Книга Реинжиниринг бизнеса, страница 12. Автор книги Джон Будро, Равин Джесутасан

Разделитель для чтения книг в онлайн библиотеке

Онлайн книга «Реинжиниринг бизнеса»

Cтраница 12

Проделав первые два шага – разложив работу на простые элементы и проанализировав прибыль от улучшения результатов для каждого из них, вы сможете понять, какие возможности автоматизации лучше всего подходят именно вашей организации. А теперь давайте разберемся с различными типами автоматизации (глава 3) и посмотрим, как, используя данные ПУРР и полученные знания об автоматизации, перестроить работу компании оптимальным образом (глава 4).

Глава 3
Анализируем возможные варианты

Какие виды автоматизации вам нужны?

Принимая решения, касающиеся автоматизации, большинство руководителей начинают именно с этого, третьего шага. Однако, предварительно не разложив работу на отдельные элементы и не проанализировав ПУРР, вы не сможете сделать правильный выбор, поскольку не сумеете разобраться, какие возможности автоматизации подходят конкретно для вас. Чтобы понять, как это происходит, давайте еще раз вернемся к примеру с банкоматами.

Оптимальная автоматизация банковской деятельности

Уяснив, какие функции включает в себя каждая должность, и прикинув ПУРР для каждой из них, вы увидите, какие именно задачи вам следует автоматизировать и почему. Но вам всё еще необходимо выбрать верную стратегию. Для этого следует четко представлять себе перспективы.

Как содержание производственных процессов, так и возможности автоматизации меняются практически ежедневно, поэтому любая модель для ее описания уже по определению является неполной и должна постоянно трансформироваться.

Мы вкратце проанализируем три наиболее распространенных на сегодняшний день вида автоматизации.

Роботизированная автоматизация процессов используется для решения масштабных шаблонных задач. Особенно эффективна для передачи данных из одной сети в другую, в случаях, не требующих обучения техники в процессе взаимодействия.

Познавательная автоматика (искусственный интеллект, машинное обучение) используется для решения нестандартных, сложных, творческих, исследовательских задач. Особенно эффективна для распознавания закономерностей и смыслов в больших данных, а также там, где требуется обучение в процессе взаимодействия.

Социальная (коллаборативная) робототехника используется для решения как типичных, так и нетипичных задач, требующих взаимодействия человека и машины. Роботы мобильны, они функционируют рядом с нами, их можно программировать и приспосабливать для решения новых проблем.

Каждый вид автоматизации соответствует своим типам рабочих задач и обеспечивает различные выгоды. Теперь, когда вы разложили конкретную деятельность на отдельные составляющие, определились с ПУРР и узнали о трех основных видах автоматизации, вы можете собрать конструкцию воедино, оптимизировав процесс для каждой из задач и добиваясь нужного эффекта, чтобы впоследствии по-новому выстроить рабочий процесс, обновить организацию труда и стиль руководства.

Перестраиваем работу, оптимизируя автоматизацию

В работе банковского кассира есть ряд однообразных, не требующих обдумывания задач (например, пересчет наличных). Они идеальны для роботизированной автоматизации процессов. Другие задачи вариативны и требуют серьезного обдумывания (к примеру, взаимодействие с разработчиками). Здесь повысить результативность способен искусственный интеллект. В некоторых случаях машины смогут заменить людей (при проверке сумм на счетах), в других они будут эффективнее работать совместно с человеком (скажем, сотрудник рекомендует клиенту те или иные услуги, а искусственный интеллект определяет, что именно подходит конкретному посетителю, и предоставляет список операционисту). Рутинные процессы (пересчет и выдача наличных) могут выполняться автоматами, однако в ряде случаев задача будет выполнена более качественно, если поручить машине вычислить вероятный сценарий и порекомендовать наилучший вариант действий, например предугадать, какие услуги и продукты окажутся нужны посетителю. Кроме того, автоматизация может создавать новые типы задач (допустим, дистанционная поддержка клиента, работающего с банком удаленно).

Итак, теперь вы ясно видите, какие виды автоматизации подходят для разных типов задач с учетом их характеристик, включая ПУРР. Это позволит вам точнее определить сочетание цены, качества и рисков в ходе автоматизации каждой из задач. В табл. 3.1 показано, как подобрать для каждого случая оптимальный способ автоматизации.

Обратите внимание, насколько изменилась в результате автоматизации работа банковского кассира. Часть задач, как и предсказывали аналитики, перешла от людей к банкоматам (автоматизация процесса). Однако процент их применительно к работе специалиста данного профиля всё еще незначителен. Для множества задач участие человека по-прежнему является оптимальным, а над выполнением ряда других людям и машинам предстоит работать совместно.


Реинжиниринг бизнеса
Реинжиниринг бизнеса
Реинжиниринг бизнеса

Теперь давайте подробнее остановимся на том, как автоматизация меняет деятельность финансового сектора (рис. 3.1).

В 1970-е гг., когда банкоматы еще только-только появились, все ожидали, что новые машины лишат работы банковских кассиров, взяв на себя их наиболее монотонные стандартные обязанности. Действительно, среднее число кассиров, работающих в отделениях американских банков, уменьшилось с двадцати в 1988 г. до тринадцати в 2004 г. Сегодня кое-где и вовсе трудится менее пяти клерков. В то же время снижение затрат позволило банкам открывать больше отделений, реагируя на растущий спрос. За тот же период число банковских филиалов в США увеличилось на 43 %, и в итоге общее число операционистов заметно выросло. Как мы уже объясняли в главе 1, банкоматы отнюдь не сократили количество рабочих мест. Они позволили сотрудникам банков отказаться от шаблонной работы, переключившись на продажи и обслуживание клиентов, – задачи, с которыми машина пока справиться не в состоянии. Со временем мы увидим, как механизмы, покончив с перестройкой всего процесса транзакций, освоят деятельность, требующую интеллектуальных усилий и приносящую более значительную прибыль, включая трейдинг и аналитику. А в будущем речь пойдет уже о выполнении машинами (самостоятельно или в сотрудничестве с людьми) еще более нестандартных обязанностей, предполагающих неустанную работу мысли. Искусственный интеллект перейдет с «познания неизвестного» (допустим, я не знаю, какой портфель активов будет оптимальным для человека моего возраста при приемлемом для меня уровне риска) к «познанию непознаваемого» (например, я не понимаю, какие изменения внести в портфель активов в связи с пока неизвестными событиями на рынке, но искусственный интеллект сможет предсказать их потенциальное влияние и изменить состав портфеля надлежащим образом).

Вход
Поиск по сайту
Ищем:
Календарь
Навигация