Для руководителей это означает необходимость таким образом выстраивать трудовой процесс и отношения со своей командой, чтобы работники были мотивированы без опасений обращаться наверх со своими идеями, касающимися новых возможностей использования автоматики для решения задач, за которые ранее отвечали люди. Хороший лидер должен убедить подчиненных в том, что по мере развития автоматизации механизмы будут помогать людям адаптироваться к новшествам или переходить в другие подразделения, не испытывая при этом никакого дискомфорта.
JD: развитие нового образа мыслей в сфере карьеры и профессиональной подготовки
JD – крупнейшая в Китае компания, занимающаяся электронной коммерцией и первая из попавших в список Fortune Global 500. К 2017 г. ежегодные темпы роста JD в течение вот уже 13 лет превышали 150 %, и она была признана самой быстроразвивающейся в мире компанией данного профиля. Одним из основных ценностных принципов этой фирмы является нулевая терпимость по отношению к контрафактным товарам. Ее необычайно разветвленная логистическая инфраструктура охватывает 99 % населения страны, причем 92 % заказов доставляется клиентам сразу же или на следующий день.
В основе уникального положения компании на рынке лежат отлично организованные цепи поставок, грамотная логистика, тщательно продуманная процедура выбора поставщиков и высочайшее качество обслуживания. Для управления всё более сложным и постоянно расширяющимся бизнесом и повышения операционной эффективности JD использует соответствующие автоматизированные программы, оснащенные искусственным интеллектом. Именно JD в 2017 г. ввела в строй первый в мире полностью автоматизированный склад, где товары хранятся, пакуются и сортируются усилиями «умных роботов». Для обслуживания клиентов компания внедрила специально сконструированного ее собственными специалистами робота мгновенного обмена сообщениями, который без труда отвечает примерно на 90 % первоначальных онлайн-запросов пользователей. Кроме того, JD разработала на основе искусственного интеллекта специальную систему поставок, способную выбирать товары, пересматривать цены и проводить оптимизацию, анализируя данные за много лет.
С учетом происходящего необходимость выполнения ряда традиционных работ снижается, однако задач, требующих совместных усилий человека, автоматики и искусственного интеллекта, наоборот, становится всё больше. Правильно проведенная автоматизация избавляет людей от опасных и монотонных операций, давая им возможность заниматься более важными делами или же развивать новые навыки. Правда, для этого требуется новый подход к работе: признание неизбежности постоянных изменений и вовлеченность в постоянный диалог между сотрудниками и руководством, основанный на фактических данных. Для руководителей JD это означает способность предсказать, какие навыки в будущем окажутся востребованными на рынке труда, и поддержать сотрудников в непростой переходный период.
Чтобы реализовать все эти изменения, в компании запустили так называемый «Проект Z», создав в его рамках виртуальную кросс-функциональную команду, возглавляемую специалистами из их собственного Института по исследованию человеческих ресурсов. Целью проекта было предсказать, каким образом новые технологии повлияют на организацию работы и обучение персонала, а также какие должностные обязанности исчезнут или подвергнутся кардинальным изменениям в ходе эволюции технологий, трендов и стратегии компании. Согласно прогнозу Института по исследованию человеческих ресурсов при JD, численность персонала их компании продолжит увеличиваться, а в ближайшие три года никаких сокращений не предвидится. В значительной степени причина этого кроется в том, что быстрый рост компании сведет на нет влияние автоматики на уменьшение количества служащих. Кроме того, исследования показали, что в некоторых областях параметры работы меняются быстрее, чем в других. Специалисты института пришли к этому выводу, создав оригинальную прогностическую модель под названием «Прогноз погоды на рынке труда компании JD».
Матрица разделяет сферы автоматизации труда на четыре группы в соответствии со скоростью изменений и важности их для рабочего процесса в целом. Виды деятельности, входящие в категории «Шторм» и «Ливень», пользуются приоритетом при определении сроков проведения реформ и при выделении средств, необходимых для внедрения новшеств.
Применительно к каждой из групп в JD составляют так называемую «навигационную карту», которая указывает, как изменится деятельность сотрудников в течение трех лет, и в общих чертах формулирует план по обучению кадров. Эти планы основаны на принципах открытости и сотрудничества между руководством и остальным персоналом и ориентированы на внедрение всё более продвинутой системы выдвижения и развития перспективных кадров.
• В области «умного обслуживания клиентов» (категория «Шторм») передовые технологии задействуются быстро и оказывают значительное влияние на положение сотрудников. В данной сфере планируется продолжать внедрение искусственного интеллекта и роботов, реагируя на запросы клиентов. С 2017 г. в рамках подготовки к предстоящим перемещениям сотрудников руководство JD разрабатывает и вводит в действие план комплексного развития профессиональных навыков. Он включает в себя, в частности, перегруппировку служебных обязанностей и развитие новых профессиональных компетенций. Часть работников переходит на вновь создаваемые должности – например, «тренер искусственного интеллекта», то есть человек, который помогает роботам освоить процессы сбора и классификации данных, интеграции информации и т. д.
• Что касается «умной логистики» (категория «Ливень»), то она оказывает значительное влияние на рабочую силу, но внедряется сравнительно медленно. Это связано с ограничениями в области оборудования, производства, развития автоматики и т. д. В данной сфере JD инициировала проект «Лестница в облака», обучая наиболее квалифицированных сотрудников склада и готовя новых профессионалов к работе с центральным пультом управления, автоматическими складскими системами, применению оборудования и его техническому обслуживанию. Кроме того, JD запустила программу подготовки в области управления беспилотным воздушным транспортом.
• В области «умной системы поставок» (категория «Гром») автоматизация идет достаточно быстро, однако она не оказывает существенного влияния на рабочую силу. Здесь JD планирует введение новых должностей и разрабатывает планы карьерного развития для сотрудников на период свыше трех лет. С целью внедрения этих задумок были запущены программы обучения специалистов в сфере поставок. Соответствующие тренинги были разработаны на основе представлений о том, как изменится работа данной категории после того, как через три года автоматизированная система будет введена в строй. На протяжении всего этого времени служба персонала компании совместно с бизнес-подразделениями будет работать над прогнозами по долгосрочной кадровой политике в сфере поставок и помогать сотрудникам приспособиться к новой реальности, спрогнозированной НИИ.
