Конечно, не существует одного «правильного» вопроса – но полезный вопрос должен отвечать следующим критериям:
• вопрос должен строиться на существующих ментальных моделях или областях, разведанных вами, и в то же время побуждать вас исследовать новые горизонты. То есть он должен быть так или иначе связан с чем-то, имеющим отношение к текущему формату, он не может быть полностью «за границами» – но он должен быть несколько провокационным или удивительным;
• вопрос должен быть ярким / в некотором роде визуальным. То есть не просто быть вопросом типа «как мы растем» или «мы должны сократить расходы на тридцать процентов», но чем-то более запоминающимся и красочным. Часто помогает включить в него некоторого рода символ. Например, целью является улучшение маркетинга в здании банка, основываясь на трендах, касающихся мобильных технологий, целевой сегмент клиентов – работающие женщины в возрасте от двадцати лет. Вместо того чтобы задаться вопросом об этом, лучше спросить: «как мы можем убедить двадцатипятилетнего бухгалтера использовать мобильное приложение нашего банка чаще?»;
• вопрос должен быть в некотором роде ограниченным, позволяющим сосредоточиться на процессе мышления. Вы наверняка знаете теперь, что мы настаиваем на формулировке конкретного вопроса и никогда не скажем: «все карты раскрыты» или «думайте вне формата». Вместо того чтобы спросить: «Какой должна быть наша стратегия для выхода на ипотечный рынок?», ваш вопрос должен звучать примерно так: «Как мы можем создать ипотечное предложение, которое привлечет внимание двадцатипятилетнего бухгалтера и в то же время останется при этом выгодным?»;
• вопрос должен быть ясным и понятным новичку. Если посторонний присоединился к вашему разговору, вопрос: «Как мы можем воспользоваться нашим существующим предложением бренда для наших новых клиентов и в то же время не потерять в прибыли?» будет звучать не так ясно, как в приведенных выше примерах.
Используя перспективные подходы к исследованию мира, вы можете собрать богатую информацию о клиенте, анализ конкурентной среды и о мегатрендах – «внутри вас». Это, в свою очередь, может помочь вам еще раз увидеть и понять вещи «перед вами» в новом свете. Мы поговорим об этом в следующих двух главах, пока вы будете перемещаться между индукцией и дедукцией, вы создадите много новых идей, понятий, парадигм, стратегий и других форматов (Шаг 3), а затем сможете решить, с какими из них продолжить работу (Шаг 4).
Следующая диаграмма показывает взаимосвязь между Шагом 2, 3 и 4:
Теперь, когда вы взглянули ближе на мир перед вами – и хорошо подумали о том, что ваши наблюдения могут означать для вас и вашей организации – пора позволить себе поучаствовать в небольшой импровизации и игре. Во время Шага 3 вы позволите вашему разуму освободиться, что приведет к рождению множества возможностей.
Если бы вы руководили Ultragames, какие вопросы вы бы задали прямо сейчас, основываясь на критериях, перечисленных выше? Вы знаете, что ваши «семейные клиенты» готовы платить больше за безопасность, чтобы гарантировать положительный опыт и интересное развлечение для своих детей. Вы изучили конкурентную среду и серьезно обдумали возможность того, что организация, отказавшись от очевидного пути (например, Samsung или Google), может ввести новые, меняющие правила игры, форматы и инновации. Вы взглянули на не только относительно заметные мегатренды (например, урбанизация, старение населения, и рост оцифровки данных), но и на гораздо менее ожидаемые (снижение количества путешествий из-за развития виртуальной реальности, рост расходов на здравоохранение, увеличение покупательной способности женщин).
Как эти наблюдения формируют ваше мышление о компании? Какие новые творческие клапаны они открывают? На какой главный вопрос вы должны попытаться ответить в Шаге 3? Какие форматы должны создать? Какие новые форматы хотите создать?
Глава 5
Дивергенция
Чтобы найти хорошую идею, нужно найти много идей и отбросить прочь плохие.
Лайнус Полинг, дважды лауреат Нобелевской премии
В 1992 году НАСА запустила программу, которая среди своих основных задач должна была «продемонстрировать недорогую систему посадки»
[74]. В частности, целью было обеспечить мягкое приземление беспилотного корабля на Марс, не оставляя следов инородных химических веществ, которые впоследствии затруднили бы анализ состава пород и почвы. Чиновники рассматривали радикально новый подход: позволить спутнику Mars Pathfinder, вооруженному парашютом и ракетной тормозной системой, а также многослойными подушками безопасности, подпрыгнуть несколько раз на поверхности планеты, и не беспокоиться об одной «правильной» посадке (т. е. так, как большинство самолетов приземляются на сегодняшний день или как модуль Аполлон-11 впервые высадился на Луну).
В 1997 году Pathfinder успешно приземлился на Марсе с помощью этого нового спорного подхода: воздушных подушек
[75]. Его первый отскок был 15,7 метра в высоту, и только после, по крайней мере, еще пятнадцати отскоков он произвел посадку. Инженеры НАСА поменяли свою точку зрения с: «космический корабля хрупок» на новый формат: «планета хрупкая», и результатом стал классический пример Эврика!
Как должны были себя чувствовать те, кто принял участие в первой встрече в НАСА, на которой кто-то предложил попробовать воздушные подушки и отскакивающий космический корабль для совершения мягкой посадки вместо тормозных двигателей? Скорее всего, предложение не было встречено единодушным: «Отличная идея!»
[76]
«Отскакивать? – Вы представляете вопрос? – Вы, что, шутите?»
Чиновники НАСА, вероятно, имели дело со многими такими скептическими «конвергентными» мыслителями, сразу же почувствовавшими себя некомфортно, услышав идею об отскакивающих воздушных подушках. И все же защитники преодолели чувство дискомфорта своих коллег и смогли создать новый интересный формат.
Обучение тому, как приостановить и преодолеть такого рода глубокой дискомфорт – так, чтобы вы смогли раздвинуть рамки своего мышления и увидеть новые перспективы и породить множество оригинальных и смелых новых идей, – является сутью дивергенции. Вы просто должны «погулять с ними» некоторое время, допустить все виды новых концепций и предложений (в том числе те, которые могут показаться абсурдными или даже вызывать отвращение), пока не придет время их подавить и решить, как действовать дальше. Во время прохождения этапа дивергенции вы откроете для себя целый ряд новых способов мышления. Вы выдвинете многочисленные гипотезы и создадите большое количество новых моделей, парадигм, концепций и стратегий.
