Дивергенция дает вам время, чтобы в полной мере воспользоваться вашей свободой и показать ваше мужество в роли создателя. Она требует плодовитого производства новых идей – и нового взгляда на старые идеи – и во многих случаях отклонения от конвенции и даже от смелых попыток восстания по мере того, как вы создаете новые форматы и меняете свое восприятие.
Пионерские работы финского инженера-программиста и хакера Линуса Торвальдса и других последователей движения, распространяющего бесплатное программное обеспечение (в том числе легендарного профессора Массачусетского технологического института Ричарда Столлмана), знакомят нас с превосходным примером дивергенции. Разработчики программ для ЭВМ долго придерживались правовых и отраслевых стандартов, призывающих их создать собственный исходный код и полагаться на операционные среды, которые были полностью приватизированы. Разработчики и пользователи, как правило, должны были платить лицензионные сборы (и смиряться с жесткими технологическими стандартами и ограничениями) при создании и использовании программного обеспечения, совместимого с этими «закрытыми» для эксплуатации операционными средами. «Только источник может создать код», – известное общепризнанное предположение того времени.
Но в начале 1990-х годов сторонники «свободного и открытого исходного программного обеспечения» (позже их стали называть обществом открытого обеспечения), показывая своим примером мышление дивергенции, восстали против этих предположений. В октябре 1991 года Торвальдс выпустил бесплатную для всех операционную систему Linux, которая работает на многочисленных платформах (например, мобильных телефонах, планшетных и персональных компьютерах) и на сегодняшний день управляет десятью самыми быстрыми суперкомпьютерами на планете. Подход Linux, позволяя свободный, беспрепятственный доступ к операционной системе высокого уровня, представляет радикально новый формат.
Конечно, многие созданные бизнесы в программной и аппаратной сфере первоначально не решались одобрить парадигму для разработки программного обеспечения, которая бы бросила вызов понятиям авторского права и обычаям делового оборота, относящимся к лицензированию объектов интеллектуальной собственности. Но так как потребители и другие конечные пользователи увидели желательность создания открытых операционных систем и бизнес-лидеры смогли поменять свое восприятие и увидеть больше возможностей, чем рисков, все большее число влиятельных организаций и частных лиц начали не только уважать, но и поддерживать Linux. IBM, Dell, HP и Oracle, среди многих других, тоже приняли в этом участие. Широкое использование Linux привело к молниеносному развитию нового программного обеспечения и созданию таких приложений, как Mozilla, Firefox веб-браузер, бесплатной программы прослушивания музыки Pandora и широко используемого офисного приложения OpenOffice.org
[77]. На сегодняшний день официальный веб-сайт Белого дома – www.whitehouse.gov – использует Drupal, систему с открытым исходным кодом, которая работает исключительно на операционной системе Linux.
Дивергенция не только позволяет, но и активно поощряет выражение разнообразных и иногда совершенно противоположных идей, убеждений, мнений и ви́дений, в том числе тех, которые могут быть непопулярными, непривлекательными или нетрадиционными, и даже тех, которые кажутся ошибочными, реакционными или даже абсурдными.
Мы еще раз подчеркиваем – вы всегда должны начать дивергенцию, вооружившись тщательно сформулированным вопросом, над которым вы будет работать до получения ответа. Таким образом вы окажетесь хорошо подготовленными для процесса генерации идей. Вы будете скульптором, чьи предварительные исследования являются полными и инструменты хорошо заточенными. Вы будете исследователем, который тщательно изучил карты и территорию и теперь готов прокладывать многочисленные новые пути для достижения конечного пункта назначения. Вам не нужно будет проводить мозговой штурм или пытаться «думать вне формата» о какой-то смутной и огромной проблеме. Вместо этого вы посвятите свои знания поиску ответа на тщательно сформулированный вопрос.
Это один из ключевых факторов, чем «мышление новыми форматами» отличается от «мышления вне формата»: мы понимаем ценность дивергенции и глубокую важность поощрения свободного творчества, но мы считаем, что эти вещи вряд ли приведут к возникновению практических ценных идей, если вы сначала неправильно сформулировали важный для вас запрос. Да, мы выступаем за пользу «нарушения правил» и разрушения существующих представлений и парадигм. Но поощрение людей отвечать на тщательно продуманные вопросы, обдумывание возможных последствий различных реальных и теоретических ограничений и переменных, а также установление, по крайней мере, некоторых границ диапазона ответов, которые в результате получатся – вот что приведет вас к созданию блестящих новых идей.
Что необходимо предпринять, чтобы 60 % американцев сделали веб-сайт вашей компании своей домашней страницей? Вот пример вопроса, который достаточно конкретен, чтобы привести к полезной сессии дивергенции. В проекте по разработке нового набора веб-стратегий для Generali, глобальной страховой компании, основанной в Европе, мы провели многочисленные сеансы дивергенции и использовали несколько конкретных творческих упражнений, чтобы стимулировать возникновение максимального количества идей. Мы договорились заранее, что ключевым вопросом будет определение того, какие подходы компания может использовать, чтобы люди заметили новое присутствие в Интернете, но мы не сразу же перешли в режим генерации идей. Скорее, мы переформулировали основную задачу компании, задав такие вопросы, как: «Как мы можем спроектировать и построить сайт Generali так, чтобы каждый выбрал его в качестве своей домашней страницы?» и «Каким образом моя бабушка испытает гордость при обнаружении существования Generali онлайн?» Этот маневр может показаться простым, даже упрощенным, но мы считаем, что, задавая эти виды вопросов, мы смогли сделать сессию дивергенции гораздо более плодотворной, чем если бы мы просто сказали: «Давайте проведем мозговой штурм идей улучшения вашего сайта!»
Низкая стоимость операции на сердце
Мы уже видели примеры форматов разного уровня, от самых широких парадигм до «мелких» идей, использованных для их заполнения, от «одноразовых пластиковых объектов» до бритв и зажигалок. Как можно применить дивергенцию к такой широкой концептуальной рамке, как «низкая стоимость»? Применение этой концепции к широкому спектру направлений привело к появлению многочисленных творческих и новаторских идей на протяжении истории. Например, мы видели, как Ryanair и другие по-разному изменили статус-кво и применили формат «недорого» для авиакомпаний, изменив эту отрасль коренным образом. Какие еще можно привести примеры? Давайте вернемся в прошлое. Оригинальный печатный станок Гутенберга можно рассматривать как первый недорогой подход к началу издательского дела, и с тех пор эта концепция проделала путь до розницы (примеры ИКЕА, UNIQLO и Zara), мобильной связи (дешевые одноразовые телефоны), а также широкого спектра других отраслей. Даже банковское дело и страхование этого не избежали (E*Trade и другие подобные онлайн-брокеры; даже у банка RHB в Малайзии произошел экономический рост после запуска сети «Easy Bank» с ориентацией на новых клиентов с низкими доходами, чьи филиалы выглядели больше как рестораны быстрого питания, чем как стандартное отделение банка.
