто за красный и т. д.
Не лекарство, а лечит
Недавно на просторах интернета мне попалась такая история: «Несколько лет назад я был в Фениксвилле, небольшом городке со множеством заброшенных зданий, оставленных после развала металлургической промышленности. Но один завод работал на полных оборотах. Их продукция? Плацебо. Они производят инертную реплику почти для любого лекарственного средства на рынке: круглые розовые таблетки, треугольные красные, овальные синие или желтые — какие угодно. Фармацевтические компании создают одну исследовательскую лабораторию за другой, разрабатывая продукты. По иронии судьбы плацебо изготавливается на бывшей заброшенной фабрике без лабораторий (и без юристов), потому что у них всего один продукт, никаких побочных эффектов и никаких патентов»
{8}. Для многих плацебо так же эффективно, как и препарат, который оно призвано заменить. Вообразите, насколько изящен этот парадокс. Нечто, что не оказывается лекарством, действует как лекарство, если люди уверены, что это — назначенный им препарат. Плацебо отлично справляются. Но как и почему они работают, до сих пор загадка.
Поразмыслите о бизнес-парадоксе, предложенном Кеннетом Томпсоном. Его можно выразить так: «Лучший контроль — это отсутствие контроля»
{9}.
Томпсон приводит следующий пример.
Легендарный основатель Wal-Mart Сэм Уолтон был живым воплощением этого противоречия. Обычно он сидел у себя в кабинете только в пятницу и субботу, с начала рабочего дня до полудня. Но Wal-Mart считался одной из наиболее плотно контролируемых организаций в розничной торговле.
Однажды кто-то спросил Уолтона, как у него получается управлять Wal-Mart, если большую часть времени он отсутствует на рабочем месте. Сэм ответил просто: это единственный способ управлять ориентированной на клиента организацией. С понедельника по четверг он работал «в поле», напрямую взаимодействуя с клиентами и сотрудниками, и следил, как ведут себя конкуренты. На самом деле, пока он был жив, магазины Wal-Mart строились без кабинетов для директоров магазинов — по той же причине. Задача директора состояла во взаимодействии с клиентами и сотрудниками.
Парадокс Микеланджело
Нам много раз приходится менять психологическое восприятие, чтобы понять некоторые явления. Вспомните Микеланджело, создавшего, наверное, самую известную в мире скульптуру — статую Давида. Мастер не думал о «создании» чего-то, он предпочитал «отнимать» что-то от уже имеющегося. Ему часто приписывают такую фразу: «Чем больше отлетает мрамора, тем лучше вырисовывается скульптура».
Чтобы понять зеркало, нужно изменить свое психологическое восприятие. Почему нам кажется, что зеркало переворачивает отражение влево и вправо, а не вверх и вниз? То есть, когда вы держите открытую книгу перед зеркалом, почему буквы текста повернуты в обратную сторону, а не вверх ногами и по какой причине ваша левая рука — правая рука вашего отражения, а правая — левая?
Глядя в зеркало, мы представляем, что отражаемся слева направо, как будто зашли за его гладь и смотрим сквозь нее. Именно из-за этого традиционного восприятия мы не можем объяснить, что происходит с зеркалом. Чтобы понять свое отображение, нужно изменить его восприятие. Вообразите, что ваш нос и затылок в волшебном стекле поменялись местами. Вы должны нафантазировать, будто сделали шаг назад «в изумлении». Встаньте перед зеркалом, одной рукой указывая на восток, а другой — на запад. Помашите «восточной» рукой. Изображение напротив тоже машет своей «восточной» рукой. «Западная» рука по-прежнему указывает на запад. Голова вверху, а ноги внизу. Посмотрев с этой точки зрения, вы получите представление об оси отражающей поверхности — воображаемой линии, вокруг которой вращается тело.
Нам трудно понять зеркало, пока мы не изменим точку зрения на него. Точно так же мы иногда испытываем трудности с идеями, пока не сместим психологическое восприятие. Первые кочевые племена жили по принципу «добраться до воды». Только когда они перестроили свое отношение на задачу «как сделать, чтобы вода пришла к нам», цивилизация начала процветать.
